Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Kundenservice und optimiere Prozesse für ein internationales Unternehmen.
- Unternehmen: Familienunternehmen mit Fokus auf Innovation und Spezialisierung in Wien.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, geförderte Parkplätze und eine tolle Betriebskantine.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Mitarbeitendenevents und attraktive Corporate Benefits.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Prozesse und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Langjährige Erfahrung im Customer Service und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Dienstort: 1210 Wien | Stundenausmaß: 38,5 h/Woche | Eintrittstermin: ab sofort
Die iSi Group bietet als international tätiger Industriekonzern maßgeschneiderte Lösungen für Anwendungen, die kompakte Energie in Form von Druckgasbehältern benötigen. Das Familienunternehmen mit Firmensitz in Wien steht für Innovation, Spezialisierung und Inspiration auf höchstem Niveau in den vier Divisionen Culinary, Automotive, Components und Wearable Safety.
Zur Verstärkung im Kulinarik-Bereich suchen wir eine Führungspersönlichkeit mit Verantwortung für den Bereich Customer Service.
Das erwartet Sie:
- Gesamtverantwortung für den Bereich Customer Service (strategisch & operativ) inkl. Budgetverantwortung
- Prozessentwicklung, kontinuierliche Prozessoptimierung und -harmonisierung in enger Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen (z.B. Vertrieb, Logistik, Qualität etc.)
- Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung im internationalen Exportgeschäft, u.A. die Erstellung und Verwaltung von Versand-, Export- und Zolldokumenten
- Digitalisierung & Weiterentwicklung von Prozessschritten der Auftragsabwicklung von Erfassung bis Versand
- Definition, Monitoring und kontinuierliche Verbesserung von Service-Standards und Prozessen
- Verwaltung von Preis-, Artikel- und Kundenstammdaten in SAP und aktive Mitwirkung bei dem Umstieg auf SAP S/4 Hana
Das bringen Sie mit:
- Langjährige relevante Berufserfahrung im Customer Service, davon min. 2 Jahre in Führungsverantwortung (z. B. Leitung Kundenservice/Contact Center/Customer Operations)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil
- Ausgezeichnete SAP-Kenntnisse und sicherer Umgang mit MS Office
- Nachweisbare Erfahrung in Aufbau, Optimierung und Skalierung von Prozessen/Strukturen
- Strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise mit gutem Verständnis für Qualitätssicherung und Kostenbewusstsein
- Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie ein kollegialer, wertschätzender Umgang mit Mitarbeitenden und Schnittstellenpartnern
- Hohe Eigeninitiative, selbstständige Arbeitsweise und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
Das bieten wir Ihnen:
- Gestaltungsspielraum: Ein abwechslungsreiches und herausforderndes Aufgabengebiet, in dem Sie Prozesse aktiv mitgestalten können
- Flexibilität & Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und attraktive Homeoffice-Möglichkeiten.
- Mobilität & Standort: Geförderter Parkplatz (Parkgarage) oder ein gefördertes Öffi-Ticket für deinen entspannten Arbeitsweg (U-Bahn Nähe).
- Kulinarik & Wohlbefinden: Eine ausgezeichnete Betriebskantine mit geförderten Mahlzeiten, Gratis-Heißgetränke, Betriebsarzt sowie umfassende Gesundheitsprogramme.
- Gemeinschaft: Regelmäßige Mitarbeitendenevents und attraktive Corporate Benefits / Mitarbeitendenrabatte
- Attraktive Rahmenbedingungen: Für diese Position gilt ein kollektivvertragliches Mindestgehalt (Metalltechnische Industrie | FMTI) ab EUR 4.492,58 brutto pro Monat. Eine Bereitschaft zur Überzahlung besteht und richtet sich nach deiner individuellen Qualifikation und Berufserfahrung.
Head of Customer Service (all genders) Arbeitgeber: iSi Group
Die iSi Automotive Holding GmbH in Wien bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung für Bilanzbuchhalter (m/w/d), die Wert auf berufliche Weiterentwicklung legen. Mit attraktiven Gehältern, flexiblen Arbeitszeiten und einem starken Fokus auf Teamarbeit fördert das Unternehmen eine positive Unternehmenskultur, die Innovation und persönliches Wachstum anregt. Zudem profitieren Mitarbeiter von regelmäßigen Schulungen und der Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Service (all genders) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei iSi Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Service (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei iSi Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei iSi Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über iSi Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
