Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenanfragen und sorge für eine herausragende Erfahrung für unsere Unternehmenskunden.
- Unternehmen: iSpot.tv, ein innovatives Unternehmen mit einem flexiblen Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Aktienoptionen und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsmodell mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und löse technische Herausforderungen für große Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung in Kundenservice und technischem Troubleshooting, Kenntnisse in SQL oder Python von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 68680 - 82760 € pro Jahr.
iSpot.tv sucht einen Customer Support Analyst, der unserem Team beitritt. Die Rolle arbeitet mit mehreren internen Teams und externen Stakeholdern zusammen, um ein außergewöhnliches Erlebnis für unsere Unternehmenskunden zu schaffen. Es erfordert eine Mischung aus Produktwissen, technischer Expertise und professionellen Schreibfähigkeiten als Hauptansprechpartner für unser großes Portfolio an Unternehmenskunden.
Verantwortlichkeiten
- Queue & SLA Management: Eigenverantwortliche Verwaltung eines täglichen, aufgabenbasierten Zendesk-Ticket-Queues mit einer garantierten Reaktionszeit von 24 Stunden und einer Lösungsrate von 1-2 Werktagen für alle Konten. Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung eines hohen Durchsatzes bei einer Vielzahl von Aufgaben.
- Technische Fehlersuche & Produktoperationen: Bewertung, Fehlersuche und Replikation komplexer UI-Fehler und Datenabweichungen; genaue Dokumentation der Ergebnisse und Eskalation ungelöster Probleme an die Produktintegration (PI) und Engineering über JIRA innerhalb von 24 Stunden. Nutzung von MySQL-Datenbanken zur Überprüfung von Backend-Daten und Isolierung der Ursachen von vom Kunden gemeldeten Datenproblemen. Unterstützung bei der Erstellung von Pixeln, Fehlersuche bei der Bereitstellung und Überprüfung der plattformübergreifenden Datenlieferung mit internen Tools.
- Kundenberatung & Vorfallkommunikation: Beantwortung komplexer Kundenanfragen zu Plattformmethoden und Berichtsmetriken mit klarer, artikulierter und professioneller schriftlicher Kommunikation. Überwachung der Plattformgesundheit und Leitung der Vorfallkommunikation durch Entwurf und Veröffentlichung hochsichtbarer Statusseite-Beiträge und In-Dashboard-Benachrichtigungen für Systemausfälle der Schwere 1-2. Enge Zusammenarbeit mit iSpot’s Solutions-, Content Ops- und Engineering-Teams, um für den Kunden zu plädieren und die Lösungsabläufe zu optimieren.
Technische Anforderungen
- Technische/Coding-Affinität: Praktische Erfahrung oder Ausbildung im Programmieren/Skripting (z.B. SQL, Python) oder in der Zusammenarbeit mit einem Engineering-Team. Sicherer Umgang mit Datenbanken, Interpretation von Fehlerkommunikationen und Ausführung grundlegender Abfragen.
- Plattformkenntnisse: Direkte Erfahrung mit der Zendesk-Plattform für das Ticketmanagement sowie mit JIRA, Salesforce und Confluence.
- Datenüberprüfung: Erfahrung in der Überprüfung der Datenlieferung, Analyse der API-Nutzung oder Erstellung digitaler Tracking/Pixels ist sehr wünschenswert.
Kernkompetenzen
- Professionelles Schreiben & Kommunikation: Außergewöhnliche schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit nachgewiesener Fähigkeit, hochgradig technische Konzepte oder numerische Methoden in klare, kundenfreundliche Erklärungen zu übersetzen.
- Geschwindigkeit & Anpassungsfähigkeit: Ein schneller Lerner, der in komplexen, schnell wachsenden Umgebungen gedeiht und sich leicht anpassen kann, während sich Unternehmensprodukte und Prioritäten weiterentwickeln.
- Kritisches Denken: Starke analytische Erzähl- und numerische Denkfähigkeiten – in der Lage, Daten aus verschiedenen Perspektiven zu betrachten, um Probleme zu lösen.
- Proaktive Optimierung & Teamarbeit: Eine selbststartende Denkweise mit einer natürlichen Neigung zur kontinuierlichen Verbesserung sowohl für sich selbst als auch für das Team.
- Detailgenauigkeit: Hochorganisiert, detailorientiert und motiviert durch die Zufriedenheit, systematisch eine tägliche Warteschlange unterschiedlicher Aufgaben abzuarbeiten und zu klären.
Vergütung
Die angestrebte Barvergütungsbandbreite beträgt 68.680 - 82.760 USD jährlich. Die oben genannte Barvergütung umfasst das Grundgehalt, variable Provisionen für berechtigte Rollen und jährliche Bonusziele für berechtigte Rollen. Alle Vollzeit-iSpot-Mitarbeiter sind berechtigt, am iSpot-Eigenkapitalplan teilzunehmen, um Aktienoptionen zu erhalten. Nicht-exempt Rollen sind ebenfalls berechtigt, für genehmigte Überstundenvergütung zu erhalten. Individuelle Vergütungspakete werden von Faktoren beeinflusst, die einzigartig für jeden Kandidaten sind, einschließlich Fähigkeiten, Erfahrungen, Qualifikationen und anderen berufsbezogenen Gründen.
Arbeitsplatzpolitik
iSpot unterstützt einen hybriden und flexiblen Arbeitsplatz. Mitarbeiter können als vollzeit- oder teilzeitbürobasiert oder als vollständig remote arbeitend eingestuft werden. Ein hybrider Arbeitszeitplan bedeutet, dass Sie an einigen Tagen im Büro und an anderen Tagen von zu Hause aus arbeiten. Mitarbeiter, die in der Nähe eines unserer Büros (Bellevue, WA oder New York, NY) wohnen, arbeiten nach einem hybriden Zeitplan und kommen 1-3 Tage pro Woche in ihr lokales Büro. Mitarbeiter, die nicht in der Nähe unserer Büros wohnen, arbeiten nach einem vollständig remote Zeitplan. Für Details zur Politik wenden Sie sich bitte an Ihren Recruiter.
Chancengleichheit
iSpot ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle Bewerber erhalten eine Berücksichtigung für die Beschäftigung, ohne Rücksicht auf Rasse, ethnische Zugehörigkeit, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, geschützten Veteranenstatus, Behinderung, Alter oder andere gesetzlich geschützte Status. Wenn Sie Unterstützung und/oder eine angemessene Unterkunft aufgrund einer Behinderung während des Bewerbungs- oder Rekrutierungsprozesses benötigen, wenden Sie sich bitte an unser HR-Team.
Customer Support Analyst Arbeitgeber: iSpot.tv
iSpot.tv ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter als Teil eines engagierten Teams wachsen können. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, einschließlich hybrider Arbeitsmöglichkeiten, und einem klaren Fokus auf berufliche Weiterentwicklung, ermöglicht iSpot seinen Mitarbeitern, ihre Fähigkeiten in einem schnelllebigen, technologiegetriebenen Umfeld zu entfalten. Zudem profitieren alle Vollzeitmitarbeiter von einem attraktiven Vergütungspaket, das Aktienoptionen und Boni umfasst, was die Arbeit bei iSpot nicht nur bedeutungsvoll, sondern auch finanziell lohnend macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Analyst erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Support Analyst interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Rolle und das Team zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei iSpot arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da die Rolle technisches Wissen erfordert, solltest du dich mit SQL, Python und den Tools, die wir verwenden, vertraut machen. Zeige uns, dass du die nötigen Fähigkeiten hast, um Probleme schnell zu lösen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam an einer großartigen Kundenerfahrung zu arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Analyst mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeige deine Persönlichkeit. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die nötigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Mach es klar und präzise!:Achte darauf, dass deine schriftliche Kommunikation klar und verständlich ist. Vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist, und erkläre technische Konzepte so, dass sie für jeden nachvollziehbar sind.
Zeig deine Begeisterung!:Lass uns wissen, warum du dich für die Position als Customer Support Analyst interessierst. Deine Leidenschaft für den Kundenservice und die Technik sollte in deiner Bewerbung deutlich werden.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So bist du auf der sicheren Seite!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei iSpot.tv vorbereitet
✨Verstehe die Produkte und Tools
Mach dich mit den Produkten und Tools von iSpot.tv vertraut, insbesondere mit Zendesk, JIRA und MySQL. Wenn du während des Interviews spezifische Fragen zu diesen Tools beantworten kannst, zeigst du, dass du gut vorbereitet bist und das nötige technische Verständnis mitbringst.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in der Kundenbetreuung und Problemlösung demonstrieren. Zeige, wie du komplexe technische Probleme gelöst hast oder wie du erfolgreich mit verschiedenen Teams zusammengearbeitet hast.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Rolle viel schriftliche Kommunikation erfordert, übe, technische Konzepte klar und verständlich zu erklären. Du könntest sogar einen kurzen Text vorbereiten, den du im Interview präsentieren kannst, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu zeigen.
✨Sei proaktiv und anpassungsfähig
Betone deine Fähigkeit, schnell zu lernen und dich an neue Herausforderungen anzupassen. Gib Beispiele dafür, wie du in der Vergangenheit in einem dynamischen Umfeld gearbeitet hast und wie du kontinuierlich nach Verbesserungen strebst.
