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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die zentrale Ansprechperson für IT-Kunden und koordiniere technische Anfragen.
- Arbeitgeber: BITBW, der zentrale IT-Dienstleister für die Landesverwaltung in Baden-Württemberg.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitsmodelle, 30 Tage Urlaub und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft der Landesverwaltung und arbeite an innovativen IT-Lösungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder gleichwertige Erfahrung im Service Delivery Management.
- Andere Informationen: Sichere, sinnstiftende Arbeit mit der Möglichkeit zur Verbeamtung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Die BITBW ist die zentrale IT-Dienstleisterin für die gesamte Landesverwaltung in Baden-Württemberg. Wir sorgen dafür, dass die Landesverwaltung mit einer modernen IT-Ausstattung arbeiten kann. Sie möchten einen Teil dazu beitragen? Dann starten Sie jetzt Ihre Karriere im öffentlichen Dienst!
Sie sind Hauptansprechpartnerin / Hauptansprechpartner für die / den Kundinnen / Kunden bei Fragen zum laufenden Betrieb der IT und steuern entsprechende technische Rückfragen sowie Handlungsbedarfe in die zuständigen Fachabteilungen ein.
Sie organisieren und moderieren Statusmeetings (intern und mit den Kundinnen und Kunden).
Sie übernehmen die Aufnahme und Koordination der Bearbeitung von Kundenbeschwerden zum laufenden Betrieb und binden die jeweils zuständigen Fachbereiche bei der Lösungsfindung ein.
Sie sind verantwortlich dafür, die Umsetzung von betrieblichen Kundenanforderungen einzusteuern und zu überwachen.
Sie wirken bei der konzeptionellen Weiterentwicklung der Service-, Betriebs- und Prozesslandschaft für die Bürokommunikation und den Fachverfahrensbetrieb der zugewiesenen Kundengruppen mit.
Sie übernehmen Leitungs-, Steuerungs- und Koordinierungsaufgaben im Rahmen der am ITIL-Prozessmodell ausgerichteten Betriebsprozesse.
Sie sind erste Eskalationsinstanz und veranlassen die notwendigen Entscheidungs- und Eskalationsprozesse gemäß Eskalationsmatrix.
Sie übernehmen das technische Reporting an Kundinnen / Kunden.
Sie überarbeiten bei Bedarf die Handreichungen, die von den Fachbereichen für Kundinnen / Kunden angefertigt wurden.
Sie verfügen über ein erfolgreich absolviertes Hochschulstudium der Informatik, Wirtschaftsinformatik o. ä. Sie können sich auch gerne bewerben, wenn Sie durch Ihre Berufsausbildung (z. B. als Informatikerin / Informatiker) bzw. aufgrund Ihrer beruflichen Qualifikation und mehrjähriger einschlägiger Tätigkeiten über gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen.
Sie besitzen fundierte Kenntnisse und mehrjährige Erfahrungen im Service Delivery Management, der Kundenbetreuung für IT-Lösungen sowie zu Transformationen großer IT-Infrastrukturen. Außerdem verfügen Sie über sehr gutes Hintergrundwissen in den Bereichen Service Desk, Back-End-Services (z. B. Windows Serverdienste) und IT-Infrastrukturen.
Bei Ihren Aufgaben setzen Sie idealerweise Ihre Kenntnisse und Erfahrungen mit Exchange, Active Directory, Netzwerken, Virenschutz und dem Windows Client Management ein. Sie zeichnen sich durch Selbstständigkeit und durch eine hohe Affinität zur Entwicklung innovativer Servicelösungen aus.
Sehr flexible Arbeitsmodelle wie großzügige Gleitzeitregelung, individuelle Teilzeitangebote, mobiles Arbeiten und „Workation“.
Strukturierte Einarbeitung mit Patenprogramm sowie umfassende Fort- und Weiterbildungen.
Kooperation mit einem Fitness-/Wellnesspartner, Zuschuss zum JobTicket BW (u. a. Deutschland-Ticket), Radleasing „JobBike BW“ und ausgezeichnete ÖPNV-Anbindung.
Sichere, zukunftsorientierte sowie sinnstiftende Arbeit und die Möglichkeit einer Verbeamtung bei Vorliegen der persönlichen und laufbahnrechtlichen Voraussetzungen.
Bei Vorliegen der persönlichen und tariflichen Voraussetzungen erfolgt die Eingruppierung in EG 12 TV-L.
Erholungsurlaub / Jahresurlaub in Höhe von 30 Tagen und zusätzliche Freistellung an Heiligabend und Silvester.
Eine Zusatzversorgung als Betriebsrente und ggf. eine Personalgewinnungszulage bei Tarifbeschäftigten.
Teilzeitbeschäftigung ist bei uns willkommen - bitte geben Sie uns Ihren gewünschten Arbeitsumfang an.
Service Delivery Managerin / Manager (w/m/d) Arbeitgeber: IT Baden-Württemberg (BITBW)
Kontaktperson:
IT Baden-Württemberg (BITBW) HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Delivery Managerin / Manager (w/m/d)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und Tipps – das kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Zeig, dass du die IT-Landschaft verstehst und wie du zur Verbesserung beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Warte nicht darauf, dass die perfekte Gelegenheit zu dir kommt – mach den ersten Schritt!
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für den öffentlichen Dienst! Erkläre in Gesprächen, warum du Teil der Landesverwaltung werden möchtest und wie du mit deinen Fähigkeiten zur modernen IT-Ausstattung beitragen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Delivery Managerin / Manager (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und ansprechend.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und verständlich ist.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Informationen aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu den Anforderungen passen. So wissen wir, dass du dich mit der Position auseinandergesetzt hast.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. Dort findest du alle notwendigen Informationen und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei IT Baden-Württemberg (BITBW) vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Service Delivery Managerin / Manager vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite konkrete Beispiele vor, die deine Eignung unterstreichen.
✨Bereite Fragen vor
Zeige dein Interesse an der BITBW, indem du gezielte Fragen zur Unternehmenskultur, den Herausforderungen im Service Delivery Management und den Erwartungen an die Rolle stellst. Das zeigt, dass du dich mit dem Unternehmen auseinandergesetzt hast.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du als Hauptansprechpartnerin für Kunden fungierst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, klar und präzise zu sprechen, und sei bereit, Beispiele für erfolgreiche Kundeninteraktionen oder Konfliktlösungen zu teilen.
✨Sei bereit für technische Fragen
Erwarte technische Fragen zu IT-Infrastrukturen, Service Desk und Back-End-Services. Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse über Exchange, Active Directory und Netzwerke auffrischst, um kompetent antworten zu können.