Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte aktiv Kundenbeziehungen und unterstütze beim Onboarding in Managed Services.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem motivierten Team und modernen Büros.
- Vorteile: Flexible Arbeitsorte, Weiterbildung ab Tag 1 und Workation in Europa.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Vor-Ort-Einsätze und hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde die Stimme des Kunden und treibe Wachstum durch Cross- und Upselling.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Kundenbetreuung im IT-Bereich und technisches Verständnis von Microsoft 365 und Azure.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
In dieser Rolle gestalten Sie die Kundenbeziehung aktiv im Bereich Managed Services. Sie arbeiten eng mit cross-funktionalen Teams zusammen, um Onboarding, Adoption und Nutzenmaximierung sicherzustellen. Sie erkennen früh Risiken, identifizieren Zusatzbedarf und treiben Wachstum durch Cross- und Upsell. Sie fungieren als Stimme des Kunden für Product Owner und Team Leads und unterstützen den Vertragsprozess. Die Position bietet Gestaltungsspielraum, regelmäßigen Vor-Ort-Einsatz und Weiterentwicklung in einem motivierten Team.
Leistungen / Benefits
- Weiterbildung ab Tag 1
- Flexible Arbeitsorte
- Workation in Europa
- Gestaltungsspielraum
- Top Arbeitsumgebung mit modernen Büros
Verantwortungsbereiche
- Kundinnen und Kunden beim Onboarding in Managed Services begleiten und einen erfolgreichen Einstieg sicherstellen
- Kunden kontinuierlich betreuen, regelmäßig vor Ort arbeiten und Geschäft, Ziele sowie Stolpersteine verstehen
- Kunden beim maximalen Nutzen der Services unterstützen (Adoption, neue Service-Bausteine, Weiterentwicklung)
- Risiken und wiederkehrende Muster früh erkennen und proaktiv adressieren
- Zusatzbedarf identifizieren, Cross- und Upselling fördern und Übergabe an Presales sicher gestalten
- Kundenbindung stärken und Vertragsverlängerungen gemeinsam mit Team Leads verantworten
- Kundenfeedback strukturiert an Product Owner und Team Leads zurückspielen und so zur Stimme des Kunden in der Service-Roadmap werden
Zentrale Anforderungen
- mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung im IT-Dienstleistungsumfeld (Customer Success Manager, Account Manager, Service Manager oder beratungsnahe technische Rolle)
- solides technisches Grundverständnis von Microsoft 365 und Azure
- Zertifizierungen wie MS-900 oder AZ-900 oder Bereitschaft, sie zu erwerben
- unternehmerische Denkweise (Vertrag, Marge, Renewal, Wachstumspotenzial)
- proaktive Arbeitsweise, statt auf Eskalationen zu warten
- starke Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten, Vorbereitung und Durchführung von Service Reviews
- Selbstständigkeit, Struktur und Beziehungsorientierung; Bereitschaft regelmäßiger Vor-Ort-Termine
- stilsicheres Deutsch; gute Englischkenntnisse, Französisch vorteilhaft
- Kommunikations- und Moderationsstärke
- Proaktivität
- Beziehungsorientierung
- Microsoft 365
- Azure
- Technische Gespräche auf Augenhöhe mit Engineers
Customer Success Manager Arbeitgeber: isolutions
Isolutions ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie einer offenen und kollaborativen Unternehmenskultur fördert das Unternehmen Kreativität und Teamarbeit. Die Lage ermöglicht zudem eine gute Work-Life-Balance und Zugang zu modernen Technologien, was die Arbeit als Senior Solution Architect besonders attraktiv macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei isolutions suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei isolutions im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei isolutions vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über isolutions und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
