Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches IT-Service-Desk-Team und sorge für einen reibungslosen Betrieb.
- Unternehmen: Führender Technologieanbieter im deutschen Gesundheitsmarkt mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Mentoren-Programm, kostenlose Getränke und subventioniertes Essen.
- Weitere Informationen: Tolle Entwicklungsmöglichkeiten und regelmäßige Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Gesundheitswesens und entwickle dein Team weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Service-Management und Führungsstärke erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Leipzig / Vollzeit
Health System Services (HSS) wurde 1990 gegründet und ist einer der führenden Technologieanbieter und Dienstleister im deutschen Gesundheitsmarkt. Zu den Schwerpunkten unserer Tätigkeit gehören das Genehmigungs- und Abrechnungsmanagement, die Softwareentwicklung und -bereitstellung sowie Digitalisierungs- und Archivierungsleistungen für Krankenkassen.
Responsibilities
- Fachliche, organisatorische und disziplinarische Führung des IT-Service-Desk-Teams
- Sicherstellung eines reibungslosen IT-Service-Betriebs (Incidents, Service Requests, Changes)
- Steuerung und Überwachung von SLAs, KPIs und Ticket-Fälligkeiten (u.a. via JIRA)
- Vorqualifizierung, Priorisierung, Koordination und Nachverfolgung aller IT-Anfragen bis zum Abschluss
- Koordination von Major Incidents sowie Kommunikation mit relevanten Stakeholdern
- Mitwirkung und Steuerung von IT-Changes im Rahmen des Change-Management-Prozesses
- Review, Standardisierung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen
- Erstellung von Reports zur Servicequalität und Verfügbarkeit
- Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutz-, Informationssicherheits- und Qualitätsvorgaben
- Aktive Mitarbeit im operativen Service Desk bei Bedarf
- Mitwirkung im Recruiting, Onboarding und in der Weiterentwicklung des Teams
Profil / Qualifications
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk / IT Support, idealerweise mit Führungsverantwortung
- Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management (z.B. Incident-, Change-, Problem-Management)
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. JIRA) und KPIs
- Sicherer Umgang mit IT- und Datenschutzanforderungen
- Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Weitere Informationen / Benefits
- Flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitmodell und hybrid
- Faire Überstundenregelung mit Freizeitausgleich oder einer Vergütungsmöglichkeit mit 25% Überstundenzuschlag
- Mentoren-Programm während der gesamten Einarbeitungszeit
- Geregelte Feedbackschleifen in der Einarbeitung ("4 Tage, 4 Wochen, 4 Monate-Prinzip") und jährliche Entwicklungsgespräche
- Interne Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des IQVIA Konzerns
- Individuelle Weiterbildungen, unternehmensinterne Workshops, Teilnahme an Fachkonferenzen möglich
- Kantine mit subventioniertem Essen (Mittagsgericht ab 1,30 €)
- Kostenlose Kalt- und Heißgetränke und kostenfreies Obst
- Betriebliche Altersvorsorge
- Rabatte im Partner-Reisebüro
- Kostenfreie und anonyme Beratung zu gesundheitlichen, familiären und rechtlichen Anliegen
- Vergünstigtes LVB-Jobticket
- Unternehmensevents, Weihnachtsfeiern und Teambuildings
Teamleiter Service Desk (m/w/d) Arbeitgeber: IQVIA Laboratories
Health System Services (HSS) bietet als führender Technologieanbieter im Gesundheitsmarkt nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld in Leipzig, sondern auch zahlreiche Vorteile wie flexible Arbeitszeiten, ein Mentoren-Programm und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten. Die Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während die attraktiven Zusatzleistungen, wie subventionierte Kantine und betriebliche Altersvorsorge, das Wohlbefinden der Mitarbeiter in den Mittelpunkt stellen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleiter Service Desk (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Kontakte, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten klar strukturierst. Zeige, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und wie deine Erfahrungen dazu passen.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. Das zeigt dein Interesse und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt beim richtigen Ansprechpartner landet.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für den IT-Service-Bereich! Sprich über Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Herausforderungen gemeistert hast. Das wird dir helfen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Service Desk (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wir wollen dich kennenlernen, also sei einfach du selbst! Zeig uns, was dich motiviert und warum du für die Rolle als Teamleiter Service Desk brennst. Authentizität kommt immer gut an!
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management hervor. Erzähl uns von konkreten Projekten oder Herausforderungen, die du gemeistert hast. Das zeigt uns, dass du das Zeug dazu hast, unser Team zu leiten!
Struktur ist alles:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Qualifikationen und Erfahrungen übersichtlich darzustellen. So wird es uns leichter fallen, deine Stärken zu erkennen!
Bewirb dich direkt bei uns!:Nutze unsere Website für deine Bewerbung. Dort findest du alle Informationen und kannst sicher sein, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei IQVIA Laboratories vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Teamleiter Service Desk vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in die beschriebenen Verantwortlichkeiten passen. Das zeigt, dass du die Erwartungen verstehst und bereit bist, diese zu erfüllen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Probleme im IT-Service-Management gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Kompetenzen zu untermauern und zeigen, dass du die nötige Erfahrung mitbringst.
✨Kenntnisse über Tools
Stelle sicher, dass du mit den gängigen Ticketsystemen wie JIRA vertraut bist. Wenn du bereits Erfahrungen damit hast, bringe diese zur Sprache. Zeige, dass du in der Lage bist, SLAs und KPIs effektiv zu steuern und zu überwachen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Möglichkeiten zur Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens.
