Leiter Operational Excellence Deutschland - Innovation & Prozesse (m/w/d)

Die IRS Group ist die europaweit führende Gruppe in den Bereichen Smart Repair, Karosserie- & Lackreparaturen sowie Hagelschadeninstandsetzung. Unser Erfolgsrezept: das "Wir" – mit deutschlandweit 60 Werkstätten und einem starken zentralen Support aus Hamburg.

IRS Deutschland sucht eine hands-on geprägte Person, die die operativen Prozesse in den deutschen Werkstätten nachhaltig verbessert, standardisiert und weiterentwickelt. Die Rolle verbindet operative Prozessaufnahme vor Ort, konkrete Verbesserungsarbeit in den Betrieben, Führung eines kleinen Teams sowie die Verantwortung für zentrale Prozessbausteine wie Kalkulation, Werkstattstandards, Systemnutzung, Customer Journey und Innovationsmanagement.

Im Fokus steht nicht eine rein konzeptionelle Stabsfunktion, sondern eine umsetzungsstarke operative Rolle: Die verantwortliche Person steigt tief in die Abläufe der einzelnen Standorte ein, identifiziert Schwachstellen, entwickelt gemeinsam mit den lokalen Teams pragmatische Lösungen und stellt deren Umsetzung nach. Ein besonderer Schwerpunkt liegt zu Beginn auf der Analyse und Verbesserung von Standorten mit unterdurchschnittlicher Performance.

Gleichzeitig soll die Rolle dazu beitragen, das Operating Model von IRS Deutschland nachhaltig weiterzuentwickeln – durch konsequente Prozessstandardisierung, bessere Nutzung bestehender Systeme, innovative Methoden im Prozessmanagement sowie den gezielten Einsatz neuer Technologien, digitaler Lösungen und AI-gestützter Ansätze.

Aufgaben

• Prozessaufnahme und Verbesserung in den Werkstätten
• Durchführung strukturierter Prozessaufnahmen in deutschen IRS-Werkstätten, insbesondere an leistungsschwächeren Standorten
• Analyse der operativen Abläufe entlang der gesamten Wertschöpfungskette: Auftragseingang, Kalkulation, Teileprozess, Reparatursteuerung, Lackierung, Qualitätssicherung, Auslieferung und Nachbearbeitung
• Identifikation von Engpässen, Ineffizienzen, Qualitätsproblemen und Abweichungen vom Zielprozess
• Entwicklung konkreter Maßnahmen zur Verbesserung von Durchlaufzeiten, Produktivität, Qualität, Kosten und Kundenzufriedenheit
• Enge Zusammenarbeit mit Niederlassungsleitungen, Regionalleitungen und operativen Teams bei der Umsetzung der Verbesserungen
• Nachhalten der Maßnahmenumsetzung inklusive klarer Verantwortlichkeiten, Timings und messbarer Effekte
• Nutzung moderner Prozessmanagement-Methoden, Lean-/Kaizen-Ansätze sowie datenbasierter Analysen zur kontinuierlichen Verbesserung

Standardisierung, Innovation und Operating Model Deutschland

• Entwicklung, Beschreibung und Umsetzung eines klaren operativen Zielbilds für die deutschen Werkstätten
• Definition von Best-Practice-Prozessen für zentrale Werkstattabläufe
• Standardisierung wesentlicher Prozesse über das deutsche Standortnetzwerk hinweg
• Sicherstellung einer einheitlichen und effektiven Nutzung bestehender Systeme und Tools im operativen Tagesgeschäft
• Aufbau eines pragmatischen Prozesshandbuchs bzw. Operating-Model-Ansatzes für die Werkstätten
• Ableitung von Schulungs- und Umsetzungsbedarfen für Standort- und Führungsteams
• Weiterentwicklung des Operating Models durch innovative Methoden, digitale Prozessansätze und moderne Steuerungslogiken
• Identifikation und Bewertung neuer Lösungsansätze, z. B. im Bereich Prozessdigitalisierung, Automatisierung, AI-Unterstützung, Datenanalyse oder zentraler Serviceprozesse
• Übersetzung von Innovationen in pragmatische, umsetzbare Lösungen für das deutsche Werkstattnetzwerk

Zentralisierung und Prozessverantwortung

• Übernahme der fachlichen Letztverantwortung für ausgewählte zentralisierte Prozesse, insbesondere im Bereich Kalkulation
• Entwicklung und Umsetzung eines skalierbaren Modells für zentrale bzw. standardisierte Kalkulationsprozesse
• Sicherstellung der Schnittstellen zwischen Werkstätten, zentralen Funktionen, IT, Controlling und Management
• Definition klarer Rollen, Verantwortlichkeiten und Qualitätsstandards für zentralisierte Prozesse
• Laufende Weiterentwicklung der Prozesse auf Basis operativer Erfahrungen, KPI-Auswertungen und technologischer Möglichkeiten
• Prüfung, wie zentrale Prozesse durch bessere Systemnutzung, Datenqualität, Automatisierung oder AI-gestützte Anwendungen effizienter und robuster gestaltet werden können

Customer Journey und operative Exzellenz

• Analyse und Optimierung der Customer Journey im deutschen Geschäft
• Verbesserung der Kundenprozesse vom Erstkontakt bis zur Fahrzeugrückgabe
• Identifikation von Bruchstellen in Kommunikation, Terminierung, Reparaturstatus, Qualität und Übergabe
• Entwicklung praxisnaher Standards zur Verbesserung von Kundenerlebnis, Transparenz und Verlässlichkeit
• Verknüpfung von Customer-Journey-Themen mit Werkstattprozessen, Systemnutzung und operativer Steuerung
• Nutzung digitaler und innovativer Ansätze zur Verbesserung von Kundenkommunikation, Transparenz und Prozessgeschwindigkeit

Führung und Zusammenarbeit

• Disziplinarische und fachliche Führung eines kleinen Teams von ca. 3–4 Mitarbeitenden, z. B. aus Prozessmanagement, Operational Excellence, Innovation oder operativer Unterstützung
• Klare Priorisierung, Steuerung und Entwicklung des Teams
• Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung Deutschland, Regionalleitungen, Niederlassungsleitungen sowie zentralen Funktionen
• Sparringspartner für operative Führungskräfte bei Prozess-, Struktur-, Innovations- und Performancefragen
• Pragmatische Übersetzung von Managementzielen in konkrete operative Maßnahmen vor Ort
• Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, Offenheit für neue Lösungen und konsequenter Umsetzung

Profil

Fachlich

• Abgeschlossenes Studium, z. B. Wirtschaftsingenieurwesen, Ingenieurwesen, Betriebswirtschaft, Fahrzeugtechnik oder vergleichbare Qualifikation
• Ca. 5–10 Jahre relevante Berufserfahrung in operativen, prozessnahen oder produktionsnahen Rollen
• Erfahrung im Automotive-Umfeld, idealerweise aus Tier-1-Zulieferern, Werkstatt-/Serviceorganisationen, Aftermarket, Karosserie & Lack oder vergleichbaren operativen Netzwerken
• Sehr gutes Verständnis von Prozessmanagement, Lean Management, Operational Excellence oder kontinuierlicher Verbesserung
• Erfahrung in der Aufnahme, Analyse und Verbesserung operativer Prozesse vor Ort
• Verständnis für Werkstatt-, Produktions- oder Serviceprozesse mit hoher operativer Taktung
• Erfahrung in der disziplinarischen Führung kleiner Teams oder Projektteams
• Sicherer Umgang mit KPIs, Maßnahmenplänen und Umsetzungssteuerung
• Erfahrung mit Systemnutzung, Prozessdigitalisierung oder Standardisierung operativer Abläufe
• Offenheit und idealerweise erste Erfahrung im Einsatz innovativer Methoden, digitaler Tools, Automatisierung oder AI-gestützter Anwendungen im operativen Umfeld
• Fähigkeit, neue technologische oder methodische Ansätze pragmatisch zu bewerten und in umsetzbare operative Verbesserungen zu übersetzen

Persönlich

• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität und hohe Präsenz in der Fläche
• Freude daran, direkt in Werkstätten und mit operativen Teams zu arbeiten
• Analytisch stark, aber pragmatisch in der Umsetzung
• Fähigkeit, Prozesse schnell zu verstehen, Schwachstellen klar zu benennen und Lösungen umzusetzen
• Interesse an Innovation, modernen Systemen und der nachhaltigen Weiterentwicklung operativer Geschäftsmodelle
• Durchsetzungsstark, verbindlich und lösungsorientiert
• Gute Kommunikationsfähigkeit auf unterschiedlichen Ebenen – von Werkstattteam bis Geschäftsführung
• Unternehmerisches Denken und klarer Ergebnisfokus
• Strukturierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative
• Fähigkeit, Veränderungen nicht nur zu konzipieren, sondern nachhaltig in der Organisation zu verankern
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
• Hohe Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands

Wir suchen keine reine Stabs- oder Strategieperson, sondern jemanden mit echter Umsetzungsstärke. Die richtige Person versteht Werkstatt- oder Produktionsprozesse, geht gerne vor Ort in die Details, kann mit Niederlassungsleitungen und operativen Teams auf Augenhöhe arbeiten und bringt gleichzeitig die Struktur mit, Standards, Systeme und ein klares Operating Model für ein größeres Standortnetzwerk zu etablieren.

Die Rolle eignet sich besonders für Personen aus dem Automotive-, Tier-1-, Produktions-, Aftermarket- oder technischen Serviceumfeld, die bereits operative Prozesse verbessert, Lean-/Operational-Excellence-Ansätze umgesetzt und erste Führungserfahrung gesammelt haben. Wichtig ist weniger Seniorität über Titel, sondern praktische Wirkung in der Fläche, Prozessverständnis und die Fähigkeit, Verbesserungen messbar umzusetzen.

Zusätzlich suchen wir eine Persönlichkeit, die offen für neue Methoden und Technologien ist und Innovation nicht als theoretisches Zukunftsthema versteht, sondern als praktischen Hebel zur Verbesserung von Prozessen, Qualität, Geschwindigkeit, Steuerung und Kundenerlebnis.

Wir bieten

• Eine zentrale operative Rolle in einem deutschlandweiten Werkstattnetzwerk
• Die Möglichkeit, Prozesse sichtbar und messbar zu verbessern
• Hohe Nähe zur Geschäftsführung Deutschland
• Gestaltungsspielraum beim Aufbau eines klaren Operating Models
• Verantwortung für ein kleines Team und zentrale operative Standards
• Die Möglichkeit, innovative Methoden, Systeme und Technologien praxisnah in einem operativen Netzwerk zu verankern
• Eine praxisnahe Transformationsaufgabe mit direktem Einfluss auf Ergebnis, Qualität und Kundenerlebnis
• Corporate Benefits – bis zu 50 % Rabatt bei über 1.500 Marken
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