Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde zum Experten für unser Produkt und unterstütze Kunden bei der erfolgreichen Nutzung.
- Unternehmen: Dynamisches, wachsendes Unternehmen mit einem hervorragenden Ruf in der Branche.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen, flexible Urlaubsregelung und Teamevents.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft von 10% und ein positives Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte langfristige Kundenbeziehungen und trage zur Geschäftsentwicklung bei.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Unser Customer Success-Team konzentriert sich auf die Ausführung verschiedener kundenbezogener Angelegenheiten innerhalb unserer Installationsbasis. Als Senior Customer Success Manager (CSM) sind Sie dafür verantwortlich, die Produktakzeptanz zu fördern, gesunde Partnerschaften aufrechtzuerhalten und die täglichen Aktivitäten mit unseren Kunden zu verwalten, um eine "Kunden für das Leben"-Umgebung zu schaffen und die Kundenbindung sicherzustellen. Sie sind leidenschaftlich daran interessiert, Ihre Kunden zu engagieren und das Geschäft für sie und uns auszubauen! Wir suchen einen hochmotivierten Fachmann, der in der Lage ist, unter Druck zu arbeiten, Initiative in jedes Engagement einzubringen und Geschäftsprozesse zu verbessern, um den Gesamterfolg der Kunden sicherzustellen.
Verantwortlichkeiten:
- Werden Sie ein Produktexperte, einschließlich der technischen Funktionsweise und praktischen Geschäftsanwendung.
- Verwalten Sie neue Kunden nach dem Implementierungsprozess, um eine erfolgreiche Einarbeitung und Akzeptanz unserer Plattform sicherzustellen.
- Entwickeln Sie strategische Erfolgspläne für Ihr Kundensegment, die kritische Erfolgsfaktoren, Erfolgsmetriken, Zeitpläne und potenzielle Probleme skizzieren und Empfehlungen an interne und externe Teams geben.
- Führen Sie vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen, Produkt-Roadmap-Diskussionen und Vor-Ort-Besuche durch, um die Kundenbindung und die erfolgreiche Verlängerung von Dienstleistungen sicherzustellen.
- Halten Sie die Kunden über Prozess- und Verfahrensänderungen informiert.
- Verwalten Sie die Lösung eskalierter Kundenprobleme.
- Pflegen Sie eine positive Arbeitsbeziehung zu Produktmanagement und Engineering, um Probleme zu lösen und die Kundenbedürfnisse für zukünftige Produktverbesserungen zu kommunizieren.
- Reiseerwartungen – 10%
Diese Position steht Kandidaten in den gesamten Vereinigten Staaten offen.
Anforderungen:
- Nachgewiesener Erfolg im Management von Kundenbeziehungen in einem B2B SaaS-Unternehmen.
- Nachgewiesene Fähigkeit zur Identifizierung und Minderung von Risiken.
- 3+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Account-Management-Position oder gleichwertig mit einer Erfolgsbilanz in Bezug auf Serviceexzellenz und Best Practices oder SaaS-Support-Erfahrung.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit mehreren internen Teams zur schnellen und effektiven Lösung von Kundenproblemen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (Schrift, Zuhören, Telefon).
- Ein Teamplayer, der in der Lage ist, hohe Leistung zu erbringen und flexibel in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
Vorteile:
- Arbeiten Sie in einem dynamischen, wachsenden Unternehmen, das in seiner Branche gut respektiert wird.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt.
- Gesundheitsplanoptionen umfassen medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versorgung.
- 401k + Unternehmensbeitrag.
- Flexible PTO-Richtlinie sowie bezahlte Feiertage.
- Leistungen umfassen Lebensversicherung, Tierversicherung, Rabatte und Vergünstigungsprogramme.
- Großzügiger einmaliger „Homeoffice“-Zuschuss, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
- Teamevents, einschließlich monatlicher Mittagessen für alle, Freiwilligenausflüge und vierteljährliche Zusammenkünfte.
- Hybridmitarbeiter haben Zugang zu Snacks, Getränken und Kaffee in unserem Büro in Columbus, Ohio.
Senior Customer Success Manager - ILM Arbeitgeber: Irth Solutions
Als Senior Customer Success Manager in unserem dynamischen Team haben Sie die Möglichkeit, in einem angesehenen Unternehmen zu arbeiten, das Wert auf eine positive Arbeitskultur und Mitarbeiterentwicklung legt. Wir bieten wettbewerbsfähige Gehälter, umfassende Gesundheitspläne und flexible Urlaubsregelungen, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter sowohl beruflich als auch privat erfolgreich sind. Darüber hinaus fördern wir Teamzusammenhalt durch regelmäßige Veranstaltungen und bieten Ihnen die Ressourcen, um Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und Ihre Karriere voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager - ILM erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Irth Solutions suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager - ILM mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Irth Solutions im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Irth Solutions vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Irth Solutions und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
