Call Centre Advisor

Das neu gegründete Kontaktzentrum vereint Erfahrung, Fachwissen und Engagement, um die Servicebereitstellung zu verbessern. Durch die Kombination von Reparaturen und Zugang in Islington gewährleistet das Zentrum eine effizientere Ressourcenzuteilung, verbesserte Reaktionsfähigkeit und einen einheitlichen Ansatz zur Behebung der Bedürfnisse der Bewohner. Diese Positionen werden als befristete Verträge angeboten, die jeweils einen Zugang zu sinnvollen Arbeiten in der Kommunalverwaltung darstellen. Der Vertrag sieht eine 35-Stunden-Woche vor, um eine umfassende Auseinandersetzung mit den Aufgaben zu gewährleisten und gleichzeitig eine ausgewogene Work-Life-Balance zu ermöglichen. Die Schichten sind von Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr und samstags von 8 bis 12 Uhr. Es besteht keine Erwartung, jedes Wochenende zu arbeiten; jedoch gilt eine großzügige Schichtzulage, die mit dem 1,5-fachen des Standardlohns berechnet wird, gemäß der Gehaltspolitik von Islington.

Aufgaben:

• Beantwortung von Anfragen der Bewohner zu Reparaturen und kommunalen Dienstleistungen.
• Anbieten von einfühlsamer Anleitung und praktischen Lösungen im Einklang mit der Politik und den Dienststandards der Gemeinde.
• Unterstützung von Bewohnern, die möglicherweise in Not oder dringendem Bedarf sind, mit Freundlichkeit und Zuversicht.
• Dokumentation von Anrufen genau und effizient, um eine klare Kommunikation über die Dienstkanäle sicherzustellen.
• Zusammenarbeit mit Kollegen zur Lösung komplexer Probleme und zur Bereitstellung eines nahtlosen Services.
• Aufrechterhaltung professioneller Standards von Vertraulichkeit, Integrität und Respekt in jeder Interaktion.

Schlüsselqualitäten und Werte:

• Freundlichkeit: Im Mittelpunkt des öffentlichen Dienstes steht echtes Interesse. Sie werden dies in jeder Interaktion zeigen und den Bewohnern das Gefühl geben, gehört und geschätzt zu werden.
• Selbstbewusstsein: Der Umgang mit Anrufen von einer Vielzahl von Personen, einige in herausfordernden Umständen, erfordert Selbstsicherheit und Ruhe unter Druck.
• Fähigkeit zur Unterstützung von belasteten Bewohnern: Sie werden durch Schulungen und persönliche Eigenschaften ausgestattet sein, um diejenigen zu leiten und zu unterstützen, die möglicherweise zusätzliche Hilfe benötigen.
• Anpassungsfähigkeit: Die Umgebung ist dynamisch und schnelllebig, und Sie werden gedeihen, indem Sie sich an neue Herausforderungen und wechselnde Anforderungen anpassen.
• Teamarbeit: Der Erfolg hier ist kollaborativ; Sie werden eng mit Kollegen und Vorgesetzten zusammenarbeiten, um einen einheitlichen Service zu bieten.
• Inklusivität: Unser Zentrum basiert auf Respekt und Inklusion und heißt Kollegen und Bewohner aus allen Hintergründen willkommen.

Diese Rollen im konsolidierten Kontaktzentrum stellen eine einzigartige Gelegenheit dar, einem fortschrittlichen und unterstützenden Team beizutreten, das sich der Betreuung der Bewohner von Islington widmet. Mit umfassender Schulung, flexiblen Arbeitsbedingungen und einem starken Engagement für das Wohlbefinden der Mitarbeiter werden Sie befähigt, herausragenden Service zu leisten und gleichzeitig Ihre Fähigkeiten auszubauen und Ihre Karriere voranzutreiben.

Bitte beachten Sie: Vorrang wird denjenigen eingeräumt, die von Entlassungen innerhalb des Islington Council bedroht sind. Aktuelle Mitarbeiter, die Teil des Umverteilungs-Pools sind, müssen die wesentlichen Kriterien für die Vorauswahl erfüllen, um priorisiert zu werden.

Wir sind bestrebt, ein inklusives und gerechtes Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem jeder mit Würde und Respekt behandelt wird. Unsere Strategie zur Schaffung einer vielfältigen Belegschaft stellt Gleichheit, Gerechtigkeit, Vielfalt und Inklusion in den Mittelpunkt unseres Handelns. Wir streben danach, ein Umfeld zu schaffen, in dem alle Kollegen das Gefühl haben, dazuzugehören und ihre Gedanken, Ideen und Herausforderungen sicher äußern können, ohne Angst vor Urteilen oder Diskriminierung zu haben.

Wir setzen uns für den Schutz und das Wohl von Kindern, Jugendlichen und schutzbedürftigen Erwachsenen ein und erwarten von allen Mitarbeitern und Freiwilligen, dass sie dieses Engagement teilen. Einige Stellen unterliegen dem Rehabilitation of Offenders Act 1974 (Exceptions) Order 1975 (Amendment) (England and Wales) Order 2020, und es wird notwendig sein, einen Antrag auf Offenlegung beim Disclosure and Barring Service zu stellen.

Islington Council betreibt ein garantiertes Vorstellungsgesprächsprogramm für Kandidaten mit Behinderungen, die die Mindestkriterien erfüllen, und wir sind bestrebt, Bewerbern, die während des Rekrutierungsprozesses und während ihrer gesamten Karriere bei uns angemessene Anpassungen beantragen, Unterstützung zu bieten.

Unsere Mitarbeiterleistungen umfassen:

• Bis zu 31 Tage Urlaub pro Jahr, steigend auf 36 Tage nach fünf Jahren im öffentlichen Dienst.
• Eine Reihe flexibler Arbeitsregelungen zur Aufrechterhaltung einer gesunden Work-Life-Balance sowie eine 35-Stunden-Woche.
• Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten zur Maximierung Ihres Potenzials.
• Wettbewerbsfähige Vergütung und das Engagement, allen Mitarbeitern mindestens den London Living Wage zu zahlen.
• Ausgezeichnetes Pensionssystem des öffentlichen Dienstes.
• Fahrrad-zur-Arbeit-Programm und vergünstigte Mitgliedschaften in Fitnessstudios.
• Lokale Rabatte von Restaurants, Geschäften, Gesundheits- und Schönheitstherapeuten und mehr!