Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenservice-Team und verbessere die Kundenerfahrung in B2B und B2C.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das Wert auf Kundenorientierung und Teamarbeit legt.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Position mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und erste Führungserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
BEcomeMAXX
Sie sind eine starke Führungspersönlichkeit, digital versiert und wissen: Service ist Verkauf. Übernehmen Sie die Verantwortung, um das Kundenerlebnis im B2B- und B2C-Handel auf die nächste Stufe zu heben! In dieser Rolle gestalten Sie ein herausragendes After-Sales-Erlebnis, stärken die Kundenzufriedenheit, -bindung und -reputation und nutzen strategisch das Upselling-Potenzial. Als Bindeglied zwischen Vertrieb, Logistik und Outbound entwickeln Sie kundenorientierte Prozesse, die Effizienz und Begeisterung vereinen. Bereit, Leistung zu zeigen?
Ihre Aufgaben mit MAXXimum Fokus
- Operativ verantwortlich für kundenorientierte, zügige und termingerechte Auftragsabwicklung im B2B/B2C-Umfeld
- Sicherstellen eines inspirierenden Kundendienst-Erlebnisses über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Online-Shops, Amazon, Einzelhandel, Wiederverkäufer)
- Enge Abstimmung mit Logistik & Einkauf zur Gewährleistung optimaler Produktverfügbarkeit
- Als Schnittstelle zwischen Vertrieb, Marketing, Logistik und Buchhaltung agieren
- Koordination der Beschwerde- und Exportabwicklung, einschließlich Zoll-Dokumentation
Strategisch
- Entwicklung digitaler und automatisierter Serviceprozesse zur Effizienzsteigerung
- Aufbau einer messbaren Service-Excellence-Strategie – von der Bindung bis zur Reputation
- Analyse und Optimierung von Prozessketten (B2B/B2C-Schnittstellen)
- Initiierung von Verbesserungen in der Zusammenarbeit zwischen Kundenservice, Vertrieb und Outbound
Führung & Entwicklung
- Leitung und Entwicklung des Kundenserviceteams, einschließlich Auszubildender
- Coaching und Motivation des Teams nach dem Motto „Service ist Verkauf“
- Durchführung von Feedbackgesprächen und Förderung der individuellen Fähigkeiten
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsleiter
Ihr Skillset - so stark wie unser Protein
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Groß- und Außenhandel, Industrie, E-Commerce)
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Vertrieb und/oder Auftragsmanagement
- Erste Führungserfahrung
- Technisches und digitales Verständnis (ERP, CRM, Ticketing, MS Office)
- Erfahrung mit SAP oder ähnlichen ERP-Systemen
- Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse
- Analytisches Denken und starke Prozesskompetenz
- Exzellente Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten
- Hands-on-Mentalität und Leidenschaft für Wachstum
Head of Customer Operations & Service (m/f/d) Arbeitgeber: IronMaxx Nutrition GmbH & Co. KG
BEcomeMAXX ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten im Bereich Kundenservice und -operationen weiterzuentwickeln. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und individueller Förderung sorgt das Unternehmen dafür, dass jeder Mitarbeiter in seiner Rolle wachsen kann, während gleichzeitig ein inspirierendes Kundenerlebnis geschaffen wird. Die zentrale Lage und die moderne Infrastruktur bieten zudem einzigartige Vorteile für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
Kontaktdaten:
IronMaxx Nutrition GmbH & Co. KG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Customer Operations & Service (m/f/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um Kontakte zu knüpfen. Wenn du jemanden in der Firma kennst, sprich ihn direkt an – persönliche Empfehlungen können Wunder wirken!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Unternehmenswerte und -ziele von BEcomeMAXX genau studierst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen verstehst, sondern auch, wie du zur Vision des Unternehmens beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Präsentiere deine Erfolge! Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere vor, die zeigen, wie du Kundenservice und Verkaufsstrategien erfolgreich umgesetzt hast. Zahlen und Ergebnisse sprechen oft lauter als Worte.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für die Bewerbung! Wir bei StudySmarter glauben daran, dass der direkte Weg oft der beste ist. Zeig uns, dass du bereit bist, den nächsten Schritt zu gehen und bewirb dich direkt über unsere Plattform.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Operations & Service (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, warum du die perfekte Wahl für die Rolle des Head of Customer Operations & Service bist.
Betone deine Führungskompetenzen:Da du ein Team leiten wirst, ist es wichtig, dass du deine bisherigen Erfahrungen in der Teamführung hervorhebst. Erzähl uns von deinen Erfolgen und wie du dein Team motivierst, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
Kundenerfahrung im Fokus:Denke daran, dass 'Service ist Sales' für uns nicht nur ein Spruch ist. Teile konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit die Kundenzufriedenheit gesteigert hast und welche Strategien du entwickelt hast, um den Kundenservice zu optimieren.
Bewirb dich über unsere Website:Wir freuen uns darauf, deine Bewerbung zu sehen! Nutze unsere Website, um dich zu bewerben, damit wir alle Informationen an einem Ort haben und dir schnell antworten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei IronMaxx Nutrition GmbH & Co. KG vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Unternehmensphilosophie von BEcomeMAXX vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Vision des Unternehmens passen. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Kundenservice in B2B und B2C verstehst und bereit bist, diese zu fördern.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenservice geleistet oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Position verstehst.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Da die Rolle auch Führungsverantwortung beinhaltet, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Teamleitung zu sprechen. Erkläre, wie du dein Team motivierst und entwickelst, um eine kundenorientierte Denkweise zu fördern. Das Motto 'Service ist Sales' sollte dabei im Mittelpunkt stehen.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Bereite einige Fragen vor, die sich auf die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle beziehen. Dies zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, dich in das Team einzufügen. Fragen zur Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen können besonders wertvoll sein, da die Rolle als Schnittstelle fungiert.
