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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Join us to enhance IT service management and support various tech solutions.
- Arbeitgeber: Work with a public sector client focused on optimizing service processes in their data center.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy a mix of onsite and remote work, plus opportunities for training and development.
- Warum dieser Job: Be part of a dynamic team improving IT services with cutting-edge technologies and impactful projects.
- Gewünschte Qualifikationen: Experience in IT service management, monitoring solutions, and programming skills in Java are essential.
- Andere Informationen: Fluency in German and English is required; ITIL certification is a plus.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Rahmeninformationen:
Laufzeit: 02.01.2025 – 31.12.2027
Auslastung: Vollzeit
Einsatzort: 1 – 2 Tage pro Woche onsite Mainz, 3-4 Tage pro Woche remote
Unser öffentlicher Auftraggeber setzt zur Optimierung seiner Serviceprozesse im Rechenzentrum folgende Produkte ein:
- PROLIN Smart Suite (PSS) für die Prozesse Incident und Change-Management,
- SMTX Process Management Plattform (SSP) als Self-Service Portal,
- FNT Command (FNT) für das Facility Management und als CMDB,
- OpenText Operation Bridge Manager (BSM) als zentrale Event-Konsole (u.a. für Events aus der Netzwerküberwachung mit OpenText Network Node Manager (NNM)),
- Contract Manager (CM2) zur Verwaltung von Kunden- und Lieferantenverträgen,
- Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS) als zentrales Berichtswesen.
Aufgaben
- Weiterentwicklung der IT-Service Management Umgebung.
- Betriebsunterstützung der IT-Service Management Umgebung für die Lösungen PSS, SSP, FNT, BSM, SSRS, Power BI.
- Entwicklung und Betriebsunterstützung neuer Schnittstellen zur Automatisierung und Integration weiterer Lösungen (z.B. SAP HANA Integration, weitere dezentrale Monitoring-Lösungen analog NNM oder Zabbix).
- Weiterentwicklung und Betriebsunterstützung für den OpenText Network Node Manager (NNM).
- Entwicklung von Reports/Dashboards, Konfiguration und Betriebsunterstützung Power BI.
- Trainings und Schulungen zu den umgesetzten Maßnahmen und Lösungen.
- Anbindung an SAP HANA zur Erweiterung der Abrechnung erbrachter Leistungen.
- Aufbau einer MS Power BI Lösung, um über die bisherigen Möglichkeiten von SSRS-Auswertungen und Dashboards anbieten zu können.
Qualifikation
- Projektierung, Einführung und Betrieb von IT-Service Management Lösungen mit PSS.
- Projektierung, Einführung und Betrieb von IT-Service Management Lösungen nach ITIL.
- Projektierung, Einführung und Betrieb von Monitoring-Lösungen mit BSM mit Anbindung dezentraler Monitoring-Werkzeuge wie NNM, Zabbix, Nagios, Centreon oder MS SCOM.
- Projektierung, Einführung und Betrieb von Netzwerk-Monitoring-Lösungen mit NNM.
- Projektierung, Einführung und Betrieb von Prozessmanagementplattformen mit SSP.
- Projektierung und Einführung einer technischen Help Desk-Lösung unter HP Open-View Service Desk (HP OVSD).
- Vorbereitung und Durchführung von Trainings und Schulungen.
- Entwicklung von Reports/Dashboards auf Basis von SQL-Abfragen mit SSRS oder Power BI.
- Programmiererfahrung mit Java.
- Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse sowie gute englische Sprachkenntnisse.
Wünschenswert wären Praxiserfahrungen bzw. Qualifikationen in folgenden Bereichen:
- Integration von SAP HANA in andere Applikationen.
- Konfiguration und Betrieb von FNT.
- Konfiguration und Betrieb von CM2.
- Kenntnisse in Automatisierungslösungen wie Red Hat Ansible.
Zertifikate/Nachweise:
- ITIL 4 Foundation (oder höhere ITIL-Zertifizierung).
- MicroFocus ITOM Network Operations Management Technical Presales Certification.
- MicroFocus ITOM Operations Bridge Technical Presales Certification.
#J-18808-Ljbffr
Consultant Weiterentwicklung IT-Service Management m/w/d - onsite Mainz und remote Arbeitgeber: it-excelsus GmbH
Kontaktperson:
it-excelsus GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Consultant Weiterentwicklung IT-Service Management m/w/d - onsite Mainz und remote
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den spezifischen IT-Service Management Lösungen vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, wie PROLIN Smart Suite und OpenText BSM. Zeige in deinem Gespräch, dass du nicht nur die Produkte kennst, sondern auch deren Anwendung und Vorteile für die Optimierung von Serviceprozessen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten in der Projektierung und dem Betrieb von IT-Service Management Lösungen nach ITIL belegen. Dies wird dir helfen, deine praktische Erfahrung zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Da Schulungen und Trainings ein wichtiger Teil der Rolle sind, überlege dir, wie du deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Erfahrung in der Durchführung von Schulungen hervorheben kannst. Bereite eventuell eine kurze Präsentation oder ein Beispieltraining vor, um deine Ansätze zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im Bereich IT-Service Management und Netzwerk-Monitoring. Zeige dein Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung und wie du diese Kenntnisse in die Weiterentwicklung der IT-Service Management Umgebung einbringen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Consultant Weiterentwicklung IT-Service Management m/w/d - onsite Mainz und remote
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Qualifikationen, die der öffentliche Auftraggeber sucht. Stelle sicher, dass du alle relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten in deiner Bewerbung hervorhebst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen widerspiegelt. Betone deine Kenntnisse in IT-Service Management, insbesondere mit den genannten Tools wie PSS, SSP, FNT und BSM.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für diese Position geeignet bist. Gehe auf deine Erfahrungen in der Projektierung und Einführung von IT-Service Management Lösungen ein und zeige deine Begeisterung für die Weiterentwicklung dieser Systeme.
Dokumente überprüfen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch klar dargestellt sind und füge relevante Zertifikate bei.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei it-excelsus GmbH vorbereitest
✨Verstehe die verwendeten Technologien
Mach dich mit den spezifischen Tools und Technologien vertraut, die im Job beschrieben sind, wie PROLIN Smart Suite, OpenText BSM und Power BI. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Begriffe kennst, sondern auch deren Anwendung und Vorteile für die IT-Service Management Umgebung.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir konkrete Projekte oder Erfahrungen, in denen du ähnliche IT-Service Management Lösungen implementiert oder unterstützt hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen und zu erläutern, wie du Herausforderungen gemeistert hast.
✨ITIL-Kenntnisse betonen
Da ITIL eine zentrale Rolle in der Stellenbeschreibung spielt, solltest du deine Kenntnisse und Erfahrungen in diesem Bereich hervorheben. Bereite dich darauf vor, Fragen zu ITIL-Prozessen zu beantworten und wie du diese in der Praxis angewendet hast.
✨Fragen zur Teamarbeit und Schulungen
Da Trainings und Schulungen Teil deiner Aufgaben sein werden, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit Teams und der Durchführung von Schulungen zu sprechen. Überlege dir, wie du komplexe Themen verständlich vermitteln kannst.
