Senior Implementation Consultant CE-025

Der Senior Implementation Consultant ist verantwortlich für das End-to-End-Management von Softwareimplementierungsprojekten und wichtigen Kundenlieferungen, mit einem starken Fokus auf Insights- und KI-Angebote. Diese Rolle arbeitet eng mit Irth-Kunden zusammen, um deren Geschäftsbedürfnisse zu verstehen, diese in funktionale Anforderungen zu übersetzen, Softwarelösungen anzupassen und zu implementieren sowie Schulungen, Problemlösungen und fortlaufende Unterstützung bereitzustellen. Der Senior Implementation Consultant fungiert als strategischer Berater während des gesamten Implementierungszyklus und stellt sicher, dass die Lösungen den Erwartungen der Kunden, den Geschäftszielen und den geltenden regulatorischen Anforderungen entsprechen.

Die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat ist ein starker individueller Mitwirkender, der Entscheidungsträger beeinflussen, konkurrierende Prioritäten verwalten und effektiv in einem schnelllebigen Umfeld arbeiten kann. Sie oder er wird hervorragende Kommunikations- und Projektmanagementfähigkeiten, starke Aufmerksamkeit für Details, unabhängiges Urteilsvermögen und einen proaktiven Ansatz zur Problemlösung demonstrieren.

Hauptverantwortlichkeiten

• Projekt- und Kundenmanagement: Führen und Verwalten von zugewiesenen Softwareimplementierungsprojekten von der Initiierung bis zum Abschluss, dabei klare und konsistente Kommunikation mit den Kunden während des gesamten Projektlebenszyklus aufrechterhalten.
• Lieferung von Projekten innerhalb festgelegter KPIs, Zeitpläne und Budgets.
• Durchführung von Nachverkaufsbesprechungen mit Kunden, um die Daten, Geschäftsinformationen und Anforderungen zu sammeln, die erforderlich sind, um Softwarelösungen zu konfigurieren und anzupassen.
• Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen bei gleichzeitiger Verwaltung von Erwartungen, Projektumfang, Risiken und Lieferungen.
• Planung, Organisation und Koordination mehrerer Projektinitiativen unter effektiver Verwaltung interner und externer Ressourcen.
• Leitung regelmäßiger Projektbesprechungen, Bereitstellung von Statusupdates, Pflege der Projektdokumentation und Beitrag zu Berichten auf Führungsebene.
• Pflege eines genauen Projektstatus, Zeiteinträge und Kundenkommunikation innerhalb der Unternehmenssysteme, um Transparenz und Verantwortlichkeit sicherzustellen.

Geschäfts- und Anforderungsanalyse

• Leitung von Geschäftsanforderungssitzungen, um die Prozesse der Kunden zu verstehen, Prioritäten und Machbarkeit zu bewerten und optimale Lösungen zu empfehlen.
• Bewertung von Möglichkeiten zur Nutzung von Insights AI und anderen KI-gesteuerten Funktionen zur Verbesserung der Arbeitsabläufe und Geschäftsergebnisse der Kunden.
• Analyse der aktuellen („Ist-“) Geschäftsprozesse der Kunden und Gestaltung zukünftiger („Soll-“) Prozesse innerhalb der Irth-Produkte.
• Identifizierung von Prozesslücken, Verbesserungschancen und potenziellen Produkt- oder Funktionsanforderungen.
• Übersetzung von Geschäftsanforderungen in klare, umsetzbare Spezifikationen für technische und Entwicklungsteams.
• Dokumentation der Anforderungen durch Leistungsbeschreibungen, Prozessflussdiagramme, Wireframes, Konfigurationsdokumentation und andere Projektergebnisse.

Softwarekonfiguration und -implementierung

• Anpassung und Konfiguration von Softwaresystemen basierend auf den individuellen Bedürfnissen, Spezifikationen und genehmigten Anforderungen der Kunden.
• Führung der Kunden durch die Systemkonfiguration mithilfe eines Train-the-Trainer-Ansatzes, um kundenseitige Fachexperten zu entwickeln, die die Lösung effektiv unterstützen können.
• Demonstration der Softwarefunktionalität und Bereitstellung von Anleitungen zu Systemfähigkeiten, Arbeitsabläufen und Best Practices.
• Funktion als Fachexperte (SME) für zugewiesene Implementierungsprojekte, einschließlich Projekte, die Insights AI betreffen.
• Anwendung von starkem Underwriting- und Produktwissen zur Unterstützung von Überprüfungen auf Inhaltgenauigkeit, Geschäftszweck und Gesamteffektivität der Lösung.

Technische und Entwicklungszusammenarbeit

• Enge Zusammenarbeit mit internen technischen, produkt- und Entwicklungsteams zur Koordinierung von Kundenverbesserungen und bevorstehenden Sprintaktivitäten.
• Einrichtung und Pflege eines effektiven Kommunikationsrhythmus mit technischen Teammitgliedern und Projektleitern.
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur Festlegung von Entwicklungszeitplänen und ETAs für geplante Verbesserungen.
• Kommunikation von Änderungen der Entwicklungszeitpläne und ETAs an betroffene Stakeholder, einschließlich der Begründung für Anpassungen.
• Aktive Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams, um sicherzustellen, dass definierte Benutzerstorys genau in technischen Designs widergespiegelt werden, während Anforderungen in Entwicklungssprints übersetzt werden.
• Koordination der Priorisierung und Ausführung von Kundenverbesserungen unter Berücksichtigung der Projektbedürfnisse und der breiteren Produktstrategie.

Testing, Schulung und Unterstützung

• Leitung und Koordination von Aktivitäten zur Benutzerakzeptanzprüfung (UAT), um die Funktionalität zu validieren und die Zustimmung der Kunden zu neuen Funktionen und Verbesserungen zu sichern.
• Bereitstellung von Implementierungsschulungen und fortlaufender Anleitung, um sicherzustellen, dass die Kunden die implementierte Lösung effektiv nutzen und unterstützen können.
• Fehlerbehebung bei Implementierungsproblemen und Koordination der entsprechenden Lösung mit internen Teams.
• Bereitstellung fortlaufender Kundenunterstützung und Sicherstellung, dass die Lösungen weiterhin den Geschäftsbedürfnissen und den geltenden regulatorischen Anforderungen entsprechen.

Prozess- und Dokumentation

• Erstellung und Pflege detaillierter Projekt- und Prozessdokumentationen, einschließlich: Leistungsbeschreibungen (SOWs), Geschäfts- und funktionale Anforderungen, Prozessflussdiagramme, Wireframes, Flussdiagramme, Systemkonfigurationsdokumentation, Projektpläne und Statusberichte, UAT-Dokumentation.
• Integration von Risikoidentifikations- und Minderungsstrategien in die Projektplanung.
• Überwachung des Projektfortschritts, Identifizierung von Problemen und Abhängigkeiten sowie Anpassung der Projektpläne nach Bedarf.
• Durchführung von Projektüberprüfungen und Beitrag zu kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen.

Erforderliche Fähigkeiten und Qualifikationen

• Starke Projektmanagement- und Implementierungserfahrung.
• Fähigkeit, mehrere Projekte, Prioritäten und Stakeholder gleichzeitig zu verwalten.
• Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Starke Fähigkeiten zur Analyse von Geschäftsprozessen und zur Anforderungserhebung.
• Fähigkeit, komplexe Geschäftsbedürfnisse in praktische Softwarelösungen zu übersetzen.
• Starke kundenorientierte und beziehungsmanagementfähigkeiten.
• Fähigkeit, Entscheidungsträger zu beeinflussen und effektiv über funktionale Teams hinweg zusammenzuarbeiten.
• Starke Aufmerksamkeit für Details und organisatorische Fähigkeiten.
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und gleichzeitig effektiv als Teil eines Teams beizutragen.
• Proaktiver, analytischer und lösungsorientierter Ansatz zur Problemlösung.
• Fähigkeit, technische Konzepte sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen zu verstehen und zu kommunizieren.
• Starkes Verständnis von Softwareimplementierung, -konfiguration, -testing und -schulung.
• Erfahrung in der Erstellung von Prozessflüssen, Anforderungsdokumentationen und anderen Implementierungsartefakten.
• Fähigkeit, effektiv mit Entwicklungs- und technischen Teams in einer Agile/Sprint-basierten Umgebung zu arbeiten.
• Starkes Underwriting- und Produktwissen, mit der Fähigkeit, die Genauigkeit des Inhalts und den Geschäftszweck zu bewerten.
• Erfahrung mit KI-gestützten Softwarelösungen oder Workflow-Automatisierung ist sehr wünschenswert.

Kernkompetenzen

• Kundenbeziehungsmanagement
• Projektmanagement
• Analyse von Geschäftsprozessen
• Anforderungserhebung
• Softwarekonfiguration
• Benutzerakzeptanztests
• Schulung und Wissensweitergabe
• Technische Zusammenarbeit
• Risikomanagement
• Problemlösung
• Stakeholder-Management
• Prozessverbesserung
• KI- und Workflow-Optimierung
• Underwriting- und Produktwissen

Zusätzliche Verantwortlichkeiten

• Erledigung anderer Aufgaben und Verantwortlichkeiten, die von einem geeigneten Administrator oder dessen Vertreter zugewiesen werden.

Qualifikationen

• 5–7 Jahre relevante Berufserfahrung
• Bevorzugter Bachelor-Abschluss in einem verwandten Bereich
• Starke unabhängige Entscheidungsfindung, organisatorische, planende und problemlösende Fähigkeiten
• Starkes technisches Verständnis und solides Wissen über Softwareentwicklungspraktiken und -verfahren
• Vertrautheit mit KI-gesteuerten oder prädiktiven Analyseprodukten (z. B. Insights AI) ist von Vorteil
• Nachgewiesene Fähigkeit, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und effektive Lösungen umzusetzen
• Selbststarter mit starkem kommerziellen Verständnis und ergebnisorientierter Denkweise
• Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Hochgradig organisiert mit starker Aufmerksamkeit für Details und der Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten
• Nachgewiesene Fähigkeit, andere zu motivieren und effektive Arbeitsbeziehungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten
• Fähigkeit, Erfahrung und gesundes Urteilsvermögen anzuwenden, um Ziele zu planen, zu priorisieren und zu erreichen.