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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde ITSM Prozessmanager*in und gestalte die Digitalisierung der Berliner Verwaltung aktiv mit.
- Arbeitgeber: Das ITDZ Berlin treibt die digitale Transformation voran und sorgt für moderne Verwaltungsprozesse.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Gesundheitsangebote.
- Andere Informationen: Du wirst Teil eines dynamischen 14-köpfigen Teams mit Mentoring und Teamevents.
- Warum dieser Job: Erlebe eine agile Teamkultur und entwickle deine Fähigkeiten in einem zukunftssicheren Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Du benötigst einen Bachelor in Informatik oder Wirtschaftsinformatik und fundierte ITIL-Kenntnisse.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Du suchst eine spannende Arbeit mit positivem gesellschaftlichem Impact? Lasse uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben – werde Teil unseres Teams!
ITSM Prozessmanager*in für Service Level Management
(Entgeltgruppe 13 EntTV ITDZ Berlin / TV-L Berlin / 3. ÄTV ITDZ Berlin)
Das Team IT Service Management ist verantwortlich für bestimmte operative ITSM Prozesse aus ITIL und leistet damit einen wichtigen Beitrag zur operativen Excellence des ITDZ Berlin. Die Aufgaben reichen von klassischem Prozess Management (Modellierung, KPIs, Schulungen, etc..) bis hin zur Wahrnehmung von zentralen Rollen im Betrieb (z.B. Moderation CAB, CMDB-Datenanalysen, Incident-Lösungsrunden). Darüber hinaus verstehen wir uns als \“Treiber\“ des Themas IT Service Management im ganzen Haus. Wir entwickeln unsere Prozesse kontinuierlich weiter und orientieren
uns dabei an ITIL V3 und ITIL 4.
Die Prozesse sind abteilungsübergreifend, daher sind Schnittstellen und Zusammenarbeit sehr wichtig. In Deinem zukünftigen Team hat jeder eine Kernaufgabe und arbeitet zusätzlich in anderen Prozessen mit. Eine gute Zusammenarbeit und gegenseitiges Unterstützen sind für uns wichtige Werte, um gemeinsam Herausforderungen zu meistern. Als neues Mitglied verstärkst Du unser 14-köpfiges Team und entwickelst mit uns gemeinsam unsere Prozesse weiter.
- Zentrale Steuerung und Governance des Service Level Managements im ITDZ Berlin
- Definition, Überwachung und Verbesserung des Service Level Management Prozesses bzw. der Practice auf der Basis von ITIL
- Anforderungsmanagement und Implementierung des Service Level Managements im Haus und in der ITSM Plattform ServiceNow (keine Tool Administration)
- Definition und Überwachung relevanter KPIs zur kontinuierlichen Bewertung der Servicequalität und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Identifikation und Adressierung von Risiken innerhalb der IT-Services
- Unterstützung bei der Betreuung und Steuerung anderer zugeordneter ITSM Prozesse im ITDZ Berlin bzw. Mitwirkung bei der Prozessintegration
Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:
- Bachelor- bzw. Fachhochschulausbildung ( z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik ) oder anderweitig erworbene Kenntnisse und Fähigkeiten aufgrund mehrjähriger praktischer Berufstätigkeit im IT Service Management
- Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen in ITIL
- Kenntnisse und Erfahrungen im Service Level Management (SLM)
- Kenntnisse und Erfahrungen in anderen ITSM Prozessen und Practices
- Gute Kenntnisse und Erfahrungen im Prozess- und im Anforderungsmanagement
- Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau C2 (GER) sind erforderlich
- Bereitschaft, eine Sicherheitsüberprüfung (SÜ 1) nach § 10 des Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) durchzuführen
Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:
- Erfahrung in der Präsentation von Ergebnissen und Moderation von Terminen oder Workshops sowie der bereichsübergreifenden Koordination von Maßnahmen
- Du bist routiniert in der Erstellung von Konzepten, Prozessdokumentationen und Protokollen
- Durch Deine Fähigkeit, sich auf Ansprechpartner verschiedener Ebenen einzustellen, kannst Du Dich zielgruppen- und situationsgerecht ausdrücken und Inhalte verständlich vermitteln
- Du arbeitest selbstständig sowie strukturiert und zeichnest sich durch eine hohe Organisations-, Kooperations- und Teamfähigkeit aus
Agile Teamarbeit
Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus demagilen Team an Deine Seite.
Zukunftssicherheit
Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.
Work-Life-Balance
30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.
Entwicklungsperspektiven
Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Deiner Kompetenzen und Fähigkeiten.
Gesundheitsmanagement
Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen.
Benefits
Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.
Prozessmanager - ITSM (m/w/d) Arbeitgeber: IT-Dienstleistungszentrum Berlin (ITDZ Berlin)
Kontaktperson:
IT-Dienstleistungszentrum Berlin (ITDZ Berlin) HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Prozessmanager - ITSM (m/w/d)
✨Netzwerken ist der Schlüssel
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten im Bereich IT Service Management zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die bereits in ähnlichen Positionen bei uns arbeiten, und versuche, einen Austausch über ihre Erfahrungen und den Bewerbungsprozess zu initiieren.
✨Verstehe die ITIL-Prinzipien
Da fundierte Kenntnisse in ITIL für diese Position unerlässlich sind, solltest du dich intensiv mit den ITIL V3 und ITIL 4 Prinzipien auseinandersetzen. Überlege dir, wie du diese Konzepte in deiner bisherigen Berufserfahrung angewendet hast und sei bereit, darüber zu sprechen.
✨Bereite dich auf agile Teamarbeit vor
Da wir großen Wert auf agile Teamarbeit legen, solltest du Beispiele aus deiner Vergangenheit parat haben, die deine Erfahrungen in agilen Projekten zeigen. Überlege dir, wie du zur Teamdynamik beigetragen hast und welche Methoden du verwendet hast, um Herausforderungen gemeinsam zu meistern.
✨Sei proaktiv in der Prozessverbesserung
Denke an konkrete Beispiele, in denen du Prozesse verbessert oder optimiert hast. Sei bereit, diese Erfahrungen zu teilen und zu erläutern, wie du KPIs definiert und überwacht hast, um die Servicequalität zu steigern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Prozessmanager - ITSM (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Motivation klar: Beginne dein Anschreiben mit einer klaren und überzeugenden Darstellung deiner Motivation für die Position als Prozessmanager im ITSM. Erkläre, warum du dich für diese Rolle interessierst und wie du zur Digitalisierung der Berliner Verwaltung beitragen möchtest.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine fundierten Kenntnisse in ITIL sowie deine Erfahrungen im Service Level Management. Nenne konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Eignung für die Stelle unterstreichen.
Verwende klare und präzise Sprache: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und präzise formuliert ist. Vermeide Fachjargon, wenn er nicht notwendig ist, und stelle sicher, dass deine Argumente für alle verständlich sind. Dies zeigt deine Fähigkeit, komplexe Inhalte einfach zu vermitteln.
Schließe mit einem starken Abschluss: Beende dein Anschreiben mit einem starken Schluss, in dem du dein Interesse an einem persönlichen Gespräch bekundest. Bedanke dich für die Berücksichtigung deiner Bewerbung und zeige dich offen für Rückfragen oder weitere Informationen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei IT-Dienstleistungszentrum Berlin (ITDZ Berlin) vorbereitest
✨Verstehe die ITIL-Prinzipien
Da die Position des Prozessmanagers stark auf ITIL basiert, solltest du dir die Zeit nehmen, die grundlegenden Prinzipien und Prozesse von ITIL V3 und ITIL 4 zu verstehen. Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele aus deiner Erfahrung zu nennen, die zeigen, wie du diese Prinzipien in der Praxis angewendet hast.
✨Bereite dich auf Fragen zur Teamarbeit vor
Die Zusammenarbeit im Team ist ein zentraler Aspekt dieser Rolle. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast, und sei bereit, deine Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Kenne die KPIs für Service Level Management
Informiere dich über relevante KPIs im Service Level Management und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese zur Verbesserung der Servicequalität nutzen würdest. Zeige, dass du in der Lage bist, Daten zu analysieren und daraus Maßnahmen abzuleiten.
✨Präsentiere deine Erfahrungen mit Prozessmanagement
Da Prozessmanagement eine Schlüsselaufgabe ist, solltest du Beispiele für deine Erfahrungen in der Modellierung, Dokumentation und Schulung von Prozessen parat haben. Bereite dich darauf vor, deine Ansätze zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen zu erläutern.