Leitung Empfang Zentralschweiz bei ISS Schweiz, einem führenden Dienstleistungsunternehmen.AufgabenFührung und Entwicklung der Empfangsteams in der Zentralschweiz.Sicherstellung von exzellentem Kundenservice und Empfangsmanagement.Koordination der operativen Abläufe und Qualitätsstandards.FähigkeitenKaufmännische Ausbildung oder Hotellerie, Führungserfahrung erforderlich.Hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung.Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Organisationstalent.Leitung Empfang Zentralschweiz 100%ArbeitsortZentralschweizPensum100%Arbeitsbeginn Bist das Du?Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice, Hospitality und Menschenführung? Du schaffst es, mehrere Teams erfolgreich zu führen, anspruchsvolle Kundenbedürfnisse zu erfüllen und gleichzeitig operative Abläufe effizient zu steuern?Als Leiter:in Empfang Zentralschweiz übernimmst du die Verantwortung für verschiedene Empfangsmandate in der Zentralschweiz und stellst gemeinsam mit deinem Team einen professionellen, kundenorientierten und reibungslosen Empfangsservice sicher.In dieser vielseitigen Funktion bewegst du dich an der Schnittstelle zwischen Kund:innen, Mitarbeitenden, Partnerunternehmen und ISS und prägst das Kundenerlebnis nachhaltig mit.Das erwartet dichFührung & Teamentwicklung:Personelle und fachliche Führung sämtlicher Empfangsteams an verschiedenen Standorten in der ZentralschweizRekrutierung neuer Mitarbeitender in Zusammenarbeit mit People & CulturePlanung, Organisation und Durchführung von Mitarbeitergesprächen (Probezeit-, Entwicklungs- und Jahresgespräche)Verantwortung für die Einführung, Entwicklung und Förderung der MitarbeitendenSicherstellung der Einhaltung von Service- und QualitätsstandardsArbeitszeitkontrolle sowie Einleitung entsprechender MassnahmenKoordination von Ein- und Austritten inklusive Uniformen, Badges und weiterer admin AufgabenKunden- & Mandatsmanagement:Erste Ansprechperson für Kundenanliegen und ReklamationenAufbau und Pflege nachhaltiger KundenbeziehungenSicherstellung eines professionellen und kompetenten Empfangsservices für Kunden, Gäste und MitarbeitendeMitwirkung bei der Implementierung neuer EmpfangsmandateEnge Zusammenarbeit mit der Niederlassungsleitung, Kunden sowie internen und externen AnsprechpartnernVerantwortung für die operative Betreuung und Weiterentwicklung bestehender MandateOperative Koordination & Objektmanagement:Ansprechpartner:in für alle Hauptmandate im Bereich EmpfangKoordination mandatsspezifischer Dienstleistungen und SonderaufträgeZusammenarbeit mit Facility Management, sowie weiteren PartnerunternehmenMiterstellung von Offerten, Purchase Orders sowie Bearbeitung administrativer Prozesse sämtlicher EmpfangsteamsKontrolle von Kreditoren- und DebitorenrechnungenUnterstützung bei Well-Being-, Marketing- und standortbezogenen AktivitätenHealth, Safety & Compliance:Mitverantwortung für die Einhaltung von Health-, Safety- und Environment-VorgabenOrganisation und Durchführung von Schulungen, Rundgängen und InformationsveranstaltungenMitarbeit bei Evakuationskonzepten und sicherheitsrelevanten ThemenUnterstützung bei GMP-relevanten Anforderungen und Prozessen im MandatsumfeldSicherstellung der Einhaltung sämtlicher kunden- und ISS-spezifischer Richtlinien und ArbeitsanweisungenDas bringst du mitKaufmännische Grundausbildung (EFZ) oder Ausbildung in der gehobenen Hotellerie (EFZ) oder einer vergleichbaren Dienstleistungsbranche inkl. WeiterbildungMehrjährige Berufserfahrung im Hospitality-, Empfangs-, Kundenservice- oder Dienstleistungsumfeld sind vorausgesetztMehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden sind zwingendSehr gute Deutschkenntnisse sowie gute EnglischkenntnisseVersierter Umgang mit den gängigen MS-Office 365 AnwendungenHohe Dienstleistungs- und KundenorientierungOrganisationstalent mit strukturierter und exakter ArbeitsweiseAusgeprägte Kommunikationsfähigkeit und adressatengerechte KommunikationDurchsetzungsvermögen und EntscheidungsstärkeEmpathie, Diskretion und FingerspitzengefühlBelastbarkeit sowie Flexibilität in einem dynamischen UmfeldVernetztes Denken und die Fähigkeit, Prioritäten richtig zu setzenFreude daran, neue Themen/Projekte zu übernehmen sowie Veränderungen aktiv mitzugestaltenDas bieten wir dirBreites Angebot an internen Weiterentwicklungsmöglichkeiten16 Wochen MutterschutzMitarbeiterfeiern und WertschätzungsprogrammeAttraktive eigene ISS Schweiz PensionskasseGünstige Mobil-Abos von Swisscom für die ganze FamiliePersonal-Angebotsplattform mit attraktiven Vergünstigungen und SonderkonditionenStrukturiertes Onboarding in der AnfangsphaseBereit für uns? Wir sind es für dich.Jeden Tag arbeiten wir bei ISS Schweiz daran, dass Büros, Labore, Flughäfen, Produktionsbetriebe, Bahnhöfe, Schulen und Spitäler funktionieren und lebenswert sind. Unsere mehr als 14'000 Mitarbeitenden schaffen Lebensräume in der ganzen Schweiz, in denen sich täglich über eine Million Menschen wohlfühlen und entfalten können. ISS steht für Innovation, Servicequalität und Kundennähe. Als Marktführerin bieten wir sichere Arbeitsplätze, vielfältige Entwicklungsperspektiven und eine Unternehmenskultur, die von Wertschätzung, gelebter Arbeitssicherheit und Verantwortung geprägt ist – sichtbar in fünf Programmen, über 200 Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie dem konsequenten Einsatz nachhaltiger Produkte und Lösungen.Über unsMitarbeitergeschichtenSehr geehrte Personaldienstleister: Für diese Position berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen. Vielen Dank.Bitte beachte: Bewerbungen per Post nehmen wir gerne entgegen, die Unterlagen werden jedoch nicht retourniert.Dein KontaktJosephine MarkowitschPeople & Culture Business PartnerTelefon: #J-18808-Ljbffr
Leitung Empfang Zentralschweiz in Niedergebra Arbeitgeber: ISS Schweiz AG
ISS Schweiz ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein breites Spektrum an internen Weiterentwicklungsmöglichkeiten bietet, sondern auch eine wertschätzende Unternehmenskultur pflegt. Mit attraktiven Benefits wie einer eigenen Pensionskasse, günstigen Mobil-Abos und einem strukturierten Onboarding-Prozess sorgt ISS dafür, dass sich die Mitarbeitenden in ihrem Arbeitsumfeld wohlfühlen und ihre Karriereziele erreichen können. In Basel hast du die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten, das Innovation und Servicequalität großschreibt.
