Local IT Support Engineer (m/w/d)

Local IT Support EngineerFrankfurt, DeutschlandUnter allgemeiner Aufsicht leisten Sie IT-Support der zweiten Ebene aus der Ferne für Endbenutzer, um den Service wiederherzustellen und/oder das zugrunde liegende Problem zu identifizieren und zu beheben.Wesentliche AufgabenNachstellen von Benutzerproblemen zur Lösung von Betriebsstörungen und Empfehlung von Systemänderungen zur Reduzierung von Benutzerproblemen.Weiterleitung komplexerer Probleme an die entsprechende Managementebene und Bereitstellung von Informationen über schwerwiegende oder terminüberschreitende Probleme.Einhaltung der festgelegten IT-Richtlinien, -Verfahren und -Standards sowie Sicherstellung der Übereinstimmung mit den Zielen und Verfahren der Informationssysteme.Entwicklung kreativer, effektiver Lösungen und Empfehlung von Verfahren und Ressourcen zur Steigerung der Effizienz, Produktivität und Benutzerzufriedenheit.Schulung von Endbenutzern bei Bedarf.Anleitung weniger erfahrener Service-Desk-Mitarbeiter in Bereichen wie Problemlösung, Kommunikation usw.Aufrechterhaltung fundierter Kenntnisse der täglichen Betriebsumgebung, der verfügbaren Tools und der Client-Anwendungen. Kenntnisse der Service-Desk- und IT-Betriebsverfahren im Zusammenhang mit Client-Services.Ausführung weiterer Aufgaben nach Bedarf.Möglicherweise ist die Ausführung von Aufgaben außerhalb der regulären Arbeitszeiten erforderlich. Dies erfolgt gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen des jeweiligen Landes.QualifikationenBachelorabschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich (erforderlich)Erfahrung mit PC-Software (Microsoft-Betriebssysteme und Anwendungssuiten, E-Mail-Systeme usw.) in einer Netzwerkumgebung oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung, Schulung und Erfahrung (erforderlich)Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Server-, Workstation- und Netzwerktechnologien (mittleres Niveau)Kenntnisse der Branchenstandards im Bereich System- und Netzwerkadministration (mittleres Niveau)Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten (mittleres Niveau)Was wir bietenFlexible Arbeitszeiten und ein hybrides ArbeitsmodellMöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung, einschließlich Zugang zu LinkedIn LearningLadestationen für ElektrofahrzeugeOnline-FitnessprogrammeKostenlose GetränkeSpannende Teamevents – vor Ort und remoteLocal IT Support EngineerFrankfurt, Germany Under general supervision, provide remote second-tier Information Technology (IT) support to end-users, to restore service and / or identify and correct core problem.Essential FunctionsRecreate user problems to resolve operating difficulties and recommend system modifications to reduce user problems.Escalate more complex problems to appropriate level of management and provide information on problems that are severe in nature or that are exceeding target dates.Adhere to established IT policies, procedures and standards and ensure conformance with information systems, goals, and procedures.Provide creative, effective solutions and recommend procedures and resources to enhance efficiency, productivity, and end user satisfaction.Provide training to end-users when indicated.Provide guidance to less experienced Service Desk staff in areas such as problem resolution, communication, etc.Maintain a thorough working knowledge of the day-to-day operating environment, available tools, and client applications. Maintain a working knowledge of Service Desk and IT Operations procedures related to client services.Perform other duties as required.May be required to perform duties outside working hours. This will be managed according to the applicable country legislation.QualificationsBachelor’s degree in computer science or related field ReqExperience of PC software (Microsoft operating systems and applications suites, email systems, etc.) within a network environment or equivalent combination of education, training, and experience ReqWorking knowledge of Microsoft server, workstation, and networking technologies. IntermediateWorking knowledge of industry standards with regards to system and network administration. IntermediatePossess excellent verbal and written communication skills. IntermediateWhat We Offer:Flexible working hours and a hybrid working model.Opportunities for personal and professional development, including access to LinkedIn Learning.Charging stations for electric vehicles.Online fitness programs.Complimentary beverages.Exciting team events, both on-site and remote.IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com