Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte Kundenbeziehungen aktiv und führe unsere Kunden proaktiv zum Erfolg.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit offener und unterstützender Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home Office, 27 Tage Urlaub und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und regelmäßige Team-Events für eine starke Gemeinschaft.
- Warum dieser Job: Sei die Stimme des Kunden und gestalte deren Erfolg mit unseren Services.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Kundenbetreuung und technisches Verständnis von Microsoft 365 und Azure.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
Bist du die Person, die Kundenbeziehungen nicht verwaltet, sondern gestaltet? Hast du Lust, unsere Kundinnen und Kunden proaktiv zum Erfolg zu führen - statt auf Tickets zu warten? Willst du verstehen, was ein Kunde wirklich braucht, Probleme erkennen, bevor sie entstehen, und dafür sorgen, dass unsere Managed Services den maximalen Nutzen entfalten? Dann suchen wir dich!
Lass dich von der isolutions Experience anstecken und erlebe bei uns ein Team, das sich offen und direkt austauscht, sich gegenseitig unterstützt und herausfordert.
Dafür stehst du am Morgen auf:
- Du begleitest unsere Kundinnen und Kunden beim Onboarding in die Managed Services und sorgst dafür, dass der Einstieg von Anfang an sitzt.
- Du betreust deine Kunden kontinuierlich und proaktiv, bist regelmässig vor Ort und kennst ihr Geschäft, ihre Ziele und ihre Stolpersteine.
- Du befähigst deine Kunden, den maximalen Nutzen aus unseren Services zu ziehen - Adoption, Einsatz neuer Service-Bausteine, sinnvolle Weiterentwicklung.
- Du erkennst Risiken und wiederkehrende Muster früh und adressierst sie, bevor daraus Probleme werden.
- Du identifizierst Zusatzbedarf, förderst Cross- und Upselling und übergibst sauber an Presales.
- Du stärkst die Kundenbindung und verantwortest Vertragsverlängerungen gemeinsam mit den Team Leads.
- Du spielst Kundenfeedback strukturiert an unsere Product Owner und Team Leads zurück und wirst damit zur Stimme des Kunden in unserer Service-Roadmap.
Wir wünschen uns von dir:
- Du bringst mehrere Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung im IT-Dienstleistungsumfeld mit – als Customer Success Manager, Account Manager, Service Manager oder aus einer beratungsnahen technischen Rolle.
- Du verfügst über ein solides technisches Grundverständnis von Microsoft 365 und Azure und kannst mit Engineers auf Augenhöhe sprechen, ohne selbst Engineer sein zu müssen. Zertifizierungen wie MS-900 oder AZ-900 bringst du mit oder erwirbst sie bei uns.
- Du denkst unternehmerisch: Vertrag, Marge, Renewal und Wachstumspotenzial sind für dich keine Fremdwörter.
- Du arbeitest proaktiv statt reaktiv – du wartest nicht auf Eskalationen, sondern gehst auf Kunden zu.
- Du überzeugst durch Kommunikations- und Moderationsstärke, kannst Service Reviews vorbereiten und souverän durchführen und bewegst dich sicher zwischen technischen Teams und Entscheidungsträgern auf Kundenseite.
- Du arbeitest selbstständig, strukturiert und beziehungsorientiert und bringst die Bereitschaft mit, regelmässig bei deinen Kunden vor Ort zu sein.
- Du verfügst über stilsicheres Deutsch; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil, Französisch ein zusätzliches Plus.
Wenn sich das für dich interessant anhört, dann sollten wir uns unterhalten. Es sind sehr spannende Zeiten, um bei isolutions an Bord zu kommen!
Wir arbeiten miteinander und füreinander. Jeder übernimmt eigenständig Verantwortung und unterstützt durch seine Persönlichkeit und Fähigkeit. Es bleibt auch immer Zeit für ein Ping Pong Turnier oder ein Feierabendbier.
Work-Life-Balance, Home Office und Workation
Wie arbeitest du gerne? Wir glauben an ein hybrides Modell für maximale Effizienz, darum kannst du bei uns flexibel arbeiten. Du willst Arbeit und Ferien auch schon Mal kombinieren? Egal ob im isolutions Office, von zuhause oder Workation - wir machen es möglich. Denn eine gesunde Work-Life-Balance ist uns wichtig!
Zentrale Lage
Alle unsere Standorte - Bern, Zürich, Basel und Barcelona - bieten eine zentrale Lage. Somit bist du immer gut angeschlossen und schnell von A nach B.
Flache Hierarchien, offene Feedback- und Unternehmenskultur
Wir glauben an das Können und die Fähigkeit jedes Mitarbeitenden. Bei uns steigt man keine Karriereleiter - Fach- und Führungskompetenzen sind gleichermassen anerkannt und gefördert. Bei uns kannst du dich einbringen und etwas bewegen. Austausch, offene Kommunikation und Feedback gehören zur Unternehmenskultur und werden aktiv gelebt. Unsere Erfolge erreichen wir gemeinsam.
Events liegen in unserer DNA
Wer arbeitet, muss auch belohnt werden! Das Jahr starten wir jeweils mit einem Jahreskickoff, den Sommer lassen wir gemütlich am Sommerfest ausklingen und das Jahresende runden wir mit einer fetten Weihnachtsfeier ab. Erfolge feiern wir aber auch über das Jahr hinweg: Quartal-Parties, Happenings und Get-togethers gibt es immer wieder - im Team und mit Kunden.
Der Umwelt zuliebe
Dank unseren zentralen Lagen können unsere Mitarbeitende leicht mit dem ÖV reisen. Mit einem Halbtax unterstützen wir den Arbeitsweg aller Mitarbeitenden. Geschäftsreisen werden selbstverständlich vollumfänglich übernommen.
Mitarbeiterförderung und -entwicklung
Wir shapen nicht nur die Zukunft unserer Kunden, auch unseren Mitarbeitenden stehen Entwicklungsmöglichkeiten zur Verfügung - individuell und auf den persönlichen Need angepasst.
Auch Ferien können verlängert werden
Weil wir unseren Mitarbeitenden Erholung gönnen, bekommst du bei isolutions 27 Tage Urlaub! Du bist reiselustig und möchtest noch mehr Ferien? Kein Problem! Bei isolutions kannst du bis zu 1 Monat zusätzliche Ferientage kaufen!
Gib der Welt und deinen Mitmenschen etwas zurück!
Wir möchten unsere Mitarbeitende ermutigen, Gutes zu tun. Darum schenken wir jedem Mitarbeitenden eine zusätzliche Woche Urlaub für soziale Engagements.
Jeden Montag starten wir gemeinsam in die Woche. Unser CEO leitet in die Woche ein, Mitarbeitende inspirieren mit ihren Geschichten und Erfolge werden gemeinsam gefeiert. Dabei wird auch immer ein Zmörge spendiert.
Customer Success Manager in Zürich Arbeitgeber: isolutions AG
Die pisolutions AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das auf Innovation und Teamarbeit setzt. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Weiterbildung, sowie einer offenen Unternehmenskultur, fördern wir eine Atmosphäre, in der Ideen geschätzt werden und jeder Mitarbeiter einen bedeutenden Beitrag leisten kann. Unsere Lage in der Schweiz ermöglicht es uns zudem, in einem attraktiven Arbeitsumfeld mit einer hohen Lebensqualität zu operieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager in Zürich erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei isolutions AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager in Zürich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei isolutions AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei isolutions AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über isolutions AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
