Fachbereichsleiter*in Field Service

Du suchst eine spannende Arbeit mit positivem gesellschaftlichem Impact? Lasse uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben – werde Teil unseres Teams!

Für die Abteilung Service suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung. Unser Fachbereich Field Service ist die zentrale Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen. Wir stellen funktionsfähige Arbeitsplätze bereit – vom Rollout bis zur Einrichtung – und kümmern uns unter anderem um mobile Endgeräte sowie die User- und Rechteverwaltung. Außerdem verantworten wir die Ersteinrichtung von Nutzenden sowie die Bereitstellung des Services „Mobiles Arbeiten“ und sorgen für einen reibungslosen Betrieb der Clientsysteme. Bei Störungen stehen wir jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.

Du übernimmst die Führung und Weiterentwicklung des Fachbereichs Field Service unter Beachtung der Unternehmensziele, der Kundenzufriedenheit und der Wirtschaftlichkeit. Gemeinsam mit deinem Team bist du für die Koordinierung und Erfüllung von vertraglich vereinbarten IT-Services und entsprechenden Vor-Ort-Dienstleistungen bei internen und externen Kunden verantwortlich. Du initiierst und begleitest Projektvorhaben zur Anpassung und Weiterentwicklung von Organisationsstrukturen. Du übernimmst die Verantwortung für die Gestaltung, Weiterentwicklung und Steuerung der für den Fachbereich Field Service relevanten Prozesse und Strukturen.

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

• Ein abgeschlossenes Studium (vorzugweise mit informationstechnischem Schwerpunkt) oder vergleichbare Qualifikationen
• Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden (idealerweise im IT-Bereich)
• Fundiertes Fachwissen im Bereich Field Service Management (insbesondere Request Fulfillment), Koordinierung von Dienstleistungsaufträgen sowie Erfahrungen mit dem Einsatz von CMDB (Configuration Management Database)
• Erfahrung in der Organisationsentwicklung, insbesondere in der Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen und Transformationsinitiativen
• Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau C1 (GER)

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

• Ausgeprägte Führungs- und Entscheidungskompetenz, kombiniert mit Kommunikationsstärke, Beratungskompetenz und souveränem Auftreten
• Kenntnisse der einschlägigen IT-Vorschriften (z.B. Arbeitsanweisungen, IT-Grundschutzhandbuch, Kenntnisse des IT-Datenschutzrechts)
• Ein ständiger Serviceoptimierungsprozess ist für dich selbstverständlich und obligatorisch

Agile Teamarbeit: Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite.

Zukunftssicherheit: Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.

Work-Life-Balance: 30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.

Entwicklungsperspektiven: Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Deiner Kompetenzen und Fähigkeiten.

Gesundheitsmanagement: Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen.

Benefits: Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.