Leiter/in Competence Center ITSM Consulting (m/w/d)

Wir suchen Sie als erfahrene Führungskraft in der Rolle Leiter/in Competence Center ITSM Consulting (m/w/d): Sie richten den Bereich ITSM Consulting strategisch aus und leiten ein interdisziplinäres Team von ca. 10 Mitarbeitern. In dieser Rolle tragen Sie die Gesamtverantwortung für die Konzeption und Umsetzung moderner IT-Service-Management-Prozesse, beraten Kunden und gestalten die Zukunft des Bereichs ITSM – insbesondere im Zusammenspiel mit künstlicher Intelligenz, ISO 20000-Standards und der Integration von Operational Technology (OT) in Fertigungsumgebungen.

Ihre Aufgaben:

• Teamführung & -entwicklung: Fachliche und disziplinarische Führung des Competence Centers mit ca. 10 Mitarbeitenden, inklusive Coaching, Performance Management und Weiterentwicklung des Teams.
• ITSM Beratung: Beratung der Kunden bei der Implementierung, Optimierung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Service-Management-Prozessen. Dabei setzen Sie Ihr fundiertes Wissen als zertifizierter ITIL V4 Expert (oder höher) ein.
• Strategische Prozessgestaltung & Zukunftsausrichtung: Entwicklung zukunftsorientierter ITSM-Strategien, die den Einsatz von künstlicher Intelligenz zur Automatisierung und Prozessoptimierung integrieren. Sicherstellung der ITSM-Prozesse gemäß ISO 20000, inklusive der Umsetzung von Best-Practices und kontinuierlicher Qualitätsverbesserung. Beratung und Unterstützung bei der Integration von Operational Technology (OT) in Fertigungsumgebungen, um moderne industrielle Anwendungen und Digitalisierungsinitiativen voranzutreiben.
• Kunden- und Stakeholder-Management: Hauptansprechpartner/in für Kundenprojekte, Workshops und strategische Meetings, in denen komplexe ITSM-Prozesse erläutert und Verbesserungspotenziale identifiziert werden.
• Innovationsmanagement: Beobachtung aktueller Markttrends und Technologien im ITSM-Umfeld, um das Competence Center kontinuierlich zukunftsorientiert auszurichten und Innovationsprojekte zu initiieren.
• Ausbau neuer und bestehender Kundenbeziehungen: Gestaltung und Ausbau des Beratungsportfolios.
• Es geht nicht darum das Projektgeschäft und die Mitarbeiter zu verwalten sondern aktiv und zielstrebig zu entwickeln.
• Übernahme von Führungsverantwortung für ein Team, welches Sie sukzessive parallel zu Ihren Kundenprojekten aufbauen.
• Aktive Leitung von Beratungsprojekten und Kundenbetreuung.
• Projekte sind im Kontext: ISTM, ISO 20000, Operational Technology (OT) in Fertigungsumgebungen, KI (Künstliche Intelligenz).
• Moderation von (Kunden-)Workshops.
• Schnittstellenmanagement zu Kunden, d.h. Aufbau und Pflege partnerschaftlicher Kundenverhältnisse mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung.
• Strategische Kundenentwicklung, technische und fachliche Begleitung von Vertriebsaktivitäten sowie Pre-Sales-Aktivitäten.
• Sicherheit im Umgang mit Gesprächspartnern auf Entscheiderebene und umfangreiche Erfahrung im Bereich der Pre-Sales-Aktivitäten.
• Direkter Kundenkontakt und Schnittstellenfunktion bei Fachabteilungen und IT.
• Akquisitions- und Pre-Sales-Tätigkeiten.
• Reisebereitschaft.

Ausbildung & Zertifizierung: Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs. Zertifizierung als ITIL V4 Expert oder höher (z. B. ITIL 4 Managing Professional).

Kenntnisse: Kenntnisse der wesentlichen, aktuellen technologischen Trends im Bereich IT Servicemanagement (ITSM) und zugehörige Zertifikate.

Persönliche Fähigkeiten: Sehr gute Präsentationsfähigkeiten, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Eloquenz, ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, kunden- und marktorientiertes Denken und Handeln, teamorientiertes Arbeiten, sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Reisebereitschaft innerhalb von Deutschland ca. 2 Tage pro Woche.

Erfahrungen: Mehrjährige, nachweisbare Erfahrung in der Führung von Teams und im ITSM Consulting und in der Prozessberatung für Kunden, idealerweise in komplexen, multinationalen Kundenumgebungen.

Standort: vorzugsweise Frankfurt, aber auch andere Standorte in deutschen Metropolen möglich.

Wenn Sie diese Herausforderung interessant finden, dann freuen wir uns Sie kennen zu lernen.