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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Entgegennahme von Anfragen und Störungsmeldungen, Unterstützung bei IT-Problemen.
- Arbeitgeber: IT.Niedersachsen - Gestalte die digitale Zukunft des Landes mit uns!
- Mitarbeitervorteile: Sicherer Job im öffentlichen Dienst, flexible Arbeitszeiten und bis zu 30 Tage Urlaub.
- Warum dieser Job: Leiste einen wichtigen Beitrag zur Gesellschaft und arbeite in einem unterstützenden Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mindestens vier Jahre Berufserfahrung in der IT.
- Andere Informationen: Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten sind willkommen!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 50000 € pro Jahr.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt zwei Personen als Service Desk Agentinnen/Agenten [m|w|d].
Standort: Hannover | unbefristet | Vollzeit | EG 9a TV-L | Kennziffer: 03041/41b.13_15
Willkommen bei IT.Niedersachsen, gemeinsam gestalten wir die digitale Zukunft!
Über uns:
Wir von IT.Niedersachsen verbinden das Land und seine Leute. Wir sorgen dafür, dass die Beschäftigten in der öffentlichen Verwaltung digital arbeiten können. Gleichzeitig schaffen wir die Grundlage dafür, dass Bürgerinnen und Bürger alle Ämter, Behörden und Ministerien künftig online erreichen können.
Dafür suchen wir Sie: Menschen, die mehr als nur einen Job wollen – eine Aufgabe, die Sinn stiftet. Egal ob Coder, Admin, Projektleitung oder Kommunikationsprofi – bei uns gestalten Sie die Zukunft des Landes und werden Teil eines Teams, das zusammenhält.
Das Fachgebiet 41, der IT.N-Service Desk, ist die erste Anlaufstelle von Störungsmeldungen und Anfragen jeglicher Art und ist damit die zentrale Schnittstelle zwischen den Anwendenden, der Kundschaft von IT.Niedersachsen, den Expertenteams sowie den externen Dienstleistern von IT.N.
Im Service Desk gehen Störungsmeldungen und Anfragen über unterschiedlichste Eingangskanäle (bspw. E-Mail, Telefon, Desktop-View, Web-Formulare) ein, werden direkt gelöst, kategorisiert, priorisiert und bei Bedarf an den 2nd Level weitergeleitet.
Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) von Anfragen und Störungs-/Fehlermeldungen der niedersächsischen Landesverwaltung bezüglich der eingesetzten IT-Technik.
- Telefonische Direktunterstützung mit Ziel der Fehlerbehebung (Erstlösung) ist das primäre Ziel Ihrer Aufgabe.
- Remote-Desktop Lösungen.
- Weiterleitung an den 2nd Level Support.
Ihr Profil:
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung zur Fachinformatikerin bzw. zum Fachinformatiker der Fachrichtung Systemintegration, zur IT-Systemelektronikerin bzw. IT-Systemelektroniker oder eine andere IT-nahe Berufsausbildung oder Sie bringen eine mindestens vierjährige Berufserfahrung in der IT mit.
- Außerdem sind folgende Kenntnisse wünschenswert:
- allgemeine Kenntnisse in den Themenfeldern des Microsoft Betriebssystems Windows 11.
- Umfangreiche Kenntnisse der MS-Office Produkte.
- Kenntnisse in den Bereichen Active Directory, VPN und ITIL, sowie im Support von Fachverfahren und Anwendungen.
- Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen.
Unsere Benefits:
- Ein Job mit Sinn: Sie bringen das Land voran und leisten einen wichtigen Beitrag für die Gesellschaft.
- Sicherheit, auf die Sie zählen können: Bei uns profitieren Sie von allen Vorteilen des öffentlichen Dienstes.
- Flexibilität, die zu Ihrem Leben passt: Gleitzeit und Teilzeitmodelle geben Ihnen den Freiraum, den Sie brauchen.
- Ein Team, auf das Verlass ist: Wir unterstützen uns gegenseitig und begegnen uns mit Wertschätzung.
- Ein verlässliches Gehalt: Sie verdienen nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L).
- Zusätzliche Anerkennung: Sie erhalten eine tarifliche Sonderzahlung zum Jahresende.
- Mehr Zeit für sich: Freuen Sie sich auf bis zu 30 Tage Urlaub im Jahr, plus arbeitsfreie Zeit an Heiligabend und Silvester.
- Vorsorge mit Zukunft: Unsere Zusatzversorgung ist vergleichbar mit Betriebsrenten in der Privatwirtschaft.
- Weiterkommen leicht gemacht: Mit individuellen Weiterbildungsangeboten unterstützen wir Sie dabei, Ihren eigenen Weg zu gehen.
Wichtige Hinweise:
- Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten sind willkommen.
- Wir möchten den Frauenanteil in unterrepräsentierten Bereichen erhöhen und freuen uns über entsprechende Bewerbungen.
- Bewerbende mit Schwerbehinderung oder Gleichstellung werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.
- Für diese Tätigkeit ist eine Sicherheitsüberprüfung nach den Regelungen des Sicherheitsüberprüfungsgesetzes erforderlich.
- Flexible Arbeitszeitmodelle und Familienfreundlichkeit sind bei uns selbstverständlich – sprechen Sie uns an.
- Für die Arbeit bei IT.Niedersachsen ist es notwendig, die deutsche Sprache sicher in Wort und Schrift zu beherrschen.
So läuft Ihre Bewerbung ab:
Wir freuen uns auf Sie! Bewerben Sie sich über den Link „Jetzt online bewerben“, senden Sie Ihre Unterlagen per E-Mail an bewerbung@it.niedersachsen.de oder postalisch an: IT.Niedersachsen, Göttinger Chaussee 259, 30459 Hannover.
Bitte fügen Sie folgende Dokumente bei:
- Anschreiben
- Lebenslauf
- Arbeits- und Abschlusszeugnisse
Bitte geben Sie in Ihrem Anschreiben unbedingt die Kennziffer 03041/41b.13_15 an. Wir freuen uns auf Ihre Unterlagen. Bitte schicken Sie diese bis zum 26. April 2026.
Ihre Ansprechpersonen:
- Fachliche Fragen: Frau Terei, Telefon (0511) 120-27465
- Allgemeine Auskünfte: Frau Dittmer, Telefon (0511) 120-27402
Bewerbende aus dem öffentlichen Dienst geben bitte die Kontaktdaten ihrer Personalstelle an und bestätigen bitte in ihrem Anschreiben, dass sie mit der Einsichtnahme in ihre Personalakte einverstanden sind.
Datenschutz: Mit Ihrer Bewerbung stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer Daten gemäß Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) zu.
Informationen Dienststellen: IT.Niedersachsen (IT.N), 30459 Hannover.
Einstellungsdatum: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
Meldeaktenzeichen: 03041/41b.13_15.
Besoldungs-/Entgeltgruppe: E 9a.
Bewerbungsschluss: 26.04.2026.
Stellenumfang: 1 Platz: 2.
Befristung: unbefristet.
Stellennummer: 115579.
Service Desk Agentinnen/Agenten [m|w|d] Arbeitgeber: IT.Niedersachsen
Kontaktperson:
IT.Niedersachsen HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Desk Agentinnen/Agenten [m|w|d]
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Service Desk Agent bewirbst, schau dir die Website von IT.Niedersachsen genau an. Informiere dich über aktuelle Projekte und Herausforderungen, damit du im Gespräch zeigen kannst, dass du wirklich interessiert bist.
✨Tip Nummer 2
Netzwerken ist alles! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern von IT.Niedersachsen in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps – das zeigt dein Engagement und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Überlege dir, welche Fragen häufig gestellt werden und übe deine Antworten. Denk daran, auch eigene Fragen zu stellen, um dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zu zeigen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Soft Skills! In der Rolle als Service Desk Agent sind Kommunikation und Problemlösungsfähigkeiten entscheidend. Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, die diese Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Desk Agentinnen/Agenten [m|w|d]
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach dein Anschreiben persönlich!: Zeig uns, wer du bist! Erzähl uns, warum du genau bei IT.Niedersachsen arbeiten möchtest und was dich an der Position als Service Desk Agent begeistert. Ein persönlicher Touch macht einen großen Unterschied!
Lebenslauf auf den Punkt bringen: Halte deinen Lebenslauf klar und übersichtlich. Konzentriere dich auf relevante Erfahrungen und Fähigkeiten, die zu der Stelle passen. Wir wollen schnell sehen, was du drauf hast!
Dokumente vollständig einreichen: Vergiss nicht, alle geforderten Unterlagen beizufügen: Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse. Das zeigt uns, dass du sorgfältig bist und die Bewerbung ernst nimmst.
Kennziffer nicht vergessen!: Achte darauf, die Kennziffer 03041/41b.13_15 in deinem Anschreiben zu erwähnen. So wissen wir sofort, für welche Stelle du dich bewirbst und das erleichtert uns die Zuordnung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei IT.Niedersachsen vorbereitest
✨Informiere dich über IT.Niedersachsen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über die Mission und die Projekte von IT.Niedersachsen verschaffen. Schau dir an, wie sie die digitale Zukunft gestalten und welche Rolle der Service Desk dabei spielt. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position als Service Desk Agentin/Agent technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Windows 11, MS-Office und Active Directory vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Praktiziere deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist es wichtig, klar und verständlich zu kommunizieren. Übe, wie du technische Probleme einfach erklären kannst, sowohl für technische als auch für nicht-technische Personen. Das wird dir helfen, im Interview selbstbewusst aufzutreten.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das können Fragen zur Teamdynamik, den Herausforderungen im Service Desk oder den Weiterbildungsmöglichkeiten sein. Das zeigt, dass du aktiv an der Position interessiert bist und dir Gedanken über deine zukünftige Rolle machst.