Teamleitung Support (m/w/d)

Wir, der IT-Verbund Landsberg KU, stehen für eine innovative und moderne Verwaltung. Unser Ziel ist klar definiert: Wir setzen alles daran, Verwaltungen in der Erbringung von kommunalen Dienstleistungen für Unternehmen sowie für die Bürgerinnen und Bürger sowohl bürgernah als auch wirtschaftlich effizient und zukunftsfähig zu gestalten. Als Kommunalunternehmen in der Rechtsform einer Anstalt öffentlichen Rechts sind wir mehr als nur ein Dienstleister. Mit einem engagierten Team von über 35 Expert:innen betreuen wir weit über 1000 Arbeitsplätze und managen mehr als 500 spezialisierte IT-Verfahren.

• Sie stellen die Einhaltung, Weiterentwicklung und das Reporting der Support-Prozesse sicher
• Sie führen und entwickeln ein achtköpfiges Team
• Sie setzen Prioritäten, bearbeiten Eskalationen und stellen unsere Kunden durch exzellenten Service zufrieden
• Mit Ihrem Team beantworten Sie Anfragen unserer Kunden und lösen das Problem innerhalb der SLA
• Sie wissen um die Wichtigkeit von Service Level Agreements (SLA) und stellen deren Einhaltung sicher
• Sie haben ein wachsames Auge auf laufende Kundensysteme, behalten den Überblick und leiten Maßnahmen ein, sofern die Situation das erfordert

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, oder alternativ eine sehr gute IT-Ausbildung
• Einschlägige Erfahrung als Teamleiter IT Support (m/w/d), in der Rolle mit extern betreuten Kunden wünschenswert
• Unternehmerisches Denken, Durchsetzungsvermögen, Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit
• Empathische geschulte Kommunikation mit Kunden und unternehmerisches Denken
• Selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise, gepaart mit einer verbindlichen und wertschätzenden Haltung
• Sehr gute Deutschkenntnisse

• Bei uns erwartet dich eine überdurchschnittliche Vergütung, abhängig von deiner Berufserfahrung
• Bei uns erhältst du eine gründliche Einarbeitung, die dir einen optimalen Start ermöglicht
• Du profitierst von der Möglichkeit, von unseren erfahrenen IT-Spezialisten zu lernen und deine berufliche Laufbahn aktiv zu gestalten
• Wir bieten dir ein breites Spektrum an Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Du kannst dich auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag verlassen und 30 Tage Urlaub genießen
• Flexibilität ist uns wichtig, daher bieten wir dir ein variables Arbeitszeitmodell an und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Unsere Unternehmenskultur zeichnet sich durch flache Hierarchien aus, die schnelle Entscheidungswege und Eigenverantwortung fördern
• Unser Arbeitsklima ist von einer freundlichen und kollegialen Atmosphäre geprägt, in der Kreativität und persönliches Wachstum willkommen sind
• Wir setzen auf eine offene Kommunikation als Grundlage für erfolgreiches und zufriedenstellendes Arbeiten
• Du hast die Möglichkeit zur Betrieblichen Altersvorsorge und der Nutzung von Jobrad