Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein dynamisches Kundenserviceteam und sorge für herausragende Kundenerlebnisse.
- Unternehmen: IronMaxx, ein führendes Unternehmen in der Nahrungsergänzungsmittel-Branche.
- Vorteile: Bis zu 30 Urlaubstage, Gleitzeit, moderne Ausstattung und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Dynamische Arbeitsumgebung mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten und Team-Events.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und gestalte die Zukunft des Kundenservices aktiv mit.
- Qualifikationen: Mindestens drei Jahre Erfahrung im Kundenservice und erste Führungserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
#BEcome MAXX
Du möchtest für herausragende Kundenerlebnisse sorgen und ein Team führen, das diese jeden Tag möglich macht?
#BEcome MAXX
Du möchtest für herausragende Kundenerlebnisse sorgen und ein Team führen, dass diese jeden Tag möglich macht?
Bei Iron Maxx ist The Impossible is possible mehr als nur ein Motto – es bestimmt, wie wir arbeiten.
Als
Teamleitung Kundenservice übernimmst du die Verantwortung für unser operatives Tagesgeschäft.
Du unterstützt dein Team dabei, Anfragen, Reklamationen, Retouren und bestellungsbezogene Anliegen schnell, professionell und lösungsorientiert zu bearbeiten.
Dabei verbindest du operative Erfahrung mit moderner Mitarbeiterführung und stellst sicher, dass wir unsere Servicequalität, Prozesse, Teamleistung und Kundenzufriedenheit kontinuierlich verbessern.
- Bereit, Verantwortung zu übernehmen? Deine Aufgaben mit MAXXimum Fokus
- Kundenservice & Tagesgeschäft
- Du führst und unterstützt das Kundenservice-Team im operativen Tagesgeschäft
- Du organisierst Arbeitsaufkommen, Prioritäten, Personaleinsatz und Zuständigkeiten für unsere Servicekanäle
- Du stellst die professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen, Retouren und Eskalationen über alle Servicekanäle hinweg sicher
- Du verantwortest das Ticketmanagement und die Bearbeitung in Greyhound
- Du überwachst Reaktions- und Lösungszeiten sowie die Einhaltung unserer Service- und Qualitätsstandards
- Du bist die erste Anlaufstelle bei komplexen oder sensiblen Kundenfällen
- Du sorgst für eine einheitliche, lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden und externen Partnern
- Du förderst eine teamorientierte, verantwortungsbewusste und kundenfokussierte Arbeitsweise
- Bei Bedarf unterstützt du dein Team aktiv bei der Bearbeitung des operativen Tagesgeschäfts
- Bestell- & Reklamationsmanagement
- Du steuerst die Bearbeitung von Reklamationen und Produktbeanstandungen gemäß unseren internen Prozessen
- Du unterstützt dein Team bei komplexen Fällen und operativen Engpässen
- Du stellst die korrekte Übertragung und Pflege von Bestellungen sowie relevanter Kundendaten in SAP sicher
- Du koordinierst Bestellkorrekturen, Ersatzlieferungen, Erstattungen und Retouren
- Du arbeitest eng mit den Bereichen Logistik, Lager, E-Commerce, Qualität und weiteren internen Schnittstellen zusammen
- Du gewährleistest eine vollständige und nachvollziehbare Dokumentation aller Kundenfälle, Entscheidungen und Maßnahmen
- Leistungssteuerung & Prozessoptimierung
- Du definierst klare Leistungserwartungen und unterstützt dein Team durch regelmäßiges Feedback und gezielte Weiterentwicklung
- Du führst Teammeetings, Einzelgespräche und Leistungsbeurteilungen durch
- Du begleitest die Einarbeitung, Schulung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Teammitglieder
- Du analysierst und berichtest über Ticketvolumen, Reklamationstrends, Lösungszeiten, Servicequalität und Teamleistung
- Du identifizierst wiederkehrende Kundenanliegen und analysierst deren Ursachen
- Du entwickelst und implementierst Maßnahmen zur Verbesserung von Prozessen, Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Du etablierst effiziente Arbeitsabläufe, Richtlinien und Servicestandards
- Du teilst relevante Kundenerkenntnisse mit den zuständigen Fachbereichen und unterstützt die Umsetzung geeigneter Korrekturmaßnahmen
- Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Systeme, Werkzeuge und Serviceprozesse mit
- Dein Skillset - Stark Wie Unser Protein
- Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, in der Kundenbetreuung oder einem vergleichbaren Umfeld
- Erste Führungserfahrung als Teamleitung, Schichtleitung, erfahrene Fachkraft oder in einer vergleichbaren koordinierenden Funktion
- Ein motivierender und unterstützender Führungsstil, verbunden mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen; Kenntnisse in Greyhound sind von Vorteil
- Erfahrung mit SAP oder einem anderen Warenwirtschaftssystem
- Ausgeprägte Organisations-, Priorisierungs- und Entscheidungsfähigkeit
- Eine lösungsorientierte Denkweise und starke Problemlösungskompetenz
- Souveränität im Umgang mit Eskalationen und anspruchsvollen Kundensituationen
- Ein gutes Verständnis von Servicekennzahlen, Berichtswesen und Qualitätsmanagement
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie eine ausgeprägte Kunden- und Ergebnisorientierung
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil
- Über uns
Healthy Snacking, Supplements und Lifestyle – seit über 20 Jahre erfolgreich am Markt, mehr als 1.000 Produkte, Made in Germany, gründer- und inhabergeführt, aus Hürth bei Köln in die ganze Welt.
Als eines der führenden Unternehmen in der Nahrungsergänzungsmittel-Branche bieten wir nicht nur innovative und ausgezeichnete Produkte, sondern auch eine dynamische und inspirierende Arbeitsumgebung mit vielfältigen Perspektiven.
Werde auch DU Teil dieser Erfolgsgeschichte, denn 'Das Ziel ist das Ziel'.
Das ist bei uns selbstverständlich
- Bis zu 30 Urlaubstage bei Vollzeit-Tätigkeit
- Gleitzeit - falls es morgens früh mal länger dauert
- Firmenparkplätze mit Wallboxen für eine nachhaltige Zukunft
- Modernes Equipment für MAXXimale Performance
- Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklung 'on the job'
• Firmenevents - wir sind auf Erfolgskurs & das feiern wir auch!
Das gibt es bei uns noch on top
- Urban Sports Club - für jeden was dabei
- Corporate Benefits - satte Rabatte auf Technik, Reisen, Gastro und Events
- Monatliches Team-Frühstück
- Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte
- Iron Maxx Welcome-Package für einen erfolgreichen Start
- Iron Maxx Prämie für jedes erfolgreich empfohlene Teammitglied
- #J-18808-Ljbffr
Senior Consumer Service Manager (m/w/d) in Hürth Arbeitgeber: IronMaxx Nutrition
IronMaxx ist ein hervorragender Arbeitgeber, der nicht nur für herausragende Kundenerlebnisse sorgt, sondern auch eine dynamische und inspirierende Arbeitsumgebung bietet. Mit bis zu 30 Urlaubstagen, flexibler Gleitzeit und umfangreichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen die persönliche und fachliche Entfaltung seiner Mitarbeiter. Zudem profitieren die Angestellten von attraktiven Zusatzleistungen wie Mitarbeiterrabatten und Firmenevents, die den Teamgeist stärken und den Erfolg gemeinsam feiern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Consumer Service Manager (m/w/d) in Hürth erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei IronMaxx Nutrition suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Consumer Service Manager (m/w/d) in Hürth mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei IronMaxx Nutrition im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei IronMaxx Nutrition vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über IronMaxx Nutrition und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
