Desktop Engineer L1

Gehalt: £3000-£4000 pro Monat, Vollzeit

Verantwortlichkeiten

• Verwalten von Desktop-Gerätevorfällen (Hardware, Software und Konnektivität) bis zur Lösung.
• Verwalten von IMAC- und Desk-Side-Supportdiensten.
• Verwalten von Hard- und Soft-Break-Fix-Diensten für Laptops und Desktops.
• Bereitstellen von standardisierten und genehmigten Hardware- und Softwareunterstützungen (Betriebssysteme und Standardanwendungen) für Desktopgeräte (Feldbenutzer) während ihres gesamten Lebenszyklus, einschließlich der Fernverwaltung von Desktopgeräten mit geeigneten Tools.
• Unterstützen, Verwalten, Optimieren und Warten der Konfiguration und Installation des Desktops, einschließlich Patch-Updates und Hardware-Austausch, mit Ersatzteilen, die vom Anbieter bereitgestellt werden.
• Analysieren von Service-Desk-Anrufen für Desktopgeräte und Vorfalldaten, um den Kunden über potenzielle Schulungsbedarfe und Automatisierung zu informieren.
• Sicherstellen, dass jedes Desktopgerät mit dem entsprechenden Desktop-Image installiert ist.
• Überwachen von Sicherheitsprofilen und Antivirensoftware auf allen Desktopgeräten und Ergreifen geeigneter Maßnahmen im Falle von Nichteinhaltung der Sicherheitsanforderungen.
• Bereitstellen von VIP-Support für Desk-Side-Probleme gemäß Vertrag und der Ansprechpartner vor Ort für alle IT-bezogenen Probleme, wenn kein anderes IT-Support-Team verfügbar ist, z. B. bei MI-Anrufen.

Anforderungen

• Kenntnisse und Erfahrungen mit Windows 7 OS.
• Wünschenswert: Kenntnisse in AD und Smart-Hands- und Feet-Support.
• Wünschenswert: Kenntnisse und Erfahrungen in der Unterstützung von MAC-Geräten und Tablets.
• Erfahrung mit Servicemanagement-Tools – z. B. ServiceNow.
• Gute Fachkenntnisse in EUC-Tools, Remote-Support-Tools, MS Office und Outlook.
• Bevorzugt ein gutes Verständnis von Lync, VPN und mobiler Geräteunterstützung.
• Kenntnis der ITIL-Prozesse für Vorfälle, Änderungen, Probleme, Serviceanfragen und verwandte Aktivitäten wie das Management von Ersatz- und Pufferbeständen.
• Abschluss eines Associate Degree (A.A.) oder gleichwertig von einem dreijährigen College oder einer technischen Schule mit Schwerpunkt Elektronik erforderlich; Bachelor-Abschluss bevorzugt.