Customer Service Manager

Chez ISS, nous nous appelons tous "Placemakers". Notre objectif est de fournir à nos clients le meilleur environnement possible et de faire en sorte qu'ils se sentent bien sur leur lieu de travail. Nos 14'000 employés/placiers ont un niveau élevé de connaissances en matière de services pour répondre aux différents besoins de nos clients.

Pour l'équipe de Suisse romande, nous recherchons une personne motivée et orientée client, prête à assumer des responsabilités dans un rôle clé au sein d'un mandat dans le secteur des télécommunications.

En tant que responsable du service client, vous serez chargé(e) de piloter et de garantir les prestations opérationnelles des prestataires de services de gestion des installations (FM) dans le sous-portefeuille qui vous sera attribué, conformément à votre rôle de responsable régional des prestataires.

Vos tâches :

• Gérer la gestion des biens immobiliers ainsi que les différents prestataires sur place (services, données relatives aux biens, surfaces / occupants)
• Représenter les intérêts des utilisateurs / assurer la communication entre le donneur d'ordre et les parties prenantes
• Garantir un niveau de qualité élevé dans les immeubles, mettre en place des mesures correctives si nécessaire
• Gestion globale et fiduciaire du portefeuille immobilier attribué dans l'intérêt du client
• Être la figure de proue du prestataire de services et le premier interlocuteur:trice des utilisateurs et des autres prestataires
• Être l'interlocuteur:trice pour toutes les demandes des utilisateurs concernant les déménagements, le mobilier et l'occupation
• Organiser et valider les projets et les déménagements
• Améliorer/optimiser l'offre de surfaces
• Être l'interlocuteur:trice pour l'exploitation technique des bâtiments

Votre profil :

• Diplôme universitaire dans le domaine de l'hôtellerie, de la gestion immobilière, du facility management ou de la technique du bâtiment
• Expérience professionnelle confirmée dans les domaines de l'immobilier, du facility management, de l'hôtellerie, du management et/ou dans un domaine connexe tel que la technique du bâtiment
• Permis de conduire (obligatoire)
• Capacité à gérer les imprévus avec calme et efficacité
• Esprit d'initiative, orientation service, sens du contact et capacité d'écoute active
• Souci du détail : capacité à prêter attention aux moindres détails afin de garantir des normes de qualité et de service élevées
• Aisance dans l'organisation, le suivi des tâches et la gestion simultanée de plusieurs dossiers
• Excellente maîtrise du français (niveau C1 minimum)
• Bonnes compétences en communication orale et écrite en allemand et/ou en anglais (niveau B1 minimum)

Chaque jour, chez ISS Suisse, nous travaillons pour que les bureaux, les laboratoires, les aéroports, les sites de production, les gares, les écoles et les hôpitaux fonctionnent et soient agréables à vivre. Nos 14'000 collaboratrices et collaborateurs créent des espaces de vie dans toute la Suisse, où plus d'un million de personnes se sentent bien et peuvent s'épanouir chaque jour. ISS est synonyme d'innovation, de qualité de service et de relations directes avec les clients.

En tant qu'employeur, nous misons sur des conditions d'emploi équitables, un salaire égal pour un travail de valeur égale et des emplois sûrs. Pour nous, l'estime est plus qu'une promesse - elle se manifeste dans nos cinq programmes et dans plus de 200 possibilités de formation et de perfectionnement.

Chères agences de recrutement : pour ce poste, nous ne prenons en compte que les candidatures directes. Nous vous en remercions.

Veuillez noter que nous acceptons volontiers les candidatures par courrier, mais que les documents ne seront pas retournés.

Vos bénéfices :

• Sécurité au travail
• Égalité des chances
• Sécurité des données
• Politique uniforme du personnel
• Opportunité de développement
• Programme d'appréciation

Notre capital est constitué de personnes qui inspirent chaque jour nos clients par leur passion, leur engagement, leur enthousiasme et leurs normes de qualité élevées. Vous aussi, vous pouvez façonner votre carrière à l'ISS et postuler dès maintenant !

Veuillez noter : Nous acceptons volontiers les candidatures par courrier, mais vos documents ne vous seront pas renvoyés.