Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite Kunden bei der Digitalisierung ihrer Prozesse und entwickle ihre CRM-Lösungen weiter.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Customer Experience mit Fokus auf moderne Technologien.
- Vorteile: 27 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, zusätzliche Ferientage zu kaufen.
- Weitere Informationen: Arbeite in einem dynamischen Team und entwickle langfristige Kundenbeziehungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenprozesse und schaffe echten Mehrwert mit modernen Technologien.
- Qualifikationen: Studium in Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft und Erfahrung in IT-Projekten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Begeistert dich die Digitalisierung von Kundenprozessen? Hast du Freude daran, Kunden langfristig zu begleiten, ihre CRM-Lösungen kontinuierlich weiterzuentwickeln und gemeinsam nachhaltigen Business Value zu schaffen? Glaubst du, dass moderne Technologien wie Dynamics 365, Power Platform, Customer Insights und Copilot Unternehmen dabei helfen, effizientere und kundenzentrierte Prozesse zu gestalten? Dann suchen wir genau dich!
Dafür stehst du am Morgen auf:
- Du begleitest unsere Kunden langfristig bei der Weiterentwicklung ihrer Customer‑Experience‑ und CRM‑Lösungen und sorgst dafür, dass diese kontinuierlich Mehrwert schaffen.
- Du identifizierst gemeinsam mit unseren Kunden neue Optimierungs‑ und Digitalisierungspotenziale in Marketing, Vertrieb und Kundenservice.
- Du analysierst neue Anforderungen, priorisierst diese gemeinsam mit den Stakeholdern und entwickelst Roadmaps für die erfolgreiche Weiterentwicklung der Lösung.
- Du übernimmst die Verantwortung für Qualität, Termine und Budget deiner Weiterentwicklungsprojekte und Changes.
- Du koordinierst die Umsetzung von Anforderungen mit Consultants, Architekten, Entwicklern und dem Service Desk.
- Du stellst einen stabilen Betrieb sicher und sorgst dafür, dass Incidents, Changes und Weiterentwicklungen effizient umgesetzt werden.
- Du berätst unsere Kunden beim Einsatz neuer Technologien innerhalb des Microsoft‑Ökosystems, insbesondere Dynamics 365, Power Platform, Customer Insights und Copilot.
- Du präsentierst als Multiplikator neue Komponenten, die wir erfolgreich bei anderen Kunden im Einsatz haben und die deine Kunden in ihrem Business unterstützen können.
- Du präsentierst Fortschritte, steuerst Risiken und stellst sicher, dass der erwartete Business Value erreicht wird.
- Du entwickelst langfristige Kundenbeziehungen und etablierst dich als vertrauenswürdiger Sparringspartner für Fachbereiche und Management.
- Du arbeitest eng mit unseren Customer‑Experience‑Teams zusammen und trägst aktiv zum Erfolg unserer Kunden bei.
Wir wünschen uns von dir:
- Abgeschlossenes Studium auf tertiärer Bildungsstufe (Universität oder Fachhochschule), idealerweise in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Bereich.
- Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von IT-Projekten, von Vorteil im CRM- oder Customer‑Experience‑Umfeld.
- Erfahrung im Microsoft‑Ökosystem, insbesondere mit Dynamics 365, der Power Platform und Copilot, oder mit vergleichbaren CRM‑Plattformen.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden und anspruchsvollen Stakeholdern.
- Ausgeprägte Kommunikations‑ und Verhandlungsfähigkeiten.
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein.
- Ausgezeichnete Schweizerdeutsch‑ sowie sehr gute Englischkenntnisse.
Arbeitsort: Zürich, Bern oder Basel und Reisebereitschaft innerhalb der Schweiz. Du erhältst 27 Tage Urlaub pro Jahr. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, bis zu einem Monat zusätzliche Ferientage zu kaufen.
Customer Success Manager - Customer Experience Arbeitgeber: isolutions AG
Die isolutions AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Zürich eine moderne Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und flexiblen Arbeitsorten bietet. Hier haben Sie die Möglichkeit, in einem motivierten Team zu arbeiten und aktiv an der Gestaltung der Zukunft des Unternehmens mitzuwirken, während Sie von umfangreichen Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten profitieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager - Customer Experience erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei isolutions AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager - Customer Experience mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei isolutions AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei isolutions AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über isolutions AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
