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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde ITSM Prozessmanager*in und gestalte die Digitalisierung der Berliner Verwaltung aktiv mit.
- Arbeitgeber: Das ITDZ Berlin treibt die digitale Transformation voran und sorgt für moderne Verwaltungsprozesse.
- Mitarbeitervorteile: Genieße 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Gesundheitsangebote.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines agilen Teams, das Innovation und Zusammenarbeit schätzt und positive gesellschaftliche Veränderungen bewirken möchte.
- Gewünschte Qualifikationen: Du benötigst einen Bachelor in Informatik oder Wirtschaftsinformatik sowie fundierte ITIL-Kenntnisse.
- Andere Informationen: Erhalte eine Mentorin/einen Mentor zur Einarbeitung und profitiere von einem breiten Fortbildungsangebot.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Du suchst eine spannende Arbeit mit positivem gesellschaftlichem Impact? Lasse uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben – werde Teil unseres Teams!
ITSM Prozessmanager*in für Service Level Management
(Entgeltgruppe 13 EntTV ITDZ Berlin / TV-L Berlin / 3. ÄTV ITDZ Berlin)
Das Team IT Service Management ist verantwortlich für bestimmte operative ITSM Prozesse aus ITIL und leistet damit einen wichtigen Beitrag zur operativen Excellence des ITDZ Berlin. Die Aufgaben reichen von klassischem Prozess Management (Modellierung, KPIs, Schulungen, etc..) bis hin zur Wahrnehmung von zentralen Rollen im Betrieb (z.B. Moderation CAB, CMDB-Datenanalysen, Incident-Lösungsrunden). Darüber hinaus verstehen wir uns als \“Treiber\“ des Themas IT Service Management im ganzen Haus. Wir entwickeln unsere Prozesse kontinuierlich weiter und orientieren
uns dabei an ITIL V3 und ITIL 4.
Die Prozesse sind abteilungsübergreifend, daher sind Schnittstellen und Zusammenarbeit sehr wichtig. In Deinem zukünftigen Team hat jeder eine Kernaufgabe und arbeitet zusätzlich in anderen Prozessen mit. Eine gute Zusammenarbeit und gegenseitiges Unterstützen sind für uns wichtige Werte, um gemeinsam Herausforderungen zu meistern. Als neues Mitglied verstärkst Du unser 14-köpfiges Team und entwickelst mit uns gemeinsam unsere Prozesse weiter.
- Zentrale Steuerung und Governance des Service Level Managements im ITDZ Berlin
- Definition, Überwachung und Verbesserung des Service Level Management Prozesses bzw. der Practice auf der Basis von ITIL
- Anforderungsmanagement und Implementierung des Service Level Managements im Haus und in der ITSM Plattform ServiceNow (keine Tool Administration)
- Definition und Überwachung relevanter KPIs zur kontinuierlichen Bewertung der Servicequalität und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Identifikation und Adressierung von Risiken innerhalb der IT-Services
- Unterstützung bei der Betreuung und Steuerung anderer zugeordneter ITSM Prozesse im ITDZ Berlin bzw. Mitwirkung bei der Prozessintegration
Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:
- Bachelor- bzw. Fachhochschulausbildung ( z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik ) oder anderweitig erworbene Kenntnisse und Fähigkeiten aufgrund mehrjähriger praktischer Berufstätigkeit im IT Service Management
- Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen in ITIL
- Kenntnisse und Erfahrungen im Service Level Management (SLM)
- Kenntnisse und Erfahrungen in anderen ITSM Prozessen und Practices
- Gute Kenntnisse und Erfahrungen im Prozess- und im Anforderungsmanagement
- Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau C2 (GER) sind erforderlich
- Bereitschaft, eine Sicherheitsüberprüfung (SÜ 1) nach § 10 des Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) durchzuführen
Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:
- Erfahrung in der Präsentation von Ergebnissen und Moderation von Terminen oder Workshops sowie der bereichsübergreifenden Koordination von Maßnahmen
- Du bist routiniert in der Erstellung von Konzepten, Prozessdokumentationen und Protokollen
- Durch Deine Fähigkeit, sich auf Ansprechpartner verschiedener Ebenen einzustellen, kannst Du Dich zielgruppen- und situationsgerecht ausdrücken und Inhalte verständlich vermitteln
- Du arbeitest selbstständig sowie strukturiert und zeichnest sich durch eine hohe Organisations-, Kooperations- und Teamfähigkeit aus
Agile Teamarbeit
Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus demagilen Team an Deine Seite.
Zukunftssicherheit
Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.
Work-Life-Balance
30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.
Entwicklungsperspektiven
Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Deiner Kompetenzen und Fähigkeiten.
Gesundheitsmanagement
Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen.
Benefits
Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.
Wirtschaftsinformatiker - ITSM (m/w/d) Arbeitgeber: IT-Dienstleistungszentrum Berlin (ITDZ Berlin)
Kontaktperson:
IT-Dienstleistungszentrum Berlin (ITDZ Berlin) HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Wirtschaftsinformatiker - ITSM (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kommilitonen, die bereits im IT Service Management tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Position geben.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Entwicklungen im Bereich ITIL und IT Service Management. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und bereit bist, innovative Ansätze in die Prozesse einzubringen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen im Prozess- und Anforderungsmanagement konkret zu erläutern. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke! Bereite dich darauf vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit verschiedenen Abteilungen zusammengearbeitet hast und wie du Konflikte gelöst hast. Das ist besonders wichtig für die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Wirtschaftsinformatiker - ITSM (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als ITSM Prozessmanager*in zugeschnitten ist. Hebe deine Kenntnisse in ITIL und Service Level Management hervor und erläutere, wie du zur Weiterentwicklung der Prozesse beitragen kannst.
Betone Teamarbeit und Kommunikation: Da die Zusammenarbeit im Team und die Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern wichtig sind, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung anführen, die deine Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke belegen.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Erfahrungen und Qualifikationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei IT-Dienstleistungszentrum Berlin (ITDZ Berlin) vorbereitest
✨Verstehe die ITIL-Prinzipien
Da die Position stark auf ITIL basiert, solltest du die grundlegenden Prinzipien und Prozesse von ITIL gut verstehen. Bereite dich darauf vor, spezifische Fragen zu ITIL V3 und ITIL 4 zu beantworten und wie du diese in der Praxis angewendet hast.
✨Bereite Beispiele für Prozessmanagement vor
Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten im Prozessmanagement und in der Überwachung von KPIs demonstrieren. Zeige, wie du Herausforderungen gemeistert und Verbesserungsmaßnahmen abgeleitet hast.
✨Teamarbeit betonen
Da das Unternehmen großen Wert auf Zusammenarbeit legt, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte oder interdisziplinäre Kooperationen parat haben. Betone deine Teamfähigkeit und wie du zur positiven Teamdynamik beigetragen hast.
✨Präsentationsfähigkeiten hervorheben
Da die Rolle auch Präsentationen und Moderationen umfasst, solltest du deine Erfahrungen in diesen Bereichen betonen. Bereite dich darauf vor, zu erklären, wie du Informationen klar und verständlich vermitteln kannst, insbesondere an unterschiedliche Zielgruppen.