Claim Manager/Treasury (m/w/d)

#BEcome MAXX

Du hast ein gutes Gespür für Risiken und eine ausgeprägte Leidenschaft für Verhandlungen.

Du übernimmst Verantwortung im Reklamations- und Schadensmanagement, prüfst und bearbeitest Schadensfälle und arbeitest aktiv an fairen Lösungen – sei es mit Kunden, Lieferanten oder internen Stakeholdern.

Wenn du Erfahrung im Vertragsrecht mitbringst, gerne im Team arbeitest und dich in einem dynamischen Umfeld wie Iron Maxx wohlfühlst, freuen wir uns darauf, dich in unserem Team willkommen zu heißen!

• Ready to perform? Deine Aufgaben mit MAXXimalem Fokus
• Untersuchung und Abwehr von Reklamationen
• Entgegennahme, Erfassung und Priorisierung eingehender Reklamationen von Einzelhandelsketten, E-Commerce-Partnern und Lebensmitteldiscountern.
• Ganzheitliche Prüfung jeder

Reklamation: Nachverfolgung von Lieferscheinen, Abgleich mit Rechnungen, Überprüfung von ERP-Daten, Warenausgangsprotokollen des Lagers sowie Frachtführer-Dokumentationen.

• Aufbau einer klaren, faktenbasierten Argumentationskette für jeden Fall – entweder zur Anfechtung und Ablehnung der Reklamation oder zur Anerkennung einer teilweisen Haftung mit kontrolliertem Risiko.
• Erstellung professioneller und sachlicher Antwortschreiben an Kunden zur Vertretung der Position von Iron Maxx unter Bezugnahme auf Dokumentationen und vertragliche Vereinbarungen.
• Pflege eines strukturierten Reklamationsregisters mit Status, Beträgen, Fristen und erwarteten Ergebnissen.
• Cashflow- und Forderungsmanagement
• Enge Zusammenarbeit mit dem AR-Team zur Identifikation von Reklamationen, die Rechnungszahlungen blockieren oder unberechtigte Abzüge verursachen.
• Priorisierung der Bearbeitung von Reklamationen basierend auf finanzieller Auswirkung und Dringlichkeit, um gebundenen Cashflow schnellstmöglich freizusetzen.
• Nachverfolgung ausgestellter Gutschriften im Vergleich zu angefochtenen Forderungen; Sicherstellung, dass strittige Beträge nicht ohne entsprechende Eskalation und Freigabe abgeschrieben werden.
• Regelmäßiges Reporting über offene Reklamationen, Altersstruktur, erwartete Lösungen und Auswirkungen auf den Cashflow an den CFO.
• Lieferantenreklamationen & Schadensrückforderungen
• Einleitung und Steuerung von Gegenforderungen gegenüber Lieferanten oder Lohnherstellern, wenn die Ursache dort liegt (z.

B. falsche Etikettierung, zu kurze Restlaufzeiten, Fehler bei Palettenmengen).

• Quantifizierung von Schäden einschließlich direkter Kosten, Umsatzverlusten sowie vertraglicher bzw. reputationsbezogener Auswirkungen.
• Verhandlung und Dokumentation von Einigungen mit Lieferanten.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit
• Tägliche Abstimmung mit: AR-Team, Vertrieb, Supply Chain & Einkauf, Lager, IT/ERP sowie dem CFO.
• Zentrale interne Ansprechperson für alle reklamationsbezogenen Themen innerhalb der Unternehmensgruppe.
• Unterstützung des Monatsabschlusses durch präzise Rückstellungen und Abgrenzungen für Reklamationen.
• Prozessverbesserung & Prävention
• Identifikation wiederkehrender Reklamationsmuster und Meldung systematischer Probleme an Supply Chain, Lager oder Einkauf zur nachhaltigen Beseitigung.
• Entwicklung und Pflege interner SOPs für Reklamationsbearbeitung, Dokumentationsstandards und Eskalationsprozesse.
• Langfristige Reduzierung des Reklamationsvolumens durch konsequente Ursachenanalyse und Problemlösung im gesamten Unternehmen.
• Dein Skillset - stark wie unser Protein
• 3–6+ Jahre Erfahrung im Reklamationsmanagement, Forderungsmanagement (AR), Commercial Operations oder einem vergleichbaren Bereich in FMCG, Lebensmittel, Handel oder Logistik.
• Nachweisbare Erfolge bei der Abwehr oder Verhandlung kommerzieller Reklamationen mit großen Handels- oder Großhandelspartnern.
• Erfahrung im Bereich Supply Chain, Logistik oder Lagerprozesse.
• Sehr gutes Verständnis des gesamten Order-to-Cash-Prozesses: Bestellungen, Lieferscheine, Rechnungen, Gutschriften und Mahnwesen.
• Strukturierte, analytische Denkweise mit der Fähigkeit, klare und faktenbasierte Argumentationen aufzubauen und zu präsentieren.
• Hohe persönliche Standards, professionelles Auftreten und Belastbarkeit auch unter hoher Komplexität.
• Direkte Erfahrung mit Reklamationsprozessen großer Lebensmittelhandelsketten oder E-Commerce-Plattformen (Discounter, Drogerien, Online-Marktplätze).
• Erfahrung in der Bewertung von Reputationsschäden oder Umsatzverlusten bei Lieferantenstreitigkeiten.
• Anwenderkenntnisse in SAP.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift auf professionellem Niveau.
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