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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und sorge für exzellenten Kundenservice.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines innovativen Unternehmens im IT-Support-Bereich.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit von Remote-Arbeit.
- Warum dieser Job: Entwickle deine Führungsfähigkeiten in einem unterstützenden Team mit viel Erfahrung.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder hervorragende IT-Ausbildung erforderlich.
- Andere Informationen: Erster Call zum Kennenlernen, gefolgt von persönlichen Interviews.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Als Teamleiter Support stellen Sie die Einhaltung, Weiterentwicklung und Reporting der Support-Prozesse sicher. Sie führen und entwickeln Ihr achtköpfiges Team.
Tätigkeiten:
- Neben der Führung des Teams setzen Sie Prioritäten, bearbeiten Eskalationen und stellen unsere Kunden durch exzellenten Service zufrieden.
- Mit Ihrem Team beantworten Sie Anfragen unserer Kunden und lösen das Problem innerhalb der SLA.
- Sie wissen um die Wichtigkeit von Service Level Agreements (SLA) und stellen deren Einhaltung sicher.
- Sie haben ein wachsames Auge auf laufende Kundensysteme, behalten den Überblick und leiten Maßnahmen ein, sofern die Situation das erfordert.
Anforderungen:
- Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, oder alternativ eine sehr gute IT-Ausbildung.
- Einschlägige Erfahrung als Teamleiter IT Support, in der Rolle mit extern betreuten Kunden wünschenswert.
- Unternehmerisches Denken, Durchsetzungsvermögen, Kommunikationstärke und Konfliktfähigkeit.
- Selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise, gepaart mit einer verbindlichen und wertschätzenden Haltung.
Team:
Es handelt sich um ein achtköpfiges Team, welches über einen umfangreichen Erfahrungsschatz verfügt.
Bewerbungsprozess:
- Erster Call zum ersten Kennenlernen.
- Vor Ort Termin zu einem fachlichen Interview.
- Zweites Interview mit dem Vorstand vor Ort oder Remote.
Teamleiter Support (m/w/d) Arbeitgeber: IT-Verbund Landsberg KU
Kontaktperson:
IT-Verbund Landsberg KU HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Support (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Bereite dich gut auf das erste Kennenlernen vor. Informiere dich über die aktuellen Herausforderungen im Support-Bereich und über unsere Unternehmenswerte. Zeige, dass du die Wichtigkeit von exzellentem Kundenservice verstehst.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur bei StudySmarter zu erfahren. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern, um Einblicke zu gewinnen, die dir helfen können, dich besser auf die Interviews vorzubereiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Fähigkeiten in der Teamführung und im Umgang mit Eskalationen verdeutlichen. Konkrete Erfolge und Herausforderungen zeigen, dass du die richtige Person für die Rolle bist.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu den Service Level Agreements (SLA) zu beantworten. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit SLA eingehalten hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar hervorhebst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben spezifisch für die Position des Teamleiters Support. Betone deine Führungserfahrung, deine Kommunikationsfähigkeiten und wie du Konflikte erfolgreich gelöst hast.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante Erfahrungen im IT-Support und in der Teamleitung betonen. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge und Fähigkeiten zu untermauern.
Bereite dich auf Interviews vor: Da der Bewerbungsprozess mehrere Interviews umfasst, bereite dich gut vor. Überlege dir Antworten auf häufige Fragen zu deiner Führungskompetenz und deinem Umgang mit Kundenanfragen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei IT-Verbund Landsberg KU vorbereitest
✨Bereite dich auf die Teamführung vor
Da du als Teamleiter Support tätig sein wirst, ist es wichtig, dass du Beispiele für deine Führungserfahrung parat hast. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und weiterentwickelt hast, und sei bereit, diese Erfahrungen zu teilen.
✨Verstehe die Bedeutung von SLAs
Da die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) eine zentrale Rolle in dieser Position spielt, solltest du dich gut über SLAs informieren. Sei bereit, Fragen dazu zu beantworten und erkläre, wie du in der Vergangenheit sicherstellen konntest, dass diese eingehalten werden.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
In der Rolle des Teamleiters ist Kommunikation entscheidend. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, sowohl in Bezug auf technische Themen als auch im Umgang mit Kunden. Zeige, dass du Konflikte konstruktiv lösen kannst.
✨Zeige unternehmerisches Denken
Unternehmerisches Denken ist ein gefragtes Merkmal für diese Position. Bereite Beispiele vor, in denen du proaktiv Lösungen gefunden hast oder strategische Entscheidungen getroffen hast, die den Kundenservice verbessert haben.
