Auf einen Blick
- Aufgaben: Erste Unterstützung für Kundenanfragen und Koordination des Serviceteams.
- Unternehmen: Ishida, ein führendes Unternehmen im Bereich After-Sales-Service.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur Unterstützung anderer Regionen und Teilnahme an Team-Events.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Kundenerfahrung.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Koordination, ERP-Systemen und exzellenten Kundenservicefähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Main Purpose of the role
To provide first line support to Ishida Aftersales customer’s, proactive Engineer deployment, processing of customer orders, invoices and enquiries.
Manage and process all ERP service processes and service documentation.
Main Purpose of the role
To provide first line support to Ishida Aftersales customer’s, proactive Engineer deployment, processing of customer orders, invoices and enquiries.
Manage and process all ERP service processes and service documentation.
- Primary Responsibilities
- German service team coordination
- Customer focused task management Zendesk & ERP
- Enquiries
- Answer incoming customer enquiries via Zendesk tickets, emails and phone calls
- ERP Tasks
- Raise professional quotations based on job requirements
- Convert quotations into order on receipt of purchase order
- Engineer schedules to be kept up to date
- Schedule installation & Commissioning jobs for central engineers
- Service order processing including labour and parts
- PO numbers to be in place for all chargeable jobs
- Ensure all jobs have correct numbers allocated prior to release
- Service order validation prior to releasing activities to the engineer
- Process all work reports, engineer hours and invoicing within agreed time limits.
- Ensure service orders are processed to closure in a timely manner
- Invoice in a timely manner
- Process follow up work, quotations, orders and schedules
- Manage service contract schedule and parts
- Arrange travel for engineers as and when required
- Raise and receipt purchase orders when required
- Secondary Responsibilities
- Service team coordination support for other regions.
- Support warranty to help cover workload increase, sickness and holidays
- Support product lifecycle if requested
- Assist/organise departmental meetings/events if requested
What skills are we looking for?
To be successful in the role, you must be able to demonstrate high levels of accuracy and attention to detail, demonstrate experience in coordination or similar role, have experience with ERP systems for order processing, invoicing and issuing credits and have experience of using ticketing systems for managing customer enquiries.
You will be a good team player, able to work to tight deadline's, have good prioritisation skills and have excellent customer service skills and experience.
#J-18808-Ljbffr
Customer Support Coordinator (Germany) Arbeitgeber: Ishida Europe Ltd
Ishida ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Ostdeutschland eine dynamische Arbeitsumgebung bietet, in der technische Exzellenz und Kundenorientierung im Mittelpunkt stehen. Mit einem starken Fokus auf Weiterbildung und persönlichem Wachstum, unterstützt das Unternehmen seine Mitarbeiter dabei, ihre Fähigkeiten zu entwickeln und Karrierechancen zu nutzen. Die Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Innovation, während flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, eine ausgewogene Work-Life-Balance ermöglichen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Coordinator (Germany) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Ishida Europe Ltd suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Coordinator (Germany) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Ishida Europe Ltd im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ishida Europe Ltd vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Ishida Europe Ltd und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
