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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Entgegennahme von Anfragen und Störungsmeldungen, Fehlerbehebung und Unterstützung am Service Desk.
- Arbeitgeber: IT.Niedersachsen – Gestalten Sie die digitale Zukunft des Landes mit uns.
- Mitarbeitervorteile: Sicherer Job im öffentlichen Dienst, flexible Arbeitszeiten und bis zu 30 Tage Urlaub.
- Warum dieser Job: Leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur digitalen Verwaltung und helfen Sie anderen.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mindestens vier Jahre Berufserfahrung in der IT.
- Andere Informationen: Wir fördern Vielfalt und freuen uns über Bewerbungen aller Nationalitäten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 50000 € pro Jahr.
Über uns – Lernen Sie uns kennen
Standort: Hannover | unbefristet | Vollzeit | EG 9a TV-L | Kennziffer: 03041/41b.13_15
Willkommen bei IT.Niedersachsen – gemeinsam gestalten wir die digitale Zukunft! Wir von IT.Niedersachsen verbinden das Land und seine Leute. Wir sorgen dafür, dass die Beschäftigten in der öffentlichen Verwaltung digital arbeiten können. Gleichzeitig schaffen wir die Grundlage dafür, dass Bürgerinnen und Bürger alle Ämter, Behörden und Ministerien künftig online erreichen können.
Dafür suchen wir Sie: Menschen, die mehr als nur einen Job wollen – eine Aufgabe, die Sinn stiftet. Egal ob Coder, Admin, Projektleitung oder Kommunikationsprofi – bei uns gestalten Sie die Zukunft des Landes und werden Teil eines Teams, das zusammenhält.
Das Fachgebiet 41, der IT.N-Service Desk, ist die erste Anlaufstelle von Störungsmeldungen und Anfragen jeglicher Art und ist damit die zentrale Schnittstelle zwischen den Anwendenden, der Kundschaft von IT.Niedersachsen, den Expertenteams sowie den externen Dienstleistern von IT.N.
Im Service Desk gehen Störungsmeldungen und Anfragen über unterschiedlichste Eingangskanäle (bspw. E-Mail, Telefon, Desktop-View, Web-Formulare) ein, werden direkt gelöst, kategorisiert, priorisiert und bei Bedarf an den 2nd Level weitergeleitet.
Ihre Aufgaben
- Entgegennahme (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) von Anfragen und Störungs-/Fehlermeldungen der niedersächsischen Landesverwaltung bezüglich der eingesetzten IT-Technik
- Telefonische Direktunterstützung mit Ziel der Fehlerbehebung (Erstlösung) ist das primäre Ziel Ihrer Aufgabe
- Remote-Desktop Lösungen
- Weiterleitung an den 2nd Level Support
Ihr Profil
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung zur Fachinformatikerin bzw. zum Fachinformatiker der Fachrichtung Systemintegration, zur IT-Systemelektronikerin bzw. IT-Systemelektroniker oder eine andere IT-nahe Berufsausbildung oder Sie bringen eine mindestens vierjährige Berufserfahrung in der IT mit
- Außerdem sind folgende Kenntnisse wünschenswert:
- allgemeine Kenntnisse in den Themenfeldern des Microsoft Betriebssystems Windows 11
- umfangreiche Kenntnisse der MS-Office Produkte
- Kenntnisse in den Bereichen Active Directory, VPN und ITIL, sowie im Support von Fachverfahren und Anwendungen
- Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen
Unsere Benefits – Ihre Vorteile bei uns
- Ein Job mit Sinn: Sie bringen das Land voran und leisten einen wichtigen Beitrag für die Gesellschaft.
- Sicherheit, auf die Sie zählen können: Bei uns profitieren Sie von allen Vorteilen des öffentlichen Dienstes.
- Flexibilität, die zu Ihrem Leben passt: Gleitzeit und Teilzeitmodelle geben Ihnen den Freiraum, den Sie brauchen.
- Ein Team, auf das Verlass ist: Wir unterstützen uns gegenseitig und begegnen uns mit Wertschätzung.
- Ein verlässliches Gehalt: Sie verdienen nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L).
- Zusätzliche Anerkennung: Sie erhalten eine tarifliche Sonderzahlung zum Jahresende.
- Mehr Zeit für sich: Freuen Sie sich auf bis zu 30 Tage Urlaub im Jahr, plus arbeitsfreie Zeit an Heiligabend und Silvester.
- Vorsorge mit Zukunft: Unsere Zusatzversorgung ist vergleichbar mit Betriebsrenten in der Privatwirtschaft.
- Weiterkommen leicht gemacht: Mit individuellen Weiterbildungsangeboten unterstützen wir Sie dabei, Ihren eigenen Weg zu gehen.
Wichtige Hinweise – Gut zu wissen
- Ein Regelgehalt der Entgeltgruppe 9a des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L).
- Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten sind willkommen.
- Wir möchten den Frauenanteil in unterrepräsentierten Bereichen erhöhen und freuen uns über entsprechende Bewerbungen.
- Bewerbende mit Schwerbehinderung oder Gleichstellung werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.
- Für diese Tätigkeit ist eine Sicherheitsüberprüfung nach den Regelungen des Sicherheitsüberprüfungsgesetzes erforderlich.
- Flexible Arbeitszeitmodelle und Familienfreundlichkeit sind bei uns selbstverständlich – sprechen Sie uns an.
- Für die Arbeit bei IT.Niedersachsen ist es notwendig, die deutsche Sprache sicher in Wort und Schrift zu beherrschen.
So läuft Ihre Bewerbung ab – Wir freuen uns auf Sie!
Bewerben Sie sich über den Link "Jetzt online bewerben", senden Sie Ihre Unterlagen per E-Mail an bewerbung@it.niedersachsen.de oder postalisch an: IT.Niedersachsen Göttinger Chaussee 259 30459 Hannover
Bitte fügen Sie folgende Dokumente bei:
- Anschreiben
- Lebenslauf
- Arbeits- und Abschlusszeugnisse
Bitte geben Sie in Ihrem Anschreiben unbedingt die Kennziffer 03041/41b.13_15 an. Wir freuen uns auf Ihre Unterlagen. Bitte schicken Sie diese bis zum 26. April 2026.
Ihre Ansprechpersonen
- Fachliche Fragen: Frau Terei, Telefon (0511) 120-27465
- Allgemeine Auskünfte: Frau Dittmer, Telefon (0511) 120-27402
Bewerbende aus dem öffentlichen Dienst geben bitte die Kontaktdaten ihrer Personalstelle an und bestätigen bitte in ihrem Anschreiben, dass sie mit der Einsichtnahme in ihre Personalakte einverstanden sind.
Datenschutz: Mit Ihrer Bewerbung stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer Daten gemäß Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) zu.
Service Desk Agentinnen / Agenten [m|w|d] Arbeitgeber: IT.Niedersachsen
Kontaktperson:
IT.Niedersachsen HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Desk Agentinnen / Agenten [m|w|d]
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Service Desk Agent interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder welche Qualifikationen besonders geschätzt werden.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei IT.Niedersachsen arbeiten. Sie können dir Insider-Infos geben und dir helfen, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich gut auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die aktuellen Projekte von IT.Niedersachsen und überlege dir, wie du mit deinen Fähigkeiten einen Beitrag leisten kannst. Zeig, dass du nicht nur einen Job suchst, sondern eine sinnvolle Aufgabe.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Vergiss nicht, die Kennziffer 03041/41b.13_15 in deinem Anschreiben anzugeben, damit wir wissen, für welche Position du dich interessierst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Desk Agentinnen / Agenten [m|w|d]
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach dein Anschreiben persönlich!: Zeig uns, wer du bist! Verwende eine freundliche und authentische Sprache, um deine Motivation für die Stelle zu verdeutlichen. Vergiss nicht, die Kennziffer 03041/41b.13_15 in deinem Anschreiben zu erwähnen!
Lebenslauf auf den Punkt bringen: Halte deinen Lebenslauf klar und übersichtlich. Betone relevante Erfahrungen und Fähigkeiten, die zu der Position als Service Desk Agent passen. Wir wollen schnell sehen, was dich auszeichnet!
Zeugnisse nicht vergessen!: Füge alle wichtigen Dokumente bei, wie Arbeits- und Abschlusszeugnisse. Diese helfen uns, ein besseres Bild von deiner Qualifikation zu bekommen. Achte darauf, dass alles gut lesbar ist!
Bewerbung über unsere Website: Am einfachsten bewirbst du dich über den Link "Jetzt online bewerben" auf unserer Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnell bearbeiten können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei IT.Niedersachsen vorbereitest
✨Informiere dich über IT.Niedersachsen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über die Mission und die Projekte von IT.Niedersachsen verschaffen. Verstehe, wie der Service Desk funktioniert und welche Rolle du darin spielen würdest. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position technische Kenntnisse erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Windows 11, MS-Office und Active Directory vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da der Service Desk die erste Anlaufstelle für Anfragen ist, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten hervorhebst. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst, um sicherzustellen, dass du auch in stressigen Situationen klar und freundlich bleibst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das können Fragen zur Teamdynamik, den Herausforderungen im Service Desk oder den Weiterbildungsmöglichkeiten sein. Das zeigt, dass du aktiv an der Position interessiert bist und mehr über das Unternehmen erfahren möchtest.