Desktop EUC L1

Der Desktop Support-Techniker ist ein Vertreter an Kundenstandorten und arbeitet eng mit dem Team zusammen, um die erforderlichen Dienstleistungen bereitzustellen. Der Desktop Support-Techniker ist eine physische Präsenz, um den Second-Line-Support an Kundenstandorten bereitzustellen. Der Techniker ist verantwortlich für die Durchführung von Aufgaben gemäß den vereinbarten Servicelevels sowie für die Erfüllung der Kundenzufriedenheitsmaßnahmen.

Zusätzlich wird vom Techniker erwartet, dass er praktische Unterstützung für Kunden/OEM-Fachleute bei der Diagnose und Behebung von Vorfällen in Bezug auf Netzwerk- und Computergeräte bietet.

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Installieren, Aktualisieren, Unterstützen und Troubleshooting von Windows, Mac und anderer autorisierter Desktop-Software/-Anwendungen.
• Installieren, Aktualisieren, Unterstützen und Troubleshooting von Hardware im Endbenutzerarbeitsplatz wie Desktops, Laptops, Druckern, mobilen Geräten, Video- und Konferenzausrüstung sowie anderen autorisierten Peripheriegeräten.
• Durchführen allgemeiner präventiver Wartungsarbeiten an Geräten und Software.
• Folgen und Ausführen von Anweisungen, die von Fachleuten bereitgestellt werden.
• Bereitstellen von vor Ort Hand- und Augenunterstützung für Kunden/OEM-Fachleute bei der Installation, Aktualisierung, Unterstützung und Fehlerbehebung von Geräten im Netzwerk- und Computerumfeld.
• Benutzern bei allen gemeldeten IT-bezogenen Vorfällen helfen, wenn sie dazu aufgefordert werden.
• Übernahme von Problemen durch Durchführung einer Problemanalyse zur Implementierung temporärer oder permanenter Lösungen mit dem Ziel, den Service für den Kunden so schnell wie möglich wiederherzustellen; Eskalation von Vorfällen an andere Support-Teams, wenn erforderlich.
• Genaues Aufzeichnen, Aktualisieren und Dokumentieren von Anfragen mit dem IT-Service-Desk-System.
• Aufrechterhaltung eines erstklassigen Kundenservice, um sicherzustellen, dass alle Kunden effizient und angemessen behandelt werden.
• Aufrechterhaltung hervorragender verbaler Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, effektiv mit technischen und nicht-technischen Kollegen auf allen Ebenen der Organisation zu kommunizieren.
• Ein hochmotivierter Teamplayer mit den Fähigkeiten und der Fähigkeit, sich ändernde Prioritäten zu managen.
• Erstellen, Pflegen und Veröffentlichen relevanter Unterstützungsdokumentationen, um allen Endbenutzern bei der schnellen Lösung ihrer Vorfälle und Serviceanfragen zu helfen und den Benutzern zu ermöglichen, selbstständiger zu werden.
• Bereitschaft zur Teilnahme an Schulungen, um über die neuesten Technologien und internen Systemprozesse auf dem Laufenden zu bleiben.
• Teilnahme an Schulungskursen, die identifiziert und vereinbart wurden, um eine angemessene Entwicklung zu gewährleisten.
• Beitrag zu Berichten gemäß den Anforderungen des Kunden.
• Alle anderen Aufgaben, die zugewiesen werden und innerhalb des Kompetenzbereichs der Person liegen.

Technische Fähigkeiten:

• Gutes allgemeines Verständnis der IT-Prinzipien wie Netzwerke, Hardware und Domänen.
• Praktische Kenntnisse führender Softwarepakete wie MS Office, Lotus Notes, MS Outlook usw.
• Gute Kenntnisse von Betriebssystemen wie Windows und Mac-bezogener Software und Anwendungen.
• Gute Erfahrung in der Fehlersuche bei Hardware und Software von Endbenutzern.
• Gute Erfahrung in der Unterstützung von Geräten wie Druckern und Besprechungsraumausrüstung.
• Kenntnisse über mobile Geräte, insbesondere Blackberry und iPhones.
• Erfahrung im Aufbau, der Konfiguration, dem Austausch und der Fehlersuche von EUC-Hardwarekomponenten.
• Bewusstsein für Datenbackup-Prinzipien.
• Vertrautheit mit virtuellen, MDM- und VPN-Umgebungen.
• Grundkenntnisse und Vertrautheit mit Geräten in Netzwerk- und Computerumgebungen.

Soziale Fähigkeiten und Erscheinungsbild:

• Außergewöhnliche kundenorientierte Fähigkeiten.
• Fähigkeit, klar und effektiv sowohl mit dem Kunden zu kommunizieren.
• Logischer und analytischer Ansatz zur Arbeit.
• Genaues Führen von Aufzeichnungen.
• Fähigkeit, unbeaufsichtigt zu arbeiten.
• Gute Zeitmanagementfähigkeiten.
• Intensive Konzentration auf qualitativ hochwertige Arbeit.
• Produktiv und effizient.
• Fähigkeit, innerhalb der Standardbetriebsverfahren des Kunden zu arbeiten.
• Fähigkeit, unter Stress ein professionelles Auftreten zu bewahren.
• Zu jeder Zeit angemessen gekleidet für die Kundenumgebung.
• Gute Standards in Bezug auf Körperpflege und persönliche Hygiene.

Erfahrung:

• 2 – 4 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Umgebung wie oben beschrieben.

Bildung und Qualifikation:

• Bildung auf dem erforderlichen Niveau im jeweiligen Land.

Schulungen und Zertifizierungen:

• CompTIA A+, MCP/MCSE sind wünschenswerte Zertifizierungen.
• OEM-Zertifizierung ist wünschenswert.
• Kenntnisse über ITIL und Erfahrung in einem ITIL-Umfeld wären von Vorteil.

Sprachkenntnisse:

• Für Kunden – Fließend in der Landessprache gemäß den geografischen und kulturellen Anforderungen.
• Englischkenntnisse auf gutem Niveau.