Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches IT-Service-Desk-Team und sorge für einen reibungslosen Betrieb.
- Unternehmen: Führender Technologieanbieter im Gesundheitsmarkt mit innovativer Unternehmenskultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, faire Überstundenregelung und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Mentoren-Programm und zahlreiche Teambuilding-Events für eine starke Gemeinschaft.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Gesundheitswesens und entwickle deine Führungskompetenzen.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Service-Management und Führungsverantwortung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Leipzig / Vollzeit
Health System Services (HSS) wurde 1990 gegründet und ist einer der führenden Technologieanbieter und Dienstleister im deutschen Gesundheitsmarkt. Zu den Schwerpunkten unserer Tätigkeit gehören das Genehmigungs- und Abrechnungsmanagement, die Softwareentwicklung und -bereitstellung sowie Digitalisierungs- und Archivierungsleistungen für Krankenkassen.
Responsibilities
- Fachliche, organisatorische und disziplinarische Führung des IT-Service-Desk-Teams
- Sicherstellung eines reibungslosen IT-Service-Betriebs (Incidents, Service Requests, Changes)
- Steuerung und Überwachung von SLAs, KPIs und Ticket-Fälligkeiten (u.a. via JIRA)
- Vorqualifizierung, Priorisierung, Koordination und Nachverfolgung aller IT-Anfragen bis zum Abschluss
- Koordination von Major Incidents sowie Kommunikation mit relevanten Stakeholdern
- Mitwirkung und Steuerung von IT-Changes im Rahmen des Change-Management-Prozesses
- Review, Standardisierung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen
- Erstellung von Reports zur Servicequalität und Verfügbarkeit
- Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutz-, Informationssicherheits- und Qualitätsvorgaben
- Aktive Mitarbeit im operativen Service Desk bei Bedarf
- Mitwirkung im Recruiting, Onboarding und in der Weiterentwicklung des Teams
Profil / Qualifications
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk / IT Support, idealerweise mit Führungsverantwortung
- Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management (z.B. Incident-, Change-, Problem-Management)
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. JIRA) und KPIs
- Sicherer Umgang mit IT- und Datenschutzanforderungen
- Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Weitere Informationen / Benefits
- Flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitmodell und hybrid
- Faire Überstundenregelung mit Freizeitausgleich oder einer Vergütungsmöglichkeit mit 25% Überstundenzuschlag
- Mentoren-Programm während der gesamten Einarbeitungszeit
- Geregelte Feedbackschleifen in der Einarbeitung ("4 Tage, 4 Wochen, 4 Monate-Prinzip") und jährliche Entwicklungsgespräche
- Interne Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des IQVIA Konzerns
- Individuelle Weiterbildungen, unternehmensinterne Workshops, Teilnahme an Fachkonferenzen möglich
- Kantine mit subventioniertem Essen (Mittagsgericht ab 1,30 €)
- Kostenlose Kalt- und Heißgetränke und kostenfreies Obst
- Betriebliche Altersvorsorge
- Rabatte im Partner-Reisebüro
- Kostenfreie und anonyme Beratung zu gesundheitlichen, familiären und rechtlichen Anliegen
- Vergünstigtes LVB-Jobticket
- Unternehmens-Events, Weihnachtsfeiern und Teambuildings
Teamleiter Service Desk (m/w/d) Arbeitgeber: IQVIA
Health System Services (HSS) bietet als führender Technologieanbieter im Gesundheitsmarkt nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld in Leipzig, sondern auch zahlreiche Vorteile wie flexible Arbeitszeiten, ein Mentoren-Programm und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten. Die Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während die attraktiven Zusatzleistungen, wie subventionierte Kantine und betriebliche Altersvorsorge, das Wohlbefinden der Mitarbeiter in den Mittelpunkt stellen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleiter Service Desk (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamleiter Service Desk interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob es offene Stellen gibt oder wie der Auswahlprozess aussieht. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Empfehlungen sind oft der Schlüssel zum Erfolg!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im IT-Service-Management und sei bereit, deine Erfahrungen mit SLAs und KPIs zu teilen. Zeige, dass du die Herausforderungen des Jobs verstehst und Lösungen anbieten kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du alle aktuellen Stellenangebote und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit erhält. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam an einer erfolgreichen Zukunft zu arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Service Desk (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wir wollen dich kennenlernen, also sei einfach du selbst! Zeig uns, was dich motiviert und warum du Teil unseres Teams werden möchtest. Authentizität kommt immer gut an!
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine relevanten Erfahrungen im IT-Service-Management hervor. Erzähl uns von deinen Erfolgen und wie du Herausforderungen gemeistert hast. Das gibt uns einen guten Eindruck von deinem Können!
Achte auf die Details:Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind wichtig! Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen. Ein fehlerfreies Dokument zeigt, dass du Wert auf Qualität legst.
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Website. Dort findest du alle Informationen und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns auf dich!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei IQVIA vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Teamleiter Service Desk vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen im IT-Service-Management und in der Führung von Teams dazu passen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Kenntnisse über Tools und Prozesse
Informiere dich über gängige Ticketsysteme wie JIRA und die relevanten KPIs, die für die Rolle wichtig sind. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Erfahrungen hast, die du in die neue Position einbringen kannst.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Kommunikation mit Stakeholdern und die Koordination von Major Incidents eine zentrale Rolle spielen, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu geben, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit verschiedenen Interessengruppen kommuniziert hast.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den aktuellen Herausforderungen im Service Desk oder nach den Möglichkeiten zur Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens.
