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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches IT-Service-Desk-Team und sorge für reibungslose Abläufe.
- Arbeitgeber: Führender Technologieanbieter im Gesundheitsmarkt mit innovativer Kultur.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, faire Überstundenregelung und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Mentoren-Programm und regelmäßige Feedbackschleifen für deine persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Transformation im Gesundheitswesen aktiv mit und entwickle dein Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im IT-Service-Management und Führungsverantwortung erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Leipzig / Vollzeit
Health System Services (HSS) wurde 1990 gegründet und ist einer der führenden Technologieanbieter und Dienstleister im deutschen Gesundheitsmarkt. Zu den Schwerpunkten unserer Tätigkeit gehören das Genehmigungs- und Abrechnungsmanagement, die Softwareentwicklung und -bereitstellung sowie Digitalisierungs- und Archivierungsleistungen für Krankenkassen.
Deine Aufgaben:
- Fachliche, organisatorische und disziplinarische Führung des IT‑Service‑Desk‑Teams
- Sicherstellung eines reibungslosen IT‑Service‑Betriebs (Incidents, Service Requests, Changes)
- Steuerung und Überwachung von SLAs, KPIs und Ticket‑Fälligkeiten (u. a. via JIRA)
- Vorqualifizierung, Priorisierung, Koordination und Nachverfolgung aller IT‑Anfragen bis zum Abschluss
- Koordination von Major Incidents sowie Kommunikation mit relevanten Stakeholdern
- Mitwirkung und Steuerung von IT‑Changes im Rahmen des Change‑Management‑Prozesses
- Review, Standardisierung und Optimierung von IT‑Service‑Management‑Prozessen
- Erstellung von Reports zur Servicequalität und Verfügbarkeit
- Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutz‑, Informationssicherheits‑ und Qualitätsvorgaben
- Aktive Mitarbeit im operativen Service Desk bei Bedarf
- Mitwirkung im Recruiting, Onboarding und in der Weiterentwicklung des Teams
Dein Profil:
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk / IT Support, idealerweise mit Führungsverantwortung
- Fundierte Kenntnisse im IT‑Service‑Management (z. B. Incident‑, Change‑, Problem‑Management)
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. JIRA) und KPIs
- Sicherer Umgang mit IT‑ und Datenschutzanforderungen
- Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Weitere Informationen:
Werde Teil unseres Teams und gestalte gemeinsam mit uns die digitale Transformation im Gesundheitswesen. Das erwartet Dich:
- Flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitmodell und hybrid
- Faire Überstundenregelung mit Freizeitausgleich oder einer Vergütungsmöglichkeit mit 25% Überstundenzuschlag
- Mentoren-Programm während deiner gesamten Einarbeitungszeit
- Geregelte Feedbackschleifen in der Einarbeitung ("4 Tage, 4 Wochen, 4 Monate-Prinzip") und jährliche Entwicklungsgespräche
- Interne Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des IQVIA Konzerns
- Individuelle Weiterbildungen, unternehmensinterne Workshops, Teilnahme an Fachkonferenzen möglich
- Kantine mit subventioniertem Essen (Mittagsgericht ab 1,30 €)
- Kostenlose Kalt- und Heißgetränke und kostenfreies Obst
- Betriebliche Altersvorsorge
- Rabatte im Partner-Reisebüro
- Kostenfreie und anonyme Beratung zu gesundheitlichen, familiären und rechtlichen Anliegen über Talingo
- Vergünstigtes LVB-Jobticket
- Unternehmensevents, Weihnachtsfeiern und Teambuildings
Teamleiter Service Desk (m/w/d) Arbeitgeber: IQVIA
Kontaktperson:
IQVIA HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Service Desk (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder dort gearbeitet haben. Oft erfährst du so Insider-Infos, die dir bei deinem Bewerbungsgespräch helfen können.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich gut auf das Vorstellungsgespräch vor. Informiere dich über die neuesten Trends im IT-Service-Management und sei bereit, deine Erfahrungen und Erfolge zu teilen. Zeige, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und wie du das Team unterstützen kannst.
✨Tip Nummer 3
Stelle Fragen! Zeige Interesse an der Unternehmenskultur und den Herausforderungen, die das Team bewältigen muss. Das zeigt, dass du nicht nur einen Job suchst, sondern wirklich Teil des Teams werden möchtest.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die digitale Transformation im Gesundheitswesen zu gestalten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Service Desk (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Anforderungen aus der Stellenanzeige, um deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu betonen. Zeig uns, wie du die Herausforderungen meistern kannst, die in der Jobbeschreibung genannt werden.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei IQVIA vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Teamleiters im Service Desk vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Kenntnisse über IT-Service-Management
Stelle sicher, dass du die Grundlagen des IT-Service-Managements, insbesondere Incident-, Change- und Problem-Management, gut verstehst. Bereite dich darauf vor, Fragen zu diesen Themen zu beantworten und zeige, wie du diese Prozesse in der Vergangenheit erfolgreich umgesetzt hast.
✨Bereite dich auf Szenarien vor
Überlege dir mögliche Szenarien, die im Service Desk auftreten könnten, wie z.B. die Handhabung von Major Incidents oder die Koordination von IT-Anfragen. Sei bereit, deine Lösungsansätze und Priorisierungsstrategien zu erläutern.
✨Fragen an den Arbeitgeber
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.