Service Manager Service Desk (m/w/d)

Service Manager Service Desk (m/w/d), Düsseldorf

Düsseldorf, Germany

Ihre Aufgaben

• Ansprechpartner für Vertragskunden bei allen Fragen bzgl. technischer, organisatorischer und kommerzieller Inhalte des Servicevertrags
• Überwachung der ordnungsgemäßen Erbringung und Abrechnung der vereinbarten Vertragsbestandteile
• Durchführung regelmäßiger Service Reviews mit Vertragskunden
• Sicherstellung der Aktualität von internen Dokumentationen zur Systemumgebung der Servicevertragskunden
• Ansprechpartner für Servicekunden für die Eskalation offener Vorfälle
• Ausarbeitung und Kalkulation neuer Serviceverträge im Rahmen der Neukundengewinnung

Ihr Profil

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung oder Studium
• Nachgewiesene Erfahrung im Servicemanagement bzw. Projektmanagement
• Gutes Verständnis für Prozesse im IT-Servicemanagement, idealerweise dokumentiert durch Zertifizierung (z.B. ITIL Foundation)
• Sicherer Umgang mit betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen, z.B. bei Vertragskalkulationen
• Breites Wissen um IT- und Geschäftsprozesse, um Business-Anforderungen der Vertragskunden zu erkennen
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Serviceorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Engagement
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Überzeugungskraft und selbstständige Arbeitsweise

Ihre Zukunft in unserem Unternehmen

Wir bieten Ihnen eine spannende Aufgabe an einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsplatz.

• Mit netten und hilfsbereiten Kolleg:innen, Teamevents, vielfältigen Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen sowie Karrieremöglichkeiten
• Mit mobiler IT-Ausstattung, die auch im Homeoffice genutzt werden kann
• Mit Benefits wie Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, betriebliche Altersvorsorge sowie Leasingoptionen für PC, Laptop und Smartphone für Sie und Ihre Familie

Haben Sie Lust, gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und aktiv an unserem Erfolg mitzuwirken? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

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