Teamleiter Key Account Operations Management (m/w/d)

Willkommen beim ista Customer Service. Guter Kundenservice ist uns wichtig. Als Schwestergesellschaft von ista verantworten wir beim ista Customer Service den direkten Kontakt mit Hausverwaltungen, Wohnungsgesellschaften und Eigentümer:innen. Bei uns triffst du auf ein buntes Team aus Expert:innen und Quereinsteiger:innen. Wir leben die Atmosphäre eines jungen Unternehmens, flache Hierarchien und eine offene Feedbackkultur. Gleichzeitig profitierst du von den Vorteilen eines internationalen Konzerns in einer krisensicheren Branche.

Bei ista sind alle Menschen unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Religion und Behinderung willkommen. Wir sind stolz, Teil eines vielfältigen Teams zu sein. Wir pflegen ein kollegiales Umfeld und unterstützen uns gegenseitig. Besonders die Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf hat bei uns einen hohen Stellenwert. Auch ist uns die Förderung unserer Mitarbeiter:innen sehr wichtig, weshalb wir allen die Möglichkeit bieten, sich weiterzubilden und weiterzuentwickeln.

Das erwartet dich bei uns:

• Du bist verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung der Key Account Operations Manager.
• Du trägst Verantwortung für die Mitarbeiterförderung sowie Teambildung und -entwicklung.
• Die Anwendung der Regelungen zur Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz liegt in deiner Verantwortung.
• Du verantwortest die Personaleinsatzplanung sowie den zielorientierten Einsatz deiner Mitarbeiter.
• Die Umsetzung zentraler Vorgaben und Prozesse, entsprechende Rückmeldungen bezüglich dieser Prozesse an die Vertriebsleitung und Abstimmung mit den zentralen Fachbereichen verantwortest du.
• Die Analyse, Aufbereitung und Sicherstellung steuerungsrelevanter Kennzahlen und Umsetzung kundensichernden und qualitätssteigernden Maßnahmen liegen in deiner Hand.
• Du trägst Ergebnis- und Kostenstellenverantwortung.
• Die Koordination der Rahmenvertragsabwicklung in Zusammenarbeit mit den Key Account Managern und den Standorten hast du ebenfalls in der Hand.
• Du bringst dich bei Vertragskonzepten und dem Erstellen von Abwicklungsrichtlinien ein.
• Bedarfsweise unterstützt du deine Mitarbeitenden bei komplexen Kundenprojekten (z.B. Migrationssteuerung).
• Du trägst deinen Teil zum Pre- und Aftersales-Support sowie zur Weiterentwicklung deines Bereiches bei.

Das bringst du mit:

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder hast eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen.
• Du bestichst mit deiner Vertriebserfahrung, hast ein ausgeprägtes technisches Verständnis und erste Führungserfahrung gesammelt.
• Mit Empathie und Menschenkenntnis gelingt es dir, deine Mitarbeitenden entsprechend ihrer Kompetenzen einzusetzen und zu motivieren.
• Du bist in der Lage, Entscheidungen in Abwägung betriebswirtschaftlicher Interessen zu treffen, diese auch zu vertreten und Verantwortung zu übernehmen.
• Du überzeugst durch ein kunden- und dienstleistungsorientiertes Auftreten.
• Einen sicheren Umgang mit den MS-Office-Programmen setzen wir bei dir voraus und SAP Kenntnisse runden dein Profil ab.
• Du bringst dich außerdem über unternehmerisches Denken sowie Handeln und einer gewissen Veränderungskompetenz bei uns ein.
• Eine gewisse Reisebereitschaft, durch die Notwendigkeit an internen Tagungen teilzunehmen, setzen wir voraus.

Das bieten wir dir:

• Wir statten dich mit einem Laptop aus – für das Büro und das mobile Arbeiten zu Hause.
• Uns ist ein ausgeglichenes Verhältnis zwischen Privatleben und Beruflichem wichtig. Deshalb ermöglichen wir dir, deine Schichten flexibel einzuteilen.
• Bei uns bekommst du Tarifgehalt und 30 Tage Urlaub.
• Du profitierst von Weiterbildungsangeboten und Entwicklungschancen für deinen beruflichen Weg.
• Unser Standort hat eine direkte Autobahnanbindung, kostenlose Parkplätze und ÖPNV-Anschluss.
• Über unsere Corporate Benefits findest du eine regelmäßig wechselnde Auswahl von Angeboten und Rabatten.