Support Team Lead & Senior Customer Support

Über Ravin AI

Ravin.ai’s Mission ist es, Vertrauen und Effizienz zu bringen, wo immer Fahrzeuge betrieben oder den Besitzer wechseln, indem wir Computer Vision AI-Technologie nutzen, um Fahrzeuginspektionen schneller und zuverlässiger zu machen. Unsere Technologie ermöglicht es, Fahrzeuge mit Smartphone- oder CCTV-Kameras zu scannen und Schäden sowie den Zustand des Fahrzeugs automatisch zu erkennen. Wir sind ein VC-unterstütztes israelisches Tech-Scale-up mit einem global verteilten Team von rund 70 Personen, das führende Akteure im Mobilitätsbereich bedient. Wir wurden in TIME Magazine als eine der 100 besten Erfindungen des Jahres 2022 vorgestellt. Wir sind flexibel bei den Arbeitsarrangements, möchten jedoch, dass Sie ein paar Mal pro Woche im Büro sind, um Beziehungen zum Entwicklungsteam aufzubauen und Probleme schnell zu lösen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Breite Kundenbetreuung, die von Onboarding und Schulung bis hin zu 1st und 2nd Line technischem Support für neue und bestehende Kunden reicht, um ihnen den größtmöglichen Nutzen aus unseren Produkten zu verschaffen.
• Allgemeines Support-Fallmanagement: Protokollierung, Priorisierung, Fehlersuche, Eskalation (wenn nötig), Abschluss, Nachverfolgung.
• Eskalationsmanagement.
• Aufbau, Leitung und Entwicklung des technischen Supportteams für Kunden.
• Sicherstellung eines hohen Niveaus an Kundenservice und allgemeine Leitung der Servicequalität und Effizienz.
• Während Ihrer Arbeit werden Sie häufig mit anderen Abteilungen (F&E, Produkt, Vertrieb usw.) zusammenarbeiten.
• Wir erwarten, dass Sie bereit sind für gelegentliche Geschäftsreisen.

Vorteile

Dies ist eine Gelegenheit, mit modernsten KI-Technologien im sich schnell verändernden Automobilsektor zu arbeiten. Sie werden mit einem hochqualifizierten und erfahrenen Team arbeiten: Wir bewegen uns schnell, iterieren schnell und definieren den Erfolg anhand der Geschäftsergebnisse, nicht anhand des Volumens der von Ihnen produzierten Ausgaben. Sie werden Teil eines gut finanzierten Scale-ups sein, das sich auf einem sehr aufregenden Wachstumspfad befindet. Sie haben die einzigartige Gelegenheit, ein Support-Team von Grund auf neu zu erstellen.

Fähigkeiten und Erfahrungen

• Erfahrung im technischen Kundensupport und in der Leitung eines Support-Teams in einem technologiegetriebenen Unternehmen.
• Gutes Verständnis der Supportprozesse.
• Fähigkeit, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und ein erstklassiges Support-Erlebnis zu bieten.
• Vollständige operative Beherrschung der englischen Sprache, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Erfahrung mit Kundenservicetools wie Zendesk.
• Erfahrung im Umgang mit Protokollen, Front-End-Konsole und APIs.
• Grundkenntnisse in MySQL oder SQL (einfache Abfragen), AWS, Postman sind von großem Vorteil.
• Ausgezeichnete organisatorische, kommunikative und Führungsfähigkeiten.
• Interkulturelle Kompetenz.
• Erfahrung in der Durchführung von Kundenschulungen ist von Vorteil.
• Fähigkeit, effektive, starke Partnerschaften mit allen Ebenen und Rollen, sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens, aufzubauen.
• Eine relevante IT-Ausbildung ist von Vorteil.

Bonusfähigkeiten und -erfahrungen

Wir würden uns freuen, von jedem zu hören, der einen Hintergrund im Support von AI/ML/Computer Vision-Produkten im Automobilsektor hat oder Interesse an diesen Technologien zeigt.