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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Digitalisierung der Berliner Verwaltung und optimiere den Service Desk.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines innovativen Teams, das die Zukunft Berlins mitgestaltet.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und betriebliche Kinderbetreuung.
- Warum dieser Job: Spannende Aufgaben mit gesellschaftlichem Impact und eine lebendige Teamkultur warten auf dich.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im IT-System-Management oder vergleichbare Kenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Mentoring-Programm und vielfältige Fortbildungsmöglichkeiten für deine persönliche Entwicklung.
Du suchst eine spannende Aufgabe mit positivem gesellschaftlichem Impact? Lass uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben – werde Teil unseres Teams!
Für die Abteilung Service suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung:
Qualitätsmanager*in Service Desk
- Du gestaltest aktiv die Digitalisierung der Berliner Verwaltung mit
- Du steuerst und überwachst Tickets gemäß den SLAs
- Du erstellst Reports, um eine bessere Ticketsteuerung zur Steigerung der Effizienz und Qualität zu ermöglichen
- Du kommunizierst eigenverantwortlich mit Kunden und Lieferanten, um unsere Kundenzufriedenheit zu sichern
- Du optimierst mit dem Team unsere Prozesse im Service Desk
Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:
- Abgeschlossene Berufsausbildung (bspw. Kaufmann/-frau für IT-System-Management) oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
- Gute Kenntnisse und Erfahrungen im IT Support Umfeld
- Gute Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen gemäß den ITIL Prozessen
- Gute Kenntnisse und Erfahrungen in der Analyse von Tickets im Rahmen der Qualitätssicherung
- Kenntnisse in Standard Office-Programmen
- Kenntnisse in der Erstellung und Darstellung von Statistiken, Auswertungen und Präsentationen
- Kenntnisse in zielgruppenspezifischer Kommunikation mit Kunden und Lieferanten
- Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau C2 (GER)
- Deine Bereitschaft, eine erweiterte Sicherheitsüberprüfung (SÜ 2) nach § 11 des Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) durchzuführen
Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Dienstleistungsbereitschaft, Organisationstalent und Freude an der Teamarbeit
- Erste Erfahrungen im Prozessmanagement
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Agile Teamarbeit
Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite.
Zukunftssicherheit
Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.
Work-Life-Balance
30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.
Entwicklungsperspektiven
Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Deiner Kompetenzen und Fähigkeiten.
Gesundheitsmanagement
Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen.
Benefits
Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.
Kaufmann für IT-System-Management als Qualitätsmanager (m/w/d) Arbeitgeber: IT-Dienstleistungszentrum Berlin (ITDZ Berlin)
Kontaktperson:
IT-Dienstleistungszentrum Berlin (ITDZ Berlin) HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kaufmann für IT-System-Management als Qualitätsmanager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im IT-Support oder in der Verwaltung arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die aktuellen Trends in der Digitalisierung der Verwaltung. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese die Effizienz im Service Desk verbessern können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Qualitätssicherung und Ticketanalyse vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit! Bereite dich darauf vor, zu erläutern, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast und welche Methoden du anwendest, um die Zusammenarbeit zu fördern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kaufmann für IT-System-Management als Qualitätsmanager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Motivation klar: Beginne dein Anschreiben mit einer klaren und überzeugenden Erklärung, warum du dich für die Position als Qualitätsmanager*in im Service Desk interessierst. Betone deinen Wunsch, zur Digitalisierung der Berliner Verwaltung beizutragen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Gehe in deinem Lebenslauf und Anschreiben auf deine Erfahrungen im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen ein. Zeige auf, wie deine Kenntnisse in der Qualitätssicherung und Prozessoptimierung zur Verbesserung der Effizienz beitragen können.
Verwende klare und präzise Sprache: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert und gut lesbar ist. Verwende einfache, präzise Formulierungen und vermeide Fachjargon, der möglicherweise nicht jedem bekannt ist. Dies zeigt deine Fähigkeit zur zielgruppenspezifischen Kommunikation.
Schließe mit einem starken Abschluss: Beende dein Anschreiben mit einem starken Schluss, in dem du deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen nochmals betonst. Lade den Leser ein, dich zu einem persönlichen Gespräch einzuladen, um mehr über deine Qualifikationen zu erfahren.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei IT-Dienstleistungszentrum Berlin (ITDZ Berlin) vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Qualitätsmanagers
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Qualitätsmanagers im IT-System-Management. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung von Prozessen beigetragen hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da gute Kenntnisse im IT-Support und in Ticketsystemen gefordert sind, solltest du dich auf technische Fragen vorbereiten. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen mit ITIL-Prozessen und Ticketanalysen in der Praxis angewendet hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Kommunikation mit Kunden und Lieferanten eine zentrale Rolle spielt, solltest du Beispiele für erfolgreiche Kommunikation in deiner bisherigen Arbeit parat haben. Betone deine Fähigkeit, zielgruppenspezifisch zu kommunizieren.
✨Hebe deine Teamarbeit hervor
Die Stelle erfordert agile Teamarbeit. Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit im Team zu sprechen und wie du zur Förderung einer positiven Teamkultur beigetragen hast.
