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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und entwickle innovative Supportprozesse.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines führenden B2B-Softwareanbieters mit Sitz in Wien.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und ein modernes Büro im Herzen von Wien.
- Warum dieser Job: Gestalte Kundenerlebnisse aktiv und arbeite in einem motivierten, innovativen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support und Führungskompetenz sind erforderlich.
- Andere Informationen: Regelmäßige Teamevents sorgen für Spaß und Zusammenhalt.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 55300 - 77500 € pro Jahr.
Aufgaben
Profil
Wir bieten Head of Customer Support (w/m/d)
Du willst echten Einfluss auf Kundenerlebnisse haben und gleichzeitig ein Team führen, das mit Herzblut bei der Sache ist? Dann ist das die richtige Herausforderung für Dich! Unser Kunde ist ein führender Anbieter im B2B-Software-Bereich mit Sitz in Wien. Zur Verstärkung des Teams am Standort Wien wird eine erfahrene Persönlichkeit als Head of Customer Support gesucht, die den Kundenservice operativ und strategisch auf das nächste Level bringt.
In dieser Rolle kümmerst Du Dich nicht nur um die Anliegen unserer Kunden, sondern führst ein multinationales Team von Kundenberatern fachlich und persönlich in die Zukunft. Du arbeitest eng mit internen Abteilungen zusammen und bringst die Kundensicht aktiv und leidenschaftlich in alles ein, was wir tun. Deine Aufgaben
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung unseres Customer Support Teams.
- Du entwickelst unsere Supportprozesse und KPIs weiter, mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit.
- Du arbeitest eng mit Teams wie Produktentwicklung und Sales zusammen, um Kundenfeedback ins Unternehmen zu tragen.
- Du bringst proaktiv Deine Ideen in Projekte rund um Automatisierung, Help Center oder Self-Service ein und setzt diese auch selbstständig um.
- Du hast Interesse an digitalen Produkten und bringst Leidenschaft für exzellenten Kundenservice mit.
Dein Profil
- Du hast bereits Berufserfahrung als Führungskraft im Customer Support gesammelt, idealerweise im B2B-Software-Bereich.
- Erfahrung mit MS Office, Google Workspace und Support-Tools wie AWS Connect und Salesforce hilft Dir, dich schnell in unsere Prozesse einzuarbeiten.
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse sind für den Austausch mit internen und externen Partnern unerlässlich.
- Du bist strukturiert und hast eine prozessorientierte Denkweise, behältst aber immer den Mensch im Fokus.
- Du hast Freude daran, Strukturen aufzubauen und ein Team weiterzuentwickeln.
- Du bist empathisch, lösungsorientiert und gleichzeitig klar in Deiner Kommunikation. Ein positives Kundenerlebnis steht für Dich an erster Stelle.
Unser Angebot
- Ein modernes Büro im Herzen von Wien, perfekt angebunden an die Öffis.
- Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell, das zu Deinem Leben passt.
- Ein motiviertes, innovatives Team, das auf Augenhöhe zusammenarbeitet und gemeinsam Erfolge feiert.
- Raum für Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung, mit internen und externen Lernmöglichkeiten.
- Eine offene Unternehmenskultur, in der Deine Ideen geschätzt werden und Du viel Gestaltungsfreiraum hast.
- Gemeinsame Aktivitäten und regelmäßige Events, die für Abwechslung und Spaß sorgen.
Du erhältst für diese Position ein jährliches Vollzeit KV-Mindestbruttogehalt ab € 55.300,-. Eine marktkonforme und leistungsorientierte Entlohnung mit der Bereitschaft zur Überzahlung (je nach Qualifikation und Ausbildung) ist vorgesehen.
Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail. Teile uns im Anschreiben Deine zeitliche Verfügbarkeit sowie Deine Gehaltsvorstellung mit. ISG Personalmanagement GmbH
A-2522 Oberwaltersdorf, Fabriksstraße 12/2/Top 12
Mag. Alexandra Bugram
M: , T:
eMail:
JBG81_AT
Head of Customer Support (w/m/d) Arbeitgeber: ISG Personalmanagement GmbH
Kontaktperson:
ISG Personalmanagement GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Support (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit anderen Führungskräften im Customer Support zu vernetzen. Teile deine Erfahrungen und suche nach Mentoren, die dir wertvolle Einblicke in die Branche geben können.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im B2B-Software-Sektor. Zeige in Gesprächen, dass du die Herausforderungen und Chancen der Branche verstehst. Das wird dir helfen, dich als kompetente Führungskraft zu positionieren.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfolge im Customer Support zu teilen. Überlege dir, wie du Prozesse verbessert oder das Team motiviert hast. Solche Geschichten machen dich in einem Vorstellungsgespräch unvergesslich.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice! Bereite dich darauf vor, wie du die Kundenerfahrung aktiv verbessern möchtest. Deine Vision für den Kundenservice kann ein entscheidender Faktor sein, um uns von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Support (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es deine Leidenschaft für Kundenservice und Führung betont. Gehe auf konkrete Beispiele ein, die deine Erfolge im Customer Support zeigen und wie du das Team weiterentwickeln kannst.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf deine bisherigen Erfahrungen im B2B-Software-Bereich und deine Führungskompetenzen hervor. Zeige, wie du Prozesse optimiert und Kundenzufriedenheit gesteigert hast.
Sei klar und präzise: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert und frei von Fehlern ist. Verwende eine professionelle Sprache und stelle sicher, dass alle Informationen vollständig sind, bevor du die Bewerbung einreichst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ISG Personalmanagement GmbH vorbereitest
✨Bereite Dich auf Fragen zur Teamführung vor
Da die Rolle des Head of Customer Support eine Führungsposition ist, solltest Du konkrete Beispiele für Deine Erfahrungen in der Teamleitung parat haben. Überlege Dir, wie Du Dein Team motiviert und weiterentwickelt hast.
✨Verstehe die KPIs im Kundenservice
Sei bereit, über wichtige Kennzahlen im Kundenservice zu sprechen. Informiere Dich über gängige KPIs und wie Du diese zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit nutzen kannst.
✨Zeige Deine Leidenschaft für Kundenservice
Unterstreiche in Deinem Gespräch, warum exzellenter Kundenservice für Dich wichtig ist. Teile Beispiele, wie Du in der Vergangenheit positive Kundenerlebnisse geschaffen hast.
✨Bereite Fragen an den Arbeitgeber vor
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur und den Herausforderungen, die das Unternehmen im Kundenservice sieht. Stelle Fragen zu den aktuellen Projekten und wie Du dazu beitragen kannst, diese erfolgreich umzusetzen.
