(Senior) IT Service Manager (m / w / d)

• Gewährleistung eines störungsfreien Betrieb auf der Basis von Service Management gemäß ITIL-Standard
• Übernahme der Verantwortung für alle Servicekomponenten und -abhängigkeiten
• Umsetzung von Prozessen für das IT Service Management der verantworteten Services sowie Koordination von Serviceprozessen in Abstimmung mit anderen IT-Prozesseignern
• Planung und Überwachung von Umfang, Qualität, Budget und Ressourcen für den Service sowie Wahrnehmen der Eskalation im Falle von Abweichungen, Unvollständigkeit, fehlender Betriebsbereitschaft oder Wartbarkeit
• Sicherstellung der Service Integration bei Einführung neuer oder geänderter Services in Abstimmung mit allen relevanten IT-Fachfunktionen bzw. Projekten
• Gewährleistung der IT-basierten Servicequalität gemäß getroffener Leistungsvereinbarungen und Operational Level Agreements sowie Entwicklung und Bereitstellung von Kennzahlen zu den Kosten der Services und dem Erfüllungsgrad der Leistungsvereinbarungen
• Durchführungund Pflege des Service-Designs und der zugehörigen Service-Katalogelemente sowie Sicherheitsmanagement und zugehörige Behandlung von Vorfällen für die Servicekomponenten
• Prüfung auf hinreichende Qualität von Änderungen, neuen Releases oder Einführungen in die Organisation zur Ermöglichung einesordnungsgemäßen Betriebes
• Planung für Serviceverbesserung, Kapazität, Verfügbarkeit und Fortbestand

sowie Identifikation von Verbesserungsmaßnahmen und Verfolgung ihrer Umsetzung

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in Naturwissenschaften, Informatik, Wirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung
• 3 Jahre Erfahrung im IT Service Management (ITSM) und vertiefte Kenntnisse der Prozesse (ITIL)
• ITIL-Practitioner-Zertifizierung
• Ausdauer, Fähigkeit zu Priorisieren sowie selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Ein hohes Maß an Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Verlässlichkeit

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