Bereichsleiter Servicecenter (m/w/d)

Hinweis: Technische Störung bei E-Mail-Benachrichtigungen Aktuell kommt es leider zu technischen Problemen bei der Zustellung automatisierter E-Mails aus unserem Bewerbermanagementsystem. Davon betroffen sind unter anderem Eingangsbestätigungen, Zwischenbescheide und andere Benachrichtigungen. Wir arbeiten bereits an einer Lösung. Falls du keine Nachricht von uns erhalten hast oder unsicher bist, wende dich bitte direkt an die in der Stellenanzeige genannte Ansprechperson. Vielen Dank für dein Verständnis! Bereichsleiter Servicecenter (m/w/d) Operations Management / Service Center Kassel / Vollzeit / iCS00181 Willkommen beim ista Customer Service Guter Kundenservice ist uns wichtig. Als Tochtergesellschaft von ista verantworten wir beim ista Customer Service den direkten Kontakt mit Hausverwaltungen, Wohnungsgesellschaften und Eigentümer:innen. Bei uns triffst du auf ein buntes Team aus Expert:innen und Quereinsteiger:innen. Wir leben die Atmosphäre eines jungen Unternehmens, flache Hierarchien und eine offene Feedbackkultur. Gleichzeitig profitierst du von den Vorteilen eines internationalen Konzerns in einer krisensicheren Branche. Bei ista sind alle Menschen unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Religion und Behinderung willkommen. Wir sind stolz, Teil eines vielfältigen Teams zu sein. Wir pflegen ein kollegiales Umfeld und unterstützen uns gegenseitig. Besonders die Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf hat bei uns einen hohen Stellenwert. Auch ist uns die Förderung unserer Mitarbeiter:innen sehr wichtig, weshalb wir allen die Möglichkeit bieten, sich weiterzubilden und weiterzuentwickeln. Das erwartet dich bei uns Du ist zuständig für die ganzheitliche Betreuung, Kontrolle, Organisation und Sicherung des Standortes, sowie die disziplinarische und fachliche Führung der Führungskräfte am Standort Kassel. Die Sicherstellung der Zielerreichung von vereinbarten Kennzahlen (Produktivität, Qualität, Umsatz und Ergebnisbeitrag) liegt ebenso in deinen Händen. Weiterhin bist du zuständig für die Optimierung der Kundenprozesse der Fachbereiche am Standort sowie der Kundenprozesse in Zusammenarbeit mit dem Standort Leipzig, sowie den Standorten und Zentralbereichen der ista SE. Du bist in deiner Funktion auch Ansprechpartner für den lokalen Betriebsrat und zuständig für die selbstständige Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat in Angelegenheiten der betrieblichen Mitbestimmung. Du verantwortest die kurz-, mittel- und langfristige Aufgabenplanung, sowie deren Steuerung und Priorisierung für die in Kassel befindlichen Fachbereiche. Zudem wirkst du konzeptionell in standort- und funktionsübergreifenden Projekten mit. Das bringst du mit Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung. Einschlägige Berufserfahrung im relevanten Umfeld (Wohnungswirtschaft, Submetering, Customer Care, etc.) kannst du ebenfalls nachweisen. Du hast Erfahrungen in der disziplinarischen und fachlichen Führung von leitenden Mitarbeitenden. Du bist versiert im Umgang mit verschiedensten EDV-Anwendungen, von m365 über SAP, bis hin zu weiteren CRM-Systemen. Deine eigenverantwortliche, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, gepaart mit deinem strategischen und betriebswirtschaftlichen Denken, zeichnet dich aus. Du bist eine kommunikationsstarke und proaktive Persönlichkeit mit einem hohen Maß an Kunden- und Mitarbeiterorientierung Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Englischkenntnisse von Vorteil) Das bieten wir dir Wir statten dich mit einem Laptop aus – für das Büro und das mobile Arbeiten zu Hause. Uns ist ein ausgeglichenes Verhältnis zwischen Privatleben und Beruflichem wichtig. Im Rahmen eines Employee Assistance Programms kooperieren wir mit professionellen Anbietern, welche bei Fragen um Familie, Beruf und Gesundheit beraten. Du profitierst von Weiterbildungsangeboten und Entwicklungschancen für deinen beruflichen Weg. Unser Standort hat kostenlose Parkplätze und ÖPNV-Anschluss. Über unsere Corporate Benefits findest du eine regelmäßig wechselnde Auswahl von Angeboten und Rabatten.