Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches IT-Service-Desk-Team und sorge für einen reibungslosen Betrieb.
- Arbeitgeber: Führender Technologieanbieter im Gesundheitsmarkt mit innovativer Kultur.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, faire Überstundenregelung und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Tolle Karrierechancen und ein unterstützendes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Transformation im Gesundheitswesen und mache einen echten Unterschied.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im IT-Service-Management und Führungsstärke erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Leipzig / Vollzeit
Health System Services (HSS) wurde 1990 gegründet und ist einer der führenden Technologieanbieter und Dienstleister im deutschen Gesundheitsmarkt. Zu den Schwerpunkten unserer Tätigkeit gehören das Genehmigungs- und Abrechnungsmanagement, die Softwareentwicklung und -bereitstellung sowie Digitalisierungs- und Archivierungsleistungen für Krankenkassen.
Deine Aufgaben:
- Fachliche, organisatorische und disziplinarische Führung des IT‐Service‐Desk‐Teams
- Sicherstellung eines reibungslosen IT‐Service‐Betriebs (Incidents, Service Requests, Changes)
- Steuerung und Überwachung von SLAs, KPIs und Ticket‐Fälligkeiten (u. a. via JIRA)
- Vorqualifizierung, Priorisierung, Koordination und Nachverfolgung aller IT‐Anfragen bis zum Abschluss
- Koordination von Major Incidents sowie Kommunikation mit relevanten Stakeholdern
- Mitwirkung und Steuerung von IT‐Changes im Rahmen des Change‐Management‐Prozesses
- Review, Standardisierung und Optimierung von IT‐Service‐Management‐Prozessen
- Erstellung von Reports zur Servicequalität und Verfügbarkeit
- Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutz‐, Informationssicherheits‐ und Qualitätsvorgaben
- Aktive Mitarbeit im operativen Service Desk bei Bedarf
- Mitwirkung im Recruiting, Onboarding und in der Weiterentwicklung des Teams
Dein Profil:
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk / IT Support, idealerweise mit Führungsverantwortung
- Fundierte Kenntnisse im IT‐Service‐Management (z. B. Incident‐, Change‐, Problem‐Management)
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. JIRA) und KPIs
- Sicherer Umgang mit IT‐ und Datenschutzanforderungen
- Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Weitere Informationen
Werde Teil unseres Teams und gestalte gemeinsam mit uns die digitale Transformation im Gesundheitswesen. Das erwartet Dich:
- Flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitmodell und hybrid
- Faire Überstundenregelung mit Freizeitausgleich oder einer Vergütungsmöglichkeit mit 25% Überstundenzuschlag
- Mentoren-Programm während deiner gesamten Einarbeitungszeit
- Geregelte Feedbackschleifen in der Einarbeitung ("4 Tage, 4 Wochen, 4 Monate-Prinzip") und jährliche Entwicklungsgespräche
- Interne Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des IQVIA Konzerns
- Individuelle Weiterbildungen, unternehmensinterne Workshops, Teilnahme an Fachkonferenzen möglich
- Kantine mit subventioniertem Essen (Mittagsgericht ab 1,30 €)
- Kostenlose Kalt- und Heißgetränke und kostenfreies Obst
- Betriebliche Altersvorsorge
- Rabatte im Partner-Reisebüro
- Kostenfreie und anonyme Beratung zu gesundheitlichen, familiären und rechtlichen Anliegen über Talingo
- Vergünstigtes LVB-Jobticket
- Unternehmensevents, Weihnachtsfeiern und Teambuildings
Teamleiter Service Desk (m/w/d) Arbeitgeber: IQVIA LLC
Kontaktperson:
IQVIA LLC HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Service Desk (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns wissen, wenn du Fragen hast oder Unterstützung brauchst!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst rüberkommst. Wir können dir auch helfen, wenn du Feedback brauchst!
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv und zeige dein Interesse! Frag nach dem Gespräch, wie der weitere Prozess aussieht und ob du noch etwas beitragen kannst. Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Bewerbung individuell anzupassen – das macht einen großen Unterschied!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Service Desk (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Sei authentisch in deinem Anschreiben und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenanzeige!: Schau dir die Anforderungen genau an und versuche, deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt damit zu verknüpfen. So zeigst du, dass du die perfekte Wahl für die Position bist!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. Dort findest du alle Informationen und kannst sicher sein, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei IQVIA LLC vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Teamleiters Service Desk vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da der Job technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu IT-Service-Management, Incident- und Change-Management sowie zu Tools wie JIRA vorbereiten. Zeige, dass du die Prozesse verstehst und bereit bist, sie zu optimieren.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Als Teamleiter musst du klar und effektiv kommunizieren können. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst, und sei bereit, deine Kommunikationsstrategien für die Koordination von Major Incidents zu erläutern.
✨Zeige Führungsqualitäten
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Führung von Teams zu sprechen. Betone, wie du dein Team motivierst, Schulungen durchführst und eine positive Arbeitsumgebung schaffst. Beispiele aus der Praxis sind hier besonders wertvoll.