Service Manager Service Desk (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Ansprechpartner für Vertragskunden bei allen Fragen bzgl. technischer, organisatorischer und kommerzieller Inhalte des Servicevertrags
• Überwachung der ordnungsgemäßen Erbringung und Abrechnung der vereinbarten Vertragsbestandteile
• Durchführung regelmäßiger Service Reviews mit Vertragskunden
• Sicherstellung der Aktualität von internen Dokumentationen zur Systemumgebung der Servicevertragskunden
• Ansprechpartner für Servicekunden für die Eskalation offener Vorfälle
• Ausarbeitung und Kalkulation neuer Serviceverträge im Rahmen der Neukundengewinnung

Dein Profil

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung oder Studium
• Nachgewiesene Erfahrung im Servicemanagement bzw. Projektmanagement
• Gutes Verständnis für Prozesse im IT-Servicemanagement, idealerweise dokumentiert durch entsprechende Zertifizierung (z.B. ITIL Foundation)
• Sicherer Umgang mit betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen, z.B. im Rahmen von Vertragskalkulationen
• Breites Wissen rund um IT- und Geschäftsprozesse, um Business-Anforderungen unserer Vertragskunden zu erkennen
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Serviceorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Engagement
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Überzeugungskraft und selbstständige Arbeitsweise

Deine Zukunft bei uns im Unternehmen

Wir bieten Dir spannende Aufgaben in einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld:

• Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns durch hilfsbereite Kolleg:innen, Team- und Firmenevents sowie eine familiäre Arbeitsatmosphäre aus
• Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst Du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld
• Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, Deine Arbeitszeit und Deinen Arbeitsort individuell anzupassen
• Abwechslung: In Deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst Du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblicke in die unterschiedlichsten Branchen
• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot, individueller Karriereplanung, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr, entwickelst Du Dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen
• Benefits: Mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, betrieblicher Altersvorsorge sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie

Du hast Lust, gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und dessen Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen – wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Dein/e Ansprechpartner/in

Jana Schabio
HR Business Partner
Tel.: +49 6502 9208 – 555
Mail: jobs@it-haus.de

Über uns

IT-HAUS ist einer der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen – von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis zu Managed Services. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 25 Standorten und über unsere weltweiten Kooperationspartner in über 170 Ländern. Wir sind mit mehr als 400 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden – ob Mittelstand, Konzern oder Public Sector.

Wünschst Du Dir einen Arbeitsplatz in einer zukunftsweisenden Branche und möchtest den digitalen Wandel mitgestalten? Dann bist Du bei IT-HAUS genau richtig! Wir sind zukunftsstark!

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