Jobbörse

Unternehmen

IT-HAUS GmbH

Service Manager Service Desk (m/w/d)

Erkrath Vollzeit Kein Home Office möglich

Deine Aufgaben

Ansprechpartner für Vertragskunden bei allen Fragen bzgl. technischer, organisatorischer und kommerzieller Inhalte des Servicevertrags
Überwachung der ordnungsgemäßen Erbringung und Abrechnung der vereinbarten Vertragsbestandteile
Durchführung regelmäßiger Service Reviews mit Vertragskunden
Sicherstellung der Aktualität von internen Dokumentationen zur Systemumgebung der Servicevertragskunden
Ansprechpartner für Servicekunden für die Eskalation offener Vorfälle
Ausarbeitung und Kalkulation neuer Serviceverträge im Rahmen der Neukundengewinnung

Dein Profil

abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung oder Studium
nachgewiesene Erfahrung im Servicemanagement bzw. Projektmanagement
gutes Verständnis für Prozesse im IT-Servicemanagement, idealerweise dokumentiert durch entsprechende Zertifizierung (z.B. ITIL Foundation)
sicherer Umgang mit betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen, z.B. im Rahmen von Vertragskalkulationen
breites Wissen rund um IT- und Geschäftsprozesse, um Business-Anforderungen unserer Vertragskunden zu erkennen
hohes Maß an Eigeninitiative, Serviceorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Engagement
ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Überzeugungskraft und selbstständige Arbeitsweise

Deine Zukunft bei uns im Unternehmen

Wir bieten Dir spannende Aufgaben in einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld:

Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns durch hilfsbereite Kolleg:innen, Team- und Firmenevents sowie ein familiäre Arbeitsatmosphäre aus
Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst Du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld
Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, Deine Arbeitszeit und Deinen Arbeitsort individuell anzupassen
Abwechslung: In Deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst Du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblicke in die unterschiedlichsten Branchen
Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot, individueller Karriereplanung, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr, entwickelst Du Dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen
Benefits: mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, betrieblicher Altersvorsorge sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie

Du hast Lust gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und dessen Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen – wir freuen uns auf Deine Bewerbung!