Customer Success Manager (Public Sector)
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Talent Acquisition Partner EMEA | International Recruitment Specialist | Passionate for Building High-Performing Teams | Dedicated to Identifying and…
At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.
We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways.
Are you curious about being part of our growth story while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.
Remote working - to be based in the Nord-rhein Westfalen region
We are seeking a proactive and experienced Customer Success Manager (CSM) to support our growing portfolio of public sector clients in Germany. In this strategic role, you will act as the primary point of contact for government agencies, public institutions, and related stakeholders, ensuring exceptional service delivery, long-term relationship development, and successful contract renewals in line with public procurement standards.
Working closely with Account Directors and the Public Sector team, you will guide key customers through their lifecycle with Iron Mountain — from onboarding and service execution to contract renewal and growth planning. This is an opportunity for a customer-centric, detail-oriented professional who understands the nuances of working within regulated, structured public environments and is eager to deliver meaningful outcomes for society through high-quality information management services.
Your role in our mission
- Manage and grow relationships with public sector clients by aligning Iron Mountain’s solutions with institutional goals and compliance requirements.
- Lead contract renewals and public RFP responses in collaboration with legal and commercial teams, ensuring all documentation aligns with Germany's public procurement standards (e.g., VgV, UVgO).
- Serve as a strategic partner and escalation point, resolving service and billing issues by coordinating across operations, customer service, and compliance teams.
- Ensure full compliance with contractual obligations, public sector policies, and data protection standards, particularly in records management and secure information handling.
- Deliver detailed reports and customer insights, using data to drive performance discussions, prepare for quarterly business reviews, and identify upsell opportunities.
- Support internal teams with subject matter expertise on public sector client expectations, procurement frameworks, and long-term service planning.
Valued skills and experience
- Numerous years experience in Customer Success, Account Management, or a similar client-facing role, preferably in the public sector or working with public institutions in Germany.
- Strong understanding of public procurement processes in Germany (e.g., Vergabeverfahren, RFP/RFQ response procedures, compliance documentation).
- Excellent stakeholder management and communication skills, with the ability to confidently engage government officials and institutional leadership.
- Fluency in German and English (written and spoken) is essential for managing public sector communication and documentation.
- Experience with CRM systems such as Salesforce, along with strong data analysis and reporting capabilities.
- Knowledge of records management, data protection, and/or information governance is highly desirable.
Discover what we offer
- Discover Limitless Possibilities: Embark on an exciting journey with Iron Mountain, a global organization that embraces transformation and innovation.
- Empowering Inclusion: Join a supportive environment where everyone's voice is heard, opinions are valued, and feedback is encouraged, fostering an atmosphere of inclusion and belonging
- Global Connectivity: Connect with 26,000+ talented individuals from 59 countries, opening doors to diverse cultures and fostering global learning opportunities
- Championing Individuality: Be part of a winning team that celebrates diversity and encourages individual differences to drive greatness.
- Competitive Total Rewards: supporting your career at Iron Mountain, family, personal wellness, and wellbeing. (Local benefits may vary based on country-specific policies.)
- Embrace Flexibility: Experience the freedom of remote/hybrid work, enabling a harmonious work-life balance (dependent on role).
- Unleash Your Potential: Access abundant opportunities for personal and professional growth, preparing you for a digitalized future.
- Valuing Every Contribution: Join a workplace that actively encourages and supports all talents, recognizing the unique impact of each individual.
- Pioneering Sustainability: Contribute to our vision of fostering a sustainable and thriving workforce, leaving an enduring legacy for generations to come
Seniority level
-
Seniority level
Associate
Employment type
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Employment type
Full-time
Job function
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Industries
IT Services and IT Consulting
Referrals increase your chances of interviewing at Iron Mountain by 2x
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Customer Success Manager (Public Sector) Arbeitgeber: Iron Mountain
Iron Mountain ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitsoptionen, umfassenden Gesundheits- und Rentenplänen sowie kontinuierlichen Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen eine positive Work-Life-Balance und unterstützt die berufliche Weiterentwicklung. Werden Sie Teil eines engagierten Teams, das sich für nachhaltige Lösungen in der Datenverwaltung und -infrastruktur einsetzt und dabei einen positiven Einfluss auf Kunden und den Planeten hat.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (Public Sector) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Iron Mountain suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Iron Mountain im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Iron Mountain vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Iron Mountain und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
