IT Account Managerin / IT Account Manager (w/m/d)

Die BITBW ist die zentrale IT-Dienstleisterin für die gesamte Landesverwaltung in Baden-Württemberg. Wir sorgen dafür, dass die Landesverwaltung mit einer modernen IT-Ausstattung arbeiten kann. Sie möchten einen Teil dazu beitragen? Dann starten Sie jetzt Ihre Karriere im öffentlichen Dienst!

Aufgaben:

• Sie haben die Gesamtverantwortung für die umfassende Betreuung des Innenministeriums sowie dessen nachgeordneter Bereiche.
• Sie kennen die täglichen Herausforderungen Ihres Kunden, haben den Gesamtüberblick über dessen IT-Bedarfe und unterstützen seine strategische Entwicklung.
• Gemeinsam mit den zuständigen Fachbereichen erarbeiten Sie für den Kunden passende IT-Lösungen aus dem bestehenden Service- und Produktportfolio der BITBW.
• Sie sind erste Ansprechpartnerin / erster Ansprechpartner für Kundenanfragen, Angebote und Vertragsangelegenheiten.
• Sie stellen die Schnittstelle zu weiteren Bereichen innerhalb der BITBW dar.
• Sie entscheiden bei komplexen Anfragen, ob eine Individuallösung nötig ist, und starten bei Bedarf ein Projekt.
• Sie informieren den Kunden proaktiv über neue Services und Trends.
• Sie übernehmen die Forecast-Planung mit dem Kunden.
• Sie sind verantwortlich für die Steuerung des Erwartungs- und (De-)Eskalationsmanagements für den Kunden.
• Sie sind für die Jahresplanung in Zusammenarbeit mit Ihren Kunden verantwortlich und bringen die Sicht der Kunden bei der Weiterentwicklung von neuen und bestehenden Services ein.

Profil:

• Sie verfügen über ein erfolgreich absolviertes Hochschulstudium der Informatik, Wirtschaftsinformatik o. ä.
• Sie können sich auch gerne bewerben, wenn Sie durch Ihre Berufsausbildung (z. B. als Informatikerin / Informatiker) bzw. aufgrund Ihrer beruflichen Qualifikation und mehrjähriger einschlägiger Tätigkeiten über gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen.
• Sie verfügen idealerweise über Erfahrung in der Beratung und Betreuung von Kunden in größeren und heterogenen IT-Infrastrukturen. Insbesondere Kenntnisse zum Betrieb von Rechenzentren sind wertvoll.
• Sie verfügen über eine hohe IT-Affinität und technologisches Verständnis, um für die Anforderungen unserer Kunden passgenaue Lösungen anhand des Serviceportfolios anzubieten und die Entwicklung neuer Dienstleistungen mitzugestalten.
• Sie besitzen ein kunden- und lösungsorientiertes Auftreten, eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein hohes Dienstleistungsverständnis.
• Wünschenswert sind Erfahrungen im Bereich der öffentlichen Verwaltung.
• Eine Zertifizierung nach ITIL und Kenntnisse im BSI-Grundsatz sind wünschenswert, jedoch keine Bedingung.

Wir bieten:

• Sehr flexible Arbeitsmodelle wie großzügige Gleitzeitregelung, individuelle Teilzeitangebote, mobiles Arbeiten und „Workation“.
• Strukturierte Einarbeitung mit Patenprogramm sowie umfassende Fort- und Weiterbildungen.
• Kooperation mit einem Fitness- / Wellnesspartner, Zuschuss zum JobTicket BW (u. a. Deutschland-Ticket), Radleasing „JobBike BW“ und eine ausgezeichnete ÖPNV-Anbindung.
• Sicherer Arbeitsplatz und die Möglichkeit einer Verbeamtung bei Vorliegen der persönlichen und laufbahnrechtlichen Voraussetzungen.
• Bei Vorliegen der persönlichen und tariflichen Voraussetzungen erfolgt die Eingruppierung in EG 12 TV-L bzw. bei Beamtinnen und Beamten bis Bes. Gr. A 13.
• Erholungsurlaub / Jahresurlaub in Höhe von 30 Tagen und zusätzliche Freistellung an Heiligabend und Silvester.
• Eine Zusatzversorgung als Betriebsrente und ggf. eine Personalgewinnungszulage bei Tarifbeschäftigten.
• Teilzeitbeschäftigung ist bei uns willkommen – bitte geben Sie uns Ihren gewünschten Arbeitsumfang an.