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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden im 2nd-Level-Support und bearbeite Supportanfragen.
- Arbeitgeber: Die ekom21 ist ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen für den öffentlichen Dienst in Hessen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und ein kostenfreies Jobticket.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams mit einer offenen Unternehmenskultur und individuellen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT-Bereich sowie relevante Berufserfahrung sind erforderlich.
- Andere Informationen: Reisebereitschaft und Führerschein Klasse B sind notwendig.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Für unseren Unternehmensbereich „Kunden- und Produktmanagement“ suchen wir einen
Kundenberater (m/w/d) für den 2nd-Level-Support im Bereich Einwohnerwesen
Der Einsatz kann an unserer Geschäftsstelle in Darmstadt, Gießen oder Kassel erfolgen. Es handelt sich bei der Position um eine Vollzeitstelle, welche prinzipiell teilbar ist.
Die ekom21 ist ein renommiertes Technologie-unternehmen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungsunternehmen in Hessen, mit einem umfassenden Produkt- und Dienstleistungsportfolio, betreuen wir über 500 Kunden mit 29.000 Anwender*innen. Unsere über 720 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel und Darmstadt haben im Jahr 2022 einen Umsatz von 300 Millionen Euro erwirtschaftet. Das Lösungsportfolio der ekom21 reicht von Hardware- und Softwarelösungen bis hin zu maßgeschneiderten Beratungsleistungen.
Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Sie beraten und betreuen unsere Kunden in fachlichen Fragestellungen im 2nd-Level-Support für die Verfahrenssoftware emeld21 / VOIS.
- Sie bearbeiten und analysieren Supportanfragen am Telefon und per E-Mail.
- Beschwerdemanagement sowie Dokumentation der Kundenkontakte und Schriftverkehr mit den Kunden liegt in Ihrer Verantwortlichkeit.
- Sie analysieren einzelne Kundenprozesse, definieren das Optimierungspotenzial und erarbeiten Lösungsvorschläge.
- Dokumentation und Transfer sowie Erstellung von Dokumenten für die Wissensdatenbank.
- Das Testen der ausgelieferten Softwareneuerungen durch den Softwarehersteller.
- Durchführung und Unterstützung von Kundenveranstaltungen und Schulungen, vor Ort oder online, sind ein zentraler Teil Ihres Aufgabenbereichs.
Die Höhe der Bezahlung orientiert sich an einem Entgelt bis zu EG 10 TVöD (VKA) und wird vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen.
Was Sie mitbringen
- Ein abgeschlossenes Studium der Informatik, der Verwaltungs- / Wirtschaftsinformatik oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT oder der Verwaltung.
- Einschlägige Berufserfahrung im Kunden- und Produktmanagement oder im Bereich des Einwohnermeldeamtes.
- Kenntnisse der Organisation und der Prozesse im Bürgerbüro.
- Kenntnisse in Verwaltungsrecht, Melderecht, Pass- und Ausweisrecht, DSMeld sowie anderen Verwaltungsvorschriften.
- Kenntnisse im Umgang mit der Melderegistersoftware emeld21 / VOIS in den Bereichen Meldewesen, Pass- und Ausweiswesen, XMeld, BZR / GZR sowie Adressen & Gebiete.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit sowie ein verlässliches, freundliches und sicheres Auftreten.
- Eigeninitiative, Einsatz- und Lernbereitschaft sowie ganzheitliches Denken setzen wir voraus.
- Eine strukturierte, ziel- und teamorientierte Arbeitsweise.
- Reisebereitschaft sowie den Besitz eines Führerscheins Klasse B.
Das bieten wir Ihnen
- Maßnahmen zur Gesundheitsförderung.
- Kostenfreies Jobticket.
- Fahrrad-Leasing über die ekom21.
- Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche.
- Strukturierte Einarbeitung.
- Eine offene Unternehmenskultur.
- Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre.
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
- Umfangreiche Sozialleistungen.
- Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK.
Ihre Ansprechpartnerin
Bei Fragen zum organisatorischen Ablauf wenden Sie sich bitte an:
Frau Sandra Hennewald
ekom21 – KGRZ Hessen
Körperschaft des öffentlichen Rechts
Robert-Bosch-Straße 13
64293 Darmstadt
+49 641 9830 1620
Wir weisen darauf hin, dass Bewerbungen, die nicht über das Bewerberportal B-ITE bei uns eingehen, sondern per Post oder E-Mail an uns gerichtet sind, von uns auf elektronischem Wege gespeichert und bearbeitet werden.
Die ekom21 – KGRZ Hessen ist zertifiziert nach ISO 27001 auf der Basis von IT Grundschutz durch das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik.
#J-18808-Ljbffr
Kundenberater (m/w/d) für den 2nd-Level-Support im Bereich Einwohnerwesen Arbeitgeber: iSi-GmbH
Kontaktperson:
iSi-GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenberater (m/w/d) für den 2nd-Level-Support im Bereich Einwohnerwesen
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über die Software emeld21 / VOIS, da du im 2nd-Level-Support direkt damit arbeiten wirst. Verstehe die häufigsten Probleme und Lösungen, um im Gespräch mit den Kunden kompetent auftreten zu können.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die ekom21 und deren Unternehmenskultur zu sammeln. Vielleicht kennst du jemanden, der dort arbeitet oder gearbeitet hat, und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Eigeninitiative und Lernbereitschaft, indem du dich über aktuelle Trends im Bereich IT und Verwaltung informierst. Dies wird dir helfen, im Vorstellungsgespräch zu glänzen und zu zeigen, dass du proaktiv bist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenberater (m/w/d) für den 2nd-Level-Support im Bereich Einwohnerwesen
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die ekom21 und ihre Dienstleistungen. Besuche die offizielle Website, um mehr über das Unternehmen, seine Werte und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Anpassung deiner Unterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Anforderungen der Stelle zugeschnitten sind. Betone relevante Erfahrungen im Kunden- und Produktmanagement sowie Kenntnisse in Verwaltungsrecht und Melderecht.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen ausdrückst. Gehe darauf ein, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zur Verbesserung des 2nd-Level-Supports beitragen können.
Online-Bewerbung: Reiche deine Bewerbung über das Bewerberportal B-ITE ein. Achte darauf, dass alle erforderlichen Dokumente hochgeladen sind und überprüfe, ob alle Informationen korrekt und vollständig sind, bevor du die Bewerbung absendest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei iSi-GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf spezifische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Kunden- und Produktmanagement sowie zu deinem Wissen über die Software emeld21 / VOIS. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeit unter Beweis stellst. Übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich vermitteln kannst, sowohl am Telefon als auch per E-Mail.
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die ekom21 und ihre Unternehmenskultur. Zeige während des Interviews, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und bereit bist, diese in deiner täglichen Arbeit zu leben.
✨Bereite Fragen für den Interviewer vor
Stelle Fragen zu den Herausforderungen, die in der Rolle auftreten könnten, oder zu den Erwartungen an die Einarbeitung. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Unternehmen zu erfahren.
