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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Plane und administriere Call Center Technik für eine moderne Berliner Verwaltung.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines innovativen Teams, das die Digitalisierung in Berlin vorantreibt.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Gesundheitsangebote.
- Warum dieser Job: Trage zu einem positiven gesellschaftlichen Impact bei und arbeite in einem agilen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Bachelor oder vergleichbare Kenntnisse in IT-Administration und Telefonanlagen erforderlich.
- Andere Informationen: Hybrid-Arbeitsmodell mit Mentoring und Entwicklungsperspektiven.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Administrator*in mit Systemplanung für Call Center Technik
Berufsfeld: IT-Administration
Kennziffer: 1719/2025
Zielgruppe: Berufserfahrene
Befristung: Befristet
Veröffentlichungsdatum: 07.08.2025
Du suchst eine spannende Aufgabe mit positivem gesellschaftlichem Impact? Lass uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben – werde Teil unseres Teams!
Administrator*in mit Systemplanung für Call Center Technik
Bei uns steht die Telefonie im Bereich Unified Communications & Collaboration (UCC) und die Call Center Technik im Mittelpunkt! Wir integrieren neue Standorte nahtlos in unser bestehendes Netzwerk und stellen hierfür den Betrieb sicher.
Wir planen und stellen den Betrieb für das Bürgertelefon des Landes Berlin sicher. Und das Beste: Wir arbeiten hybrid! Das bedeutet Flexibilität für Dich und Präsenz vor Ort, wenn es darauf ankommt. Wir freuen uns auf Dich!
- Du bist zuständig für die Planung von fachbereichsbezogenen Aufgaben
- Du trägst die Verantwortung für die Pflege und Qualitätssicherung der entsprechenden Dokumentationen
- Du übernimmst Installationen, Grundkonfigurationen und Administration von Telefonanlagen oder Ticketsystemen (Call Center Informationssystem)
- Du beauftragst und koordinierst externe Dienstleistungsfirmen
- Du bearbeitest Störungs- und Serviceaufträge
- Du übernimmst die fachliche Unterstützung im Rahmen von Projekten, Ausschreibungen und Angebotsanfragen
Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:
- Bachelor- bzw. Fachhochschulausbildung oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
- Kenntnisse in der Administration und in der Konfiguration von Telefonanlagen (zum Beispiel der Hersteller Enghouse und Innovaphone) oder von Ticketsystemen (Call Center Informationssystem)
- Kenntnisse in der IT-Systemplanung
- Kenntnisse und Erfahrungen im First- und Second-Level Support von Telefonanlagen oder von Ticketsystemen (Call Center Informationssystem)
- Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau B2 (GER)
- Deine Bereitschaft, eine erweiterte Sicherheitsüberprüfung (SÜ 2) nach § 11 des Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) durchzuführen – Hinweis: Mindestens 5 Jahre Aufenthalt in Deutschland werden vorausgesetzt
Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:
- Du besitzt ein technisches Grundverständnis für Kommunikationsdienste und Call Center Technik
- Du hast erste Erfahrungen mit Monitoring Systemen (z. B. CheckMK)
- Du verfügst über eine ausgeprägte Dienstleistungsbereitschaft, bist ein Organisationstalent und hast Freude am Arbeiten im Team
- Du gehst zielgerichtet und lösungsorientiert an die Aufgaben heran und bist aufgeschlossen, in Prozessen neu zu denken
- Belastbarkeit sowie eine ausgeprägte Kommunikations- und Entscheidungsstärke
- Allgemein gutes technisches und betriebswirtschaftliches Verständnis
Agile Teamarbeit
Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite.
Zukunftssicherheit
Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.
Work-Life-Balance
30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.
Entwicklungsperspektiven
Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Deiner Kompetenzen und Fähigkeiten.
Gesundheitsmanagement
Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen.
Benefits
Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin ITDZ und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.
Fachinformatiker als Systemadministrator (m/w/d) Arbeitgeber: IT-Dienstleistungszentrum Berlin (ITDZ Berlin)
Kontaktperson:
IT-Dienstleistungszentrum Berlin (ITDZ Berlin) HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Fachinformatiker als Systemadministrator (m/w/d)
✨Netzwerken ist der Schlüssel
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der IT-Administration und Call Center Technik zu vernetzen. Nimm an relevanten Gruppen und Diskussionen teil, um dein Wissen zu erweitern und potenzielle Kontakte zu knüpfen.
✨Informiere dich über die Technologien
Mach dich mit den spezifischen Technologien vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, wie Enghouse und Innovaphone. Online-Kurse oder Tutorials können dir helfen, deine Kenntnisse zu vertiefen und dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen im Vorstellungsgespräch, die sich auf die Administration und Konfiguration von Telefonanlagen beziehen. Übe, wie du deine Erfahrungen und Problemlösungsfähigkeiten in diesem Bereich präsentieren kannst.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da agile Teamarbeit betont wird, sei bereit, Beispiele für deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit im Team zu teilen. Betone, wie du zur Lösung von Problemen beigetragen hast und wie du in einem dynamischen Umfeld arbeitest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Fachinformatiker als Systemadministrator (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Qualifikationen heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine relevanten Erfahrungen in der IT-Administration, insbesondere im Bereich Telefonanlagen und Ticketsysteme. Zeige auf, wie deine Kenntnisse in der Systemplanung und dein technisches Verständnis dich zu einem idealen Kandidaten machen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie du zur Digitalisierung der Berliner Verwaltung beitragen möchtest. Hebe deine Teamfähigkeit und deine Bereitschaft zur agilen Zusammenarbeit hervor.
Dokumentation und Nachweise: Achte darauf, alle erforderlichen Nachweise über deine Ausbildung, Sprachkenntnisse (mindestens B2) und relevante Zertifikate beizufügen. Eine klare und strukturierte Dokumentation deiner Fähigkeiten ist entscheidend.
Korrekturlesen: Lass deine Bewerbung von jemand anderem Korrektur lesen, um sicherzustellen, dass sie fehlerfrei ist. Achte besonders auf die Formulierungen und die Klarheit deiner Aussagen, um einen professionellen Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei IT-Dienstleistungszentrum Berlin (ITDZ Berlin) vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du über die neuesten Entwicklungen in der Telefonie und Call Center Technik informiert bist. Recherchiere die spezifischen Systeme, die das Unternehmen verwendet, wie Enghouse und Innovaphone, um im Interview gezielt darauf eingehen zu können.
✨Dokumentation und Qualitätssicherung betonen
Bereite Beispiele vor, die deine Erfahrung in der Pflege und Qualitätssicherung von Dokumentationen zeigen. Dies könnte durch frühere Projekte oder Aufgaben geschehen, bei denen du für die Dokumentation verantwortlich warst.
✨Teamarbeit und Kommunikation hervorheben
Da das Unternehmen Wert auf agile Teamarbeit legt, solltest du konkrete Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte und deine Rolle darin parat haben. Zeige, wie du zur Lösung von Problemen beigetragen hast und wie du mit anderen kommunizierst.
✨Fragen zur Unternehmenskultur vorbereiten
Informiere dich über die Unternehmenskultur und bereite Fragen vor, die dein Interesse an der agilen Arbeitsweise und den Teamevents zeigen. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch an der Integration ins Team interessiert bist.
