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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Entgegennahme von Störungsmeldungen und Behebung einfacher IT-Probleme.
- Arbeitgeber: Öffentliche Verwaltung mit einem stabilen und unterstützenden Arbeitsumfeld.
- Mitarbeitervorteile: Langfristige Anstellung, Homeoffice-Möglichkeiten und Weiterbildung.
- Andere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und ein dynamisches Team in Zürich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das echten Einfluss auf die IT-Services hat.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im IT-Service-Desk und sehr gute Deutschkenntnisse.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Für einen Kunden aus der öffentlichen Verwaltung suchen wir einen erfahrenen IT-Service-Desk-Mitarbeiter.
Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Benutzenden
- Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
- Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen
- Beheben einfacher Störungen mittels Fernanalyse
- Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-Level Support
- Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die definierten zuständigen Stellen
- Pflege und Auswertung von Störungsstatistiken zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung
- Proaktive Information der Benutzenden über aktuelle Störungen, Wartungsarbeiten und betriebliche Mitteilungen
- Schulung und Beratung der Anwendenden im sachgerechten Umgang mit den bereitgestellten IT-Systemen und -Tools
- Vergabe von Zugriffsrechten und Benutzerkennungen in definierten Ausnahmesituationen gemäss interner Richtlinien
- Erstellen und Pflegen von Lösungsbeschreibungen, Kurzanleitungen und Dokumentationen
Standort und Arbeitsbedingungen: Für unseren Kunden kommen für diesen langfristigen Projekteinsatz nur Mitarbeiter in Frage, die im Raum Zürich oder max. 1 Stunde entfernt von der Stadt Zürich wohnen. Nach der Einarbeitung kann mit 2 Tagen Homeoffice gerechnet werden. Das Pensum beträgt 100%. Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend.
Qualifications:
- Mehrjährige, fundierte Praxiserfahrung im IT-Service-Desk-Umfeld mit direktem Kundenkontakt
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch (weitere Sprachen von Vorteil)
- Belastbarkeit und Kundenorientierung
- Versierter Umgang mit IT-Service-Management-Tools, idealerweise mit ServiceNow
- Kenntnisse der ITIL-Prozesse und deren Anwendung im operativen Betrieb
- Einwandfreies Straf- und Betreibungsregister
IT-Helpdesk Mitarbeiter (76028) Arbeitgeber: IQ Plus AG
Kontaktperson:
IQ Plus AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT-Helpdesk Mitarbeiter (76028)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, besuche Jobmessen oder Networking-Events. Dort kannst du direkt mit potenziellen Arbeitgebern sprechen und einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze Social Media, um dich zu vernetzen. Plattformen wie LinkedIn sind perfekt, um Kontakte zu knüpfen und dich über offene Stellen zu informieren. Vergiss nicht, dein Profil aktuell zu halten!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten klar und präzise formulierst. Zeige, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Stellen gelangt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT-Helpdesk Mitarbeiter (76028)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu uns passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Schau dir die Aufgaben und Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Qualifikationen passen. Das zeigt uns, dass du wirklich interessiert bist!
Bewirb dich über unsere Website!: Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So bist du auf der sicheren Seite und wir können dich besser kennenlernen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei IQ Plus AG vorbereitest
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dir die Stellenbeschreibung genau zu Herzen. Überlege, welche spezifischen Fähigkeiten und Erfahrungen du hast, die zu den Aufgaben passen, wie dem Entgegennehmen von Störungsmeldungen oder dem Beheben einfacher Störungen. Bereite Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da es sich um eine IT-Helpdesk-Position handelt, solltest du dich auf technische Fragen vorbereiten. Informiere dich über gängige IT-Service-Management-Tools wie ServiceNow und die ITIL-Prozesse. Zeige, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Erfahrungen hast.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch gefordert ist, übe deine Kommunikationsfähigkeiten. Simuliere ein Gespräch, in dem du technische Probleme erklärst, und achte darauf, klar und verständlich zu sein. Das wird dir helfen, im Interview selbstbewusst aufzutreten.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Team oder wie der Einarbeitungsprozess aussieht. So zeigst du, dass du aktiv an der Rolle interessiert bist.