Auf einen Blick
- Aufgaben: Sorge für den Erfolg unserer Managed Services und entwickle sie kontinuierlich weiter.
- Unternehmen: IT-HAUS, ein führender IT-Dienstleister in Deutschland mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, modernes Equipment, Firmenfitness und individuelle Karriereplanung.
- Weitere Informationen: Spannende Projekte und Einblicke in verschiedene Branchen warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte den digitalen Wandel aktiv mit und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Service-Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Du sorgst dafür, dass unsere Managed Services für unsere Kunden nicht nur zuverlässig laufen, sondern sich kontinuierlich weiterentwickeln.
- Als Customer Success Manager (m/w/d) bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den Teams der IT-HAUS Solutions & Services Organisation.
- Du behältst jederzeit den Überblick über vereinbarte Services, Servicequalität und Kundenanforderungen.
- Du schaffst Transparenz, förderst eine vertrauensvolle Zusammenarbeit und unterstützt unsere Kunden dabei, den maximalen Nutzen aus den gemeinsam vereinbarten Leistungen zu ziehen.
- Du bist zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden bei allen übergreifenden und servicebezogenen Themen im Managed-Service-Umfeld.
- Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kunden und unseren Delivery-Einheiten und stellst eine vertragskonforme sowie konsistente Leistungserbringung sicher.
- Du planst, moderierst und dokumentierst regelmäßige Service Reviews.
- Du analysierst relevante KPIs, Serviceberichte und Leistungskennzahlen und leitest daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen ab.
- Du bewertest die Servicequalität, identifizierst Abweichungen und entwickelst gemeinsam mit den Beteiligten geeignete Handlungsfelder.
- Du begleitest die Weiterentwicklung vereinbarter Services und unterstützt bei Anpassungen des Leistungs- und Vertragsumfangs.
- Du übernimmst die koordinierende Rolle bei Eskalationen auf Management-Ebene und sorgst für Transparenz sowie die Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen.
- Du bereitest Service-Reportings auf, präsentierst diese beim Kunden und leitest Handlungsempfehlungen anhand von Trends und Entwicklungen ab.
- Du wirkst als Bindeglied zwischen Kunde, Delivery-Organisation und Management und förderst eine erfolgreiche, langfristige Zusammenarbeit.
Dein Profil
- Du verfügst über Erfahrung im IT-Service-Management, Customer Success Management oder Account Management, idealerweise im Managed-Services-Umfeld.
- Du bringst ein gutes Verständnis von ITIL-Prozessen sowie Service-Governance-Strukturen mit.
- Du kannst KPIs, Servicekennzahlen und Reports sicher analysieren, interpretieren und bewerten.
- Du verfügst über ein grundlegendes Verständnis von Verträgen, SLAs, Leistungsscheinen und kommerziellen Zusammenhängen.
- Du bist sicher im Umgang mit Reporting- und Präsentationsformaten und kannst komplexe Sachverhalte verständlich aufbereiten.
- Du überzeugst durch eine ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung.
- Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
- Du besitzt ausgeprägte Steuerungs- und Koordinationskompetenzen und verstehst Dich als Berater und Vermittler zwischen unterschiedlichen Interessen.
- Du trittst souverän in Eskalations- und Konfliktsituationen auf und findest gemeinsam mit den Beteiligten konstruktive Lösungen.
- Du hast die Fähigkeit, Kundenanforderungen, organisatorische Rahmenbedingungen und wirtschaftliche Ziele erfolgreich miteinander zu verbinden.
Deine Zukunft bei uns im Unternehmen
- Wir bieten Dir spannende Aufgaben in einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld.
- Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns durch hilfsbereite Kolleg:innen, Team- und Firmenevents sowie ein familiäre Arbeitsatmosphäre aus.
- Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst Du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld.
- Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, Deine Arbeitszeit und Deinen Arbeitsort individuell anzupassen.
- Abwechslung: In Deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst Du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblicke in die unterschiedlichsten Branchen.
- Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot, individueller Karriereplanung, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr, entwickelst Du Dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
- Benefits: mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, betrieblicher Altersvorsorge sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie.
Du hast Lust gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und dessen Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen - wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Dein/e Ansprechpartner/in
Jana Schabio
HR Business Partner
Tel.: +49 6502 9208 - 555
Mail: jobs@it-haus.com
Über uns
IT-HAUS ist einer der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen – von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis zu Managed Services. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 25 Standorten und über unsere weltweiten Koorperationspartner in über 170 Ländern unserer Erde. Wir sind mit mehr als 400 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden – ob Mittelstand, Konzern oder Public Sector. Du wünschst Dir einen Arbeitsplatz in einer zukunftsweisenden Branche und möchtest den digitalen Wandel mitgestalten? Dann bist Du bei IT-HAUS genau richtig! Wir sind zukunftsstark!
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: IT-HAUS
Als Arbeitgeber bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf technische Herausforderungen und spannende Projekte fokussiert ist. Unser Team zeichnet sich durch einen starken Zusammenhalt aus, unterstützt durch regelmäßige Team- und Firmenevents sowie eine familiäre Arbeitsatmosphäre. Wir investieren aktiv in deine Weiterbildung und Entwicklung, bieten flexible Arbeitszeiten und -orte sowie zahlreiche Benefits, die dein Wohlbefinden fördern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei IT-HAUS bewerben
Viele Unternehmen, wie IT-HAUS, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf IT-HAUS und die ausgeschriebene Position Customer Success Manager (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei IT-HAUS vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von IT-HAUS an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
