Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenreklamationen und finde Lösungen.
- Unternehmen: BITBW - ein innovatives Unternehmen im IT-Bereich.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Arbeitsumgebung mit Fokus auf Chancengleichheit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenzufriedenheit aktiv mit und verbessere Prozesse.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und Affinität zu IT sowie Kommunikationsstärke.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 42750 - 52250 € pro Jahr.
Im Referat Finanzen sind Sie die erste Anlaufstelle für eingehende Rechnungsreklamationen unserer Kunden zu IT-Services und übernehmen die Verantwortung für deren vollständige und lösungsorientierte Klärung. Sie bearbeiten und lösen Reklamationen zu Debitorenrechnungen unter Berücksichtigung prozessualer, wirtschaftlicher, rechtlicher und technischer Aspekte und identifizieren dabei auch die zugrunde liegenden Ursachen.
In engem Kontakt mit unseren Kunden erarbeiten Sie serviceorientierte und einvernehmliche Reklamationslösungen. Sie stimmen sich mit den leistungserbringenden Fachbereichen, dem Accountmanagement und der Debitorenbuchhaltung innerhalb der BITBW ab und steuern die erforderlichen Beiträge bis zur abschließenden Lösung. Sie erstellen Reports inklusive KPIs und wirken aktiv bei der internen Qualitätssicherung mit. Aus Reklamationen leiten Sie Verbesserungsbedarfe für Prozesse und Services ab und stoßen deren Umsetzung an. Ihr Beitrag sorgt für eine nachhaltige Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Prozessoptimierung.
Ihr Profil überzeugt:
- Abgeschlossenes einschlägiges Hochschulstudium (Bachelor- bzw. entsprechender Hochschulabschluss z. B. in Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaft, Verwaltungswirtschaft, Wirtschaftsinformatik)
- Affinität für IT mit Grundkenntnissen zu den gängigen Informationstechnologien; idealerweise Erfahrung mit SAP und CRM-Tools
- Kunden- und lösungsorientiertes Auftreten, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, positives Denken und hohe Dienstleistungsorientierung
- Sehr gute Kenntnisse der gängigen Microsoft-Office-Programme (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
- Sichere schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit in deutscher Sprache (C2), guter Umgang mit Zahlen und ausgeprägtes analytisches Denken
Die BITBW legt Wert darauf, dass sich die gesellschaftliche Vielfalt im Arbeitsalltag widerspiegelt. Frauen werden ausdrücklich zur Bewerbung aufgefordert. Bewerbungen von schwerbehinderten und gleichgestellten behinderten Menschen werden ausdrücklich begrüßt und bei im Wesentlichen gleichen Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Unser Angebot kommt gut an:
- Sehr flexible Arbeitsmodelle wie großzügige Gleitzeitregelung, individuelle Teilzeitangebote, mobiles Arbeiten und „Workation“
- Strukturierte Einarbeitung mit Patenprogramm sowie umfassende Fort- und Weiterbildungen
- Kooperation mit Fitness-/Wellnesspartnern, Zuschuss zum JobTicket BW (u.a. Deutschland-Ticket), Radleasing „JobBike BW“ und ausgezeichnete ÖPNV-Anbindung
- Sichere, zukunftsorientierte sowie sinnstiftende Arbeit
- Erholungsurlaub / Jahresurlaub in Höhe von 30 Tagen und zusätzliche Freistellung an Heiligabend und Silvester
- Zusatzversorgung als Betriebsrente
- Teilzeitbeschäftigung ist bei uns willkommen - bitte geben Sie uns Ihren gewünschten Arbeitsumfang an
Kontakt:
Ihre Fragen beantworten wir Ihnen gerne! Frau Saskia Dornig Tel: 0711 8910-8176
Standort Stuttgart-Feuerbach Kennziffer 1242-13 Bewerbungsfrist 27.09.2026
Reklamationsmanager/-in (w/m/d) Arbeitgeber: IT Baden-Württemberg (BITBW)
Die BITBW ist ein hervorragender Arbeitgeber, der flexible Arbeitsmodelle und eine strukturierte Einarbeitung bietet, um sicherzustellen, dass Sie sich in Ihrer Rolle als Software-Projektleiter/in optimal entfalten können. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie einer positiven und inklusiven Unternehmenskultur, die Vielfalt schätzt, sind wir bestrebt, ein Umfeld zu schaffen, in dem alle Mitarbeiter ihr volles Potenzial ausschöpfen können. Zudem profitieren Sie von attraktiven Zusatzleistungen wie einem Zuschuss zum JobTicket BW und der Möglichkeit zur Verbeamtung.
Kontaktdaten:
IT Baden-Württemberg (BITBW) Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Reklamationsmanager/-in (w/m/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei IT Baden-Württemberg (BITBW) bewerben
Viele Unternehmen, wie IT Baden-Württemberg (BITBW), stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Reklamationsmanager/-in (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf IT Baden-Württemberg (BITBW) und die ausgeschriebene Position Reklamationsmanager/-in (w/m/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei IT Baden-Württemberg (BITBW) vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von IT Baden-Württemberg (BITBW) an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
