Auf einen Blick
- Aufgaben: Überwache IT-Events und biete technischen Support für Hardware und Software.
- Unternehmen: Ein etabliertes IT-Unternehmen mit über 16 Jahren Erfahrung und einer großartigen Unternehmenskultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein positives Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Feedbackgespräche und individuelle Entwicklungspläne für deine Karriere.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das Innovation und kontinuierliches Lernen fördert.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support und fließend in Englisch und Deutsch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
- Description
- About IT UNIVERSE
We are a well-established company in the IT market with a history spanning over 16 years.
As an IT solutions integrator with an extensive portfolio of products and services, we serve companies of all sizes and operate in Brazil, the United States, and Mexico.
We are proud to be recognized by Great Place to Work (GPTW) as one of the best companies to work for.
What guides us?
- Happiness – Promoting happiness within our company is our daily mission. Happy people live longer, are more optimistic, and work better. Happiness drives results.
- We view our clients, partners, and employees as the key drivers of project success and company growth.
- Ethical relationships foster the prestige and recognition that constitute a company's greatest assets.
- We consistently provide the best possible service experience to our clients.
- The pursuit of new technologies is a daily endeavor. Keeping pace with market evolution is the key to delivering excellence.
Responsibilities
- Monitor events, ensuring adherence to service and resolution deadlines.
- Provide technical support for hardware and software.
- Install approved software.
- Reinstall Windows and create/deploy images on desktops, laptops, and All-in-One PCs.
- Perform IMACD (Install, Move, Add, Change, and Remove) activities for hardware and software.
- Provide remote support for mobile telephony, including device configuration, app installation, and carrier liaison.
- Support the IT environment, including desktops, laptops, monitors, mobile devices, printers, scanners, plotters, Vo IP equipment, Wi-Fi, network devices, and videoconferencing systems.
- Interact with vendors and manufacturers regarding equipment maintenance and replacement.
- Monitor communication, printing, and network services, resolving and escalating incidents as necessary.
- Manage users and permissions in Active Directory and Microsoft Entra ID.
- Administer Google Workspace tools.
- Manage devices via Intune, SCCM, and MDM.
- Support Windows, mac OS, Citrix, VDI, VPN, and RDS environments.
- Support Sentinel One and IRU.
- Provide remote support using remote access tools.
- Support network infrastructure by diagnosing connectivity, latency, firewall, and proxy issues.
- Log, track, and update tickets in ITSM tools.
- Maintain the confidentiality of sensitive information and documents.
- Install, configure, and perform preventive and corrective maintenance on IT equipment.
- Prerequisites
- Degree or currently pursuing a degree in Information Technology or related fields.
- Minimum of 3 years of experience in IT technical support.
- Fluent in English.
- Fluent in German.
- Strong communication skills.
- Experience with advanced troubleshooting for Windows 10, Windows 11, and mac OS.
- Knowledge of endpoint management using Microsoft Intune, Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM), and MDM solutions.
- Knowledge of Microsoft Active Directory (AD DS) and Microsoft Entra ID (Azure AD).
- Experience with Google Workspace administration (Mail, Drive, and Meet).
- Knowledge of corporate VPNs and secure remote access.
- Knowledge of Citrix Virtual Apps and Desktops, VDI, and Remote Desktop Services (RDS) environments.
- Knowledge of remote access tools such as Ninja One/Ninja Desk, Any Desk, Team Viewer, Beyond Trust, and Microsoft Remote Help.
- Knowledge of network protocols: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, NAT, and Proxy.
- Knowledge of firewalls and proxies for diagnosing connectivity and latency issues.
- Basic knowledge of Microsoft Azure and/or AWS.
- Basic knowledge of Sentinel One (Endpoint), Zscaler, and IRU (Identity).
- Knowledge of Information Security best practices.
- Experience with ITSM tools such as Jira, Service Now, or similar.
- Knowledge of technical documentation and the creation of operational procedures.
Experiences
📝 Feedback and monthly 1:1s for tracking progress and professional development.
🎓 Individual Development Plan (IDP).
🌟 Training and skill-building sessions for individuals and teams.
Here, we value people, encourage continuous development, and believe that growing together is the best way to achieve great results.
Come join a team that fosters collaboration, innovation, and learning every day!
Senior Technical Support Analyst Arbeitgeber: IT Universe Tecnologia
IT UNIVERSE ist ein ausgezeichneter Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten und Schulungen fördert. Mit einer klaren Mission, das Glück der Mitarbeiter zu fördern, und einer Unternehmenskultur, die Zusammenarbeit und Innovation schätzt, sind wir stolz darauf, als einer der besten Arbeitgeber anerkannt zu werden. Unsere Standorte in Brasilien, den USA und Mexiko bieten zudem eine internationale Perspektive und die Möglichkeit, in einem dynamischen, technologiegetriebenen Umfeld zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Technical Support Analyst erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei IT Universe Tecnologia bewerben
Viele Unternehmen, wie IT Universe Tecnologia, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Technical Support Analyst mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf IT Universe Tecnologia und die ausgeschriebene Position Senior Technical Support Analyst zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei IT Universe Tecnologia vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von IT Universe Tecnologia an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
