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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und implementiere den IT-Incident-Management-Prozess für eine innovative digitale Transformation.
- Arbeitgeber: ISTA, ein internationales Forschungsinstitut in Klosterneuburg bei Wien.
- Mitarbeitervorteile: Ausbildung, Gesundheitsangebote, kostenlose Shuttlebusse und Altersvorsorge.
- Andere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Nutzererfahrung durch effektives Incident Management.
- Gewünschte Qualifikationen: Abschluss in IT oder verwandten Bereichen und Erfahrung im IT-Service-Management.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 53000 - 53000 € pro Jahr.
ISTA ist ein ständig wachsendes internationales Institut für Spitzenforschung in Mathematik, Informatik, Lebenswissenschaften und Physik. Wir streben danach, leidenschaftliche Fachkräfte aus der ganzen Welt in allen Bereichen zu rekrutieren, die unser Ziel exzellenter Forschung unterstützen.
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Gestaltung und Implementierung eines neuen IT-Incident-Management-Prozesses zusammen mit Teamleitern und Teammitgliedern der IT- und Digitalisierungsabteilung.
- Koordination, Überwachung und kontinuierliche Verbesserung des gesamten IT-Incident-Management-Prozesses von der Erkennung bis zur Lösung, um eine effektive, zeitgerechte Lösung und hohe Servicequalität sicherzustellen.
- Sicherstellung einer zeitnahen Kommunikation mit Benutzern, IT-Teams und Management während größerer Vorfälle.
- Zusammenarbeit mit Support-Teams und externen Anbietern, um Dienstleistungen effizient wiederherzustellen.
- Leitung von Nachbesprechungen nach Vorfällen und Förderung der kontinuierlichen Optimierung von ITSM-Workflows und -Tools.
- Analyse von Vorfallstrends zur Identifizierung wiederkehrender Probleme und Vorschlag präventiver Maßnahmen.
- Entwicklung und Pflege von Prozessen und Tools, einschließlich einer Konfigurationsmanagement-Datenbank, einer Wissensdatenbank, Playbooks und Leistungsberichten.
- Teilnahme an der Gestaltung und Implementierung eines neuen Service- und Supportportals.
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Hochschulstudium in Informationstechnologie, Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder gleichwertige Berufserfahrung.
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb oder IT-Service-Management, idealerweise in einem komplexen Umfeld.
- Solides Verständnis der ITIL-Prozesse, insbesondere Incident-, Problem- und Change-Management sowie Serviceanfragenbearbeitung.
- Erfahrung mit IT-Sicherheitsrahmenwerken wie ISO 27001 ist von Vorteil.
- Idealerweise Erfahrung in der Einführung von ITIL-Prozessen von Grund auf.
- Starke analytische, organisatorische und kommunikative Fähigkeiten.
- Fähigkeit, unter Druck ruhig und strukturiert zu bleiben und schnell klare Entscheidungen zu treffen.
- Erfahrung in der Koordination von funktionsübergreifenden Teams und im Management externer Dienstleister.
- Arbeitssprache ist Englisch; Deutschkenntnisse sind von Vorteil.
Ihre Vorteile:
- Ausbildung & Schulung
- Cafeteria
- Kindertagesstätte
- Kostenloser Shuttlebus
- Vielfältige Gesundheitsangebote
- Pensionsversicherung
Diese Position bietet eine mögliche Überzahlung je nach Ausbildung, Qualifikation und Berufserfahrung.
IT Incident Manager (m/w/d) Arbeitgeber: ISTA - Institute of Science and Technology Austria
Kontaktperson:
ISTA - Institute of Science and Technology Austria HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Incident Manager (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns wissen, wenn du Hilfe beim Erstellen eines ansprechenden Profils brauchst!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren und sicherzustellen, dass du selbstbewusst auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für IT und digitale Transformation! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Probleme gelöst und Prozesse verbessert hast. Das wird Eindruck machen!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt in deiner Karriere gehen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Incident Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach leidenschaftlichen Menschen, die zu unserer Kultur passen und bereit sind, mit uns zu wachsen.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT-Bereich, besonders in der Incident-Management-Welt. Zeig uns, wie du Probleme gelöst hast und welche Tools du verwendet hast – das wird uns helfen, dich besser kennenzulernen!
Mach es übersichtlich: Halte deine Bewerbung klar und strukturiert. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell die relevanten Punkte finden und sehen, dass du organisiert bist.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass alles an die richtige Stelle gelangt und wir deine Unterlagen schnell bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ISTA - Institute of Science and Technology Austria vorbereitest
✨Verstehe die ITIL-Prozesse
Mach dich mit den ITIL-Prozessen vertraut, insbesondere mit dem Incident Management. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung zu teilen, wie du diese Prozesse in der Vergangenheit implementiert oder verbessert hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu IT-Service-Management und IT-Sicherheitsrahmenwerken. Überlege dir, wie du deine analytischen und organisatorischen Fähigkeiten in realen Szenarien demonstrieren kannst.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da Kommunikation während großer Vorfälle entscheidend ist, solltest du Beispiele parat haben, wie du in stressigen Situationen klar und effektiv kommuniziert hast. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur von ISTA, indem du Fragen stellst, die auf das Wachstum und die Entwicklung des Teams abzielen. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch am Unternehmen interessiert bist.